Chez 50five, il est également possible de vous faire rembourser vos frais de recharge par votre employeur. Comment cela fonctionne-t-il ? La facture contenant les transactions de recharge du mois précédent est disponible à partir de la deuxième semaine du mois. Vous la trouverez sur notre plateforme de gestion de recharge en ligne, sous « Paiements et remboursements », avec le statut « En cours de traitement ». Le remboursement des frais de recharge peut prendre jusqu'à 30 jours suivant la date de facturation du remboursement à domicile. Attention, aucun montant ne sera débité de votre compte. Il n'est donc pas nécessaire d'activer le prélèvement automatique.

Le cas échéant, vous pouvez facilement vérifier si votre numéro de compte est correct via l'application 50five e-mobility. Une modification est nécessaire ? Contactez-nous via l'application. Notre assistant intelligent Nova, basé sur l'IA, se fera un plaisir de vous aider. Téléchargez notre application via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Vous préférez passer par notre site web ? Visitez notre page de service client via https://support.50five.com/.

Le cas échéant, vous pouvez retrouver votre tarif kWh de plusieurs façons : dans la plateforme de gestion de recharge, dans les détails de votre point de charge ; sur vos factures ; dans l’application 50five, sous Mon point de charge, où vous pouvez également consulter votre consommation en kWh.

Le cas échéant, vous pouvez modifier votre tarif kWh via l’application 50five e-mobility. Téléchargez l’application via Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Pour les Pays-Bas, cela est également possible via notre page de modification des tarifs (https://support.50five.com/wijzigen-kwh-tarief-nl).

Non, ce n’est pas nécessaire. Votre tarif kWh actuel sera automatiquement pris en compte lors de la migration (le cas échéant). Vous pouvez facilement retrouver ce tarif dans l’application 50five e-mobility, sous « Mon point de charge ». Téléchargez l’application via Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Le remboursement des frais de recharge s’effectue dans les 30 jours suivant la date de facturation du remboursement à domicile – celle-ci apparaît sur notre plateforme de gestion de recharge dans la deuxième semaine du mois et concerne le mois précédent. Vérifiez dans l’application 50five e-mobility si vos coordonnées bancaires sont correctes et si votre carte de recharge ou jeton est bien lié. La date de facturation remonte à plus de 6 semaines et vous n’avez encore rien reçu ? Contactez-nous via l’application. Notre assistant intelligent Nova, basé sur l’IA, se fera un plaisir de vous aider. Téléchargez notre application via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Vous préférez passer par notre site web ? Visitez notre page de service client via https://support.50five.com/.

Jusqu’à la date de migration, vous pouvez continuer à payer via Shell Recharge Solutions. Après cette date, 50five prendra en charge le processus de facturation et émettra les factures pour vos produits et services. Attention : vous avez un abonnement annuel ? Dans ce cas, 50five ne prendra en charge la facturation qu’à la fin de votre période d’abonnement actuelle. 50five assurera la facturation notamment pour les installations, les produits, la maintenance, les réparations et les abonnements annuels. La facturation des abonnements mensuels et des régularisations sera assurée par Threeforce B.V., une filiale de Last Mile Solutions. Threeforce B.V. est autorisée à effectuer des transactions financières au nom de Last Mile Solutions, le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five dans le cadre de ses services.

Concernant le règlement des transactions, celles-ci seront facturées au client par la partie dont la plateforme gère la borne de recharge. Jusqu’à la migration, cela sera fait par Shell, et après la migration par LMS/50five. Cela concerne à la fois l'abonnement mensuel (Monthly Subscription) et l'abonnement annuel (Yearly Subscription).

Actuellement, Shell Recharge Solutions facture les abonnements mensuels du milieu du mois au milieu du mois suivant, tandis que 50five (via Last Mile Solutions) facture par mois calendaire. Pour éviter toute double facturation, les clients recevront une facture pour une demi-mois pendant le mois de migration, puis passeront à une facturation mensuelle calendaire régulière.

Pour les abonnements annuels, le même principe s'applique : aucune double période ne sera facturée. À l'issue de leur abonnement annuel Shell actuel, les clients recevront une facture de 50five pour un nouvel abonnement annuel.

Last Mile Solutions (LMS) est le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five. Pour les transactions financières, telles que les factures et les remboursements, 50five fait appel à Threeforce B.V. Il s'agit de l'entité au sein de LMS habilitée à traiter les paiements.

Last Mile Solutions (LMS) est le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five. Threeforce B.V. est l’entité de LMS habilitée à effectuer des transactions financières. 50five collabore avec succès avec Threeforce depuis de nombreuses années. C’est un partenaire fiable, certifié par plusieurs normes ISO reconnues : ISO 27001 (sécurité de l’information), ISO 27701 (protection de la vie privée) et ISO 9001 (gestion de la qualité).

50five assure la facturation notamment pour les installations, les produits, la maintenance, les réparations et les abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Veuillez consulter les documents PDF joints pour plus d'explications.

• Facture de 50five : 
  
• Facture de LMS (NL) : 
  
• Facture de LMS (ENG) : 
  

Sur les factures de Threeforce B.V. (LMS), vous retrouverez des transactions correspondant à votre comportement de recharge pendant la période concernée. Les frais d’abonnement mensuels vous seront également familiers. Les factures de 50five correspondent généralement au devis, sauf si des ajustements ont été effectués à votre demande ou en raison d'une situation spécifique (par exemple pour le client, le conducteur ou le payeur). Le cas échéant, les factures de 50five sont également alignées sur votre abonnement annuel. À titre d'information : 50five facture notamment les installations, produits, opérations de maintenance, réparations et abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Vous souhaitez mieux comprendre vos factures ? N’hésitez pas à consulter la rubrique FAQ sur notre site web.

Vous recevrez les factures de 50five par e-mail. Les factures de Threeforce B.V. peuvent être consultées sur notre plateforme de gestion de recharge en ligne sous « Paiements et indemnités » et bientôt dans notre application 50five e-mobility. Téléchargez dès maintenant l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/).

Si vous avez reçu une facture de Threeforce B.V. ou 50five qui ne vous est pas destinée, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via l’application 50five e-mobility. Notre assistant intelligent, Nova, se fera un plaisir de vous aider. Téléchargez l’application via​ https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Vous préférez passer par notre site web ? Visitez notre page de service client via https://support.50five.com/.

Vous en serez informé.

Pour les factures émises par 50five, vous pouvez choisir de payer via le lien de paiement ou manuellement (comme indiqué sur la facture). Pour les factures de Threeforce B.V., seule l'incasso automatique est possible.

Non. 50five conservera les paramètres actuels de votre borne de recharge après la migration. De plus, les cartes et badges Shell Recharge Solutions seront acceptés comme s’ils avaient été émis par 50five. Rien ne changera donc pour vous.

Il n'y a pas de frais de roaming lors de la recharge avec une carte Shell ou 50five sur nos bornes. Cependant, des frais de roaming peuvent s'appliquer si vous utilisez d'autres cartes de recharge.

Vous pouvez arrêter votre abonnement via l'application 50five e-mobility. Demandez à Nova, notre agent intelligent A.I., de vous aider à le faire. Téléchargez l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/). Veuillez également indiquer une date de fin (attention : après cette date, votre borne de recharge sera désactivée et vous ne pourrez plus charger avec la gestion de borne 50five). Vérifiez à l'avance si votre borne de recharge peut être migrée vers un autre fournisseur, cela doit être vérifié par vos soins.

Oui, votre carte de recharge Shell et vos tokens resteront entièrement valides et utilisables après la date de migration. Vous pourrez les utiliser pour accéder aux services de recharge de Shell Recharge Solutions selon les mêmes conditions. Shell restera l'administrateur de votre carte de recharge/token Shell. Vérifiez dans l'application 50five e-mobility si votre carte de recharge/token Shell est correctement couplée, afin de pouvoir l'utiliser avec votre borne de recharge. Téléchargez maintenant notre application 50five e-mobility pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Les cartes de recharge restent la propriété de Shell, donc contactez Shell pour demander une nouvelle carte. Nous ne reprenons pas les cartes de recharge.

Votre carte Shell est automatiquement incluse dans la migration. Vérifiez dans l'application 50five e-mobility si votre carte ou jeton Shell est bien lié. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez facilement le faire vous-même dans l’application. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser la carte avec votre borne de recharge. Remarque : la carte Shell reste la propriété de Shell. Vous pouvez la consulter dans l’application 50five e-mobility, mais vous ne pouvez pas effectuer d’actions avec celle-ci. Téléchargez dès maintenant notre application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Oui, les clients migrés continueront à en bénéficier, même avec un autre écosystème.

Oui, le load balancing continuera à fonctionner comme d’habitude. Aucune modification n’est nécessaire.

50five dispose de processus éprouvés pour le service et l'entretien, similaires à ceux proposés actuellement par Shell Recharge Solutions. Votre garantie reste inchangée, et notre équipe de support 50five s'occupera de tous les problèmes liés aux bornes de recharge à l'avenir. L'intégration des bornes de recharge Shell Recharge Solutions avec 50five a été minutieusement testée, de sorte que vous pouvez vous attendre à un fonctionnement fluide.

Oui, via notre Portail de Performance Opérationnelle, nous proposons une surveillance continue et un redémarrage automatique en cas de panne. Ce service proactif utilise l’IA et fait partie de notre abonnement Premium pour les particuliers. Vous êtes un client professionnel ? Vous pouvez demander ce service via votre gestionnaire de compte chez 50five.

Veuillez indiquer si vous souhaitez emporter la borne de recharge ou non. Dans un contexte professionnel (comme un contrat de leasing, un employeur ou un gestionnaire de flotte), des accords spécifiques peuvent s'appliquer : vérifiez-les d'abord. Vous êtes un particulier et propriétaire de la borne ? Contactez alors 50five. Vous pouvez le faire via notre application 50five e-mobility en posant votre question à notre assistante intelligente Nova. Elle peut également créer un ticket pour notre service client. Téléchargez l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/).

Oui, notre backend est compatible avec plusieurs marques de bornes de recharge, notamment Zaptec, EVBox et Alfen.

Nos SLA standard sont les suivants : nous répondons aux tickets et aux e-mails dans un délai de deux jours ouvrables, et nous visons un taux de réponse téléphonique de 95 %.

Actuellement, ces numéros ne sont pas redirigés automatiquement. Nous étudions les possibilités à ce sujet. La migration vers 50five est-elle terminée ? En cas de questions ou de pannes, nous vous recommandons de contacter directement 50five au lieu de Shell Recharge Solutions. Utilisez pour cela l’application 50five e-mobility et demandez de l’aide à Nova, notre assistant intelligent. Téléchargez l’app via Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous préférez passer par le site web ? Visitez notre page service client : https://support.50five.com/.

Vous avez une panne avant ou pendant la migration ? Veuillez alors contacter Shell Recharge Solutions. La migration vers 50five est-elle terminée ? En cas de panne, vous pouvez ensuite contacter 50five. Utilisez pour cela l’application 50five e-mobility et demandez de l’aide à Nova, notre assistant intelligent A.I. Téléchargez l’application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous préférez passer par le site web ? Visitez notre page service client : https://support.50five.com/.

Des questions concernant votre carte de recharge ? Vous avez une carte Shell ? Veuillez alors contacter Shell Recharge Solutions – ces cartes restent sous leur gestion. Vous utilisez une carte de recharge 50five ? Dans ce cas, vous pouvez contacter 50five via l’application 50five e-mobility. Demandez de l’aide à Nova, notre assistant intelligent A.I. Téléchargez l’application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous préférez passer par le site web ? Visitez notre page service client : https://support.50five.com/.

Jusqu’au moment de la migration, Shell Recharge Solutions reste votre point de contact pour toute question ou tout problème concernant vos bornes de recharge à domicile ou sur le lieu de travail. Veuillez continuer à utiliser les canaux de support habituels de Shell Recharge Solutions. Contactez-les via le formulaire de contact de Shell Recharge Solutions (NL/ BELUX, UK, DE, FR).

Une fois votre borne migrée vers 50five, vous recevrez un e-mail contenant des informations sur ce changement. À partir de ce moment-là, 50five sera votre point de contact pour toute question ou tout problème lié à vos bornes de recharge. Vous pourrez alors nous contacter via notre agent intelligent A.I. Nova dans l’application 50five e-mobility ou via notre page de service client (https://support.50five.com/).

Si un contact ou gestionnaire de compte vous a été attribué, vous avez reçu un e-mail à ce sujet. Vous ne trouvez pas cet e-mail ou aucun contact ne vous a été attribué ? Veuillez alors contacter Shell Recharge Solutions avant ou pendant la migration. La migration vers 50five est-elle terminée ? En cas de questions ou de pannes, vous pouvez alors contacter 50five. Utilisez l’application 50five e-mobility et demandez de l’aide à Nova, notre assistant intelligent. Téléchargez l’application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous préférez passer par le site web ? Visitez notre page service client : https://support.50five.com/.

L'application 50five e-mobility est destinée aux conducteurs de véhicules électriques qui gèrent une ou plusieurs bornes de recharge 50five, ou aux clients qui possèdent une carte de recharge 50five. Téléchargez l'application maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous pouvez télécharger notre application 50five e-mobility pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous pouvez déjà installer l’application 50five e-mobility dès maintenant. Veuillez toutefois noter que vous ne pourrez l’utiliser qu’une fois que votre borne de recharge aura été migrée. Une fois la migration terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour vous connecter. Téléchargez l’application 50five e-mobility via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).

L'application Shell Recharge est uniquement destinée à la recharge avec votre carte de recharge Shell. Dans l'application 50five e-mobility, vous pouvez facilement obtenir des réponses à vos questions concernant nos services grâce à notre agent A.I. intelligent Nova. Bientôt, de nouvelles fonctionnalités seront disponibles pour les clients ayant migré depuis Shell Recharge Solutions. Vous pourrez alors consulter vos sessions de recharge et vos factures concernant votre station de recharge, et effectuer à distance des actions telles que réinitialiser votre station de recharge ou déconnecter le câble de recharge. Téléchargez dès maintenant l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous pouvez continuer à utiliser votre nom d'utilisateur existant (votre adresse e-mail). Cependant, vous devrez définir un nouveau mot de passe (vous recevrez plus d'informations à ce sujet par e-mail de la part de 50five) et vous inscrire une seule fois dans l'application 50five e-mobility. Téléchargez l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous recevrez bientôt plus d’informations sur la manière de vous connecter au 50five Business Hub.

Vous passerez du Business Hub de Shell Recharge Solutions au Business Hub de 50five. Cette nouvelle plateforme offre une interface renouvelée, tout en conservant les fonctionnalités essentielles auxquelles vous êtes habitué. Le Business Hub de 50five se concentre entièrement sur la gestion des bornes de recharge. La gestion des cartes de recharge reste en dehors de cette plateforme et demeure sous la responsabilité de Shell.

Vous passerez du Business Hub de Shell Recharge Solutions au Business Hub de 50five. Cette nouvelle plateforme offre une interface renouvelée, tout en conservant les fonctionnalités essentielles auxquelles vous êtes habitué. Le Business Hub de 50five se concentre entièrement sur la gestion des bornes de recharge. La gestion des cartes de recharge reste en dehors de cette plateforme et demeure sous la responsabilité de Shell.

Avec la plateforme de gestion de recharge en ligne 50five, vous pouvez gérer toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages : un aperçu de toutes vos sessions de recharge, la possibilité de gérer vous-même votre borne de recharge — y compris effectuer une réinitialisation en cas de dysfonctionnement — et, le cas échéant, le remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.

Pour le moment, il n’y a aucun changement concernant votre compte chez Shell Recharge Solutions. Vous pourrez continuer à vous connecter après la migration et télécharger vos anciens relevés et factures. Nous vous conseillons de télécharger toutes les données nécessaires, car l’accès pourrait être limité à l’avenir.

Pour les transactions via Shell Recharge Solutions, rien ne change actuellement dans votre compte. Vous pourrez continuer à vous connecter après la migration pour consulter ou télécharger vos anciens relevés et factures. Nous vous recommandons de sauvegarder à temps toutes les données nécessaires, car l'accès pourrait être limité à l'avenir. Les transactions effectuées avec votre borne de recharge après la migration seront bientôt visibles dans l’application 50five e-mobility. Les clients professionnels pourront les consulter dans le 50five Business Hub. Souhaitez-vous consulter les transactions liées à votre carte de recharge Shell après la transition ? Elles resteront disponibles via l’application Shell ou la plateforme Shell.

Vos données historiques de recharge, telles que les sessions de recharge et les factures, ne seront pas transférées vers le nouveau système de 50five. Vous pourrez continuer à vous connecter après la migration et télécharger vos anciens relevés et factures. Pour le moment, il n’y a aucun changement concernant votre compte chez Shell Recharge Solutions. Nous vous conseillons de télécharger toutes les données nécessaires, car l’accès pourrait être limité à l’avenir.

Pour le moment, il n’y a aucun changement concernant votre compte chez Shell Recharge Solutions. Vous pourrez continuer à vous connecter après la migration et télécharger vos anciens relevés et factures. Nous vous conseillons de télécharger toutes les données nécessaires, car l’accès pourrait être limité à l’avenir.

Vos factures ne seront pas transférées vers 50five, mais resteront disponibles via Shell Recharge Solutions. Nous vous conseillons de télécharger toutes les données nécessaires, car l’accès pourrait être limité à l’avenir.

Le passage à 50five est prévu pour le deuxième trimestre 2025. Nous vous tiendrons informé.

Absolument ! Vous recevrez un e-mail de Shell Recharge Solutions à l'approche de la date de migration.

Vous n'avez pas besoin d'être chez vous, car la migration se fait entièrement à distance. Vous n'avez rien à faire avant ou pendant la migration (vous recevrez un e-mail de Shell Recharge Solutions concernant la migration planifiée). Une fois la migration terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de 50five avec des informations supplémentaires et des instructions pour vous connecter à l'application 50five e-mobility ou à la 50five Business Hub (uniquement pour les clients professionnels). Si la migration échoue, 50five vous contactera.

Votre point de charge restera fonctionnel, mais si vous chargez pendant la migration, la session sera interrompue et ne reprendra pas automatiquement. Assurez-vous de redémarrer la session de charge vous-même une fois la migration terminée. Vous recevrez un e-mail de 50five une fois que votre point de charge aura été migré avec plus d'informations et des instructions.

La migration se fait entièrement à distance. Vous n'avez rien à faire et n'avez pas besoin d'être chez vous avant ou pendant la migration (vous recevrez un e-mail de Shell Recharge Solutions concernant la migration planifiée). Une fois la migration terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation de 50five avec des informations supplémentaires et des instructions pour vous connecter à l'application 50five e-mobility ou à la 50five Business Hub (uniquement pour les clients professionnels). Si la migration échoue, 50five vous contactera.

Les paramètres de votre borne de recharge restent inchangés après la migration. Pour le remboursement à domicile : vérifiez dans l’application 50five e-mobility, sous ‘Ma Borne’, si votre carte Shell est bien ajoutée. Remarque : vous ne verrez pas d’autres informations sur votre carte Shell, car elle est gérée par Shell et non par 50five.

Vous pourrez à nouveau charger. De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation de 50five avec des informations supplémentaires et des instructions pour vous connecter à l'application 50five e-mobility ou à la 50five Business Hub (pour les clients professionnels). Une fois connecté, vous verrez votre point de charge. Si vous n'avez pas accès à votre point de charge ou si vous ne pouvez pas charger, consultez les autres questions sur cette page. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez 50five. Vous pouvez le faire via notre application 50five e-mobility en posant votre question à notre assistante intelligente Nova. Elle peut également créer un ticket pour notre service client. Téléchargez l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/).

Vous pouvez facilement vérifier cela vous-même via l'application 50five e-mobility ou dans votre environnement de gestion de recharge en ligne. Téléchargez l'application dès maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Oui, les bornes de recharge Shell Recharge Solutions pour la maison seront automatiquement ajoutées à l'application 50five pendant la migration. La seule chose que vous devez faire est de vous connecter à notre application 50five e-mobility. Téléchargez l'application maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Oui, il y aura quelques changements. En plus de l'application Shell Recharge (qui fonctionne uniquement avec la carte de recharge Shell), vous aurez également accès à l'application 50five e-mobility. Cette application est spécifiquement conçue pour la gestion de votre borne de recharge. De plus, vous passerez à une nouvelle plateforme de gestion de la recharge en ligne, Last Mile Solutions. Pas d'inquiétude – ce système offre les mêmes fonctionnalités auxquelles vous êtes habitué, mais dans un environnement nouveau et convivial.

Pas d’inquiétude : vos anciennes données de Shell Recharge Solutions restent accessibles comme d’habitude. Nous vous conseillons de télécharger toutes les données nécessaires, car l’accès pourrait être limité à l’avenir. Les données migrées vers 50five peuvent être consultées et, si besoin, modifiées dans l’application 50five e-mobility. Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Contactez-nous via l'application – notre assistant intelligent Nova est là pour vous aider. Téléchargez l'application via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Vous préférez passer par notre site web ? Visitez notre page de service client via https://support.50five.com/.

Si vous avez des questions avant la migration de votre borne de recharge, veuillez contacter Shell Recharge Solutions. Pour toute question après la migration, vous pouvez vous adresser à 50five. Cela peut se faire via l’application 50five e-mobility. Posez votre question à notre assistante A.I. intelligente, Nova – elle peut également créer un ticket pour notre service client. Téléchargez l’application maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/).

Pour les clients disposant déjà d'une borne de recharge Shell Recharge Solutions, il n'est pas possible de changer de fournisseur. Le matériel de la borne ne le permet tout simplement pas. Les clients qui reçoivent une nouvelle borne de recharge peuvent, en théorie, migrer vers un autre fournisseur. Il est toutefois important de savoir que 50five est en mesure d'assurer un fonctionnement optimal et un bon support de la borne dans le cadre de ses propres services.

Shell Recharge Solutions recherchait un partenaire eMobilité fiable et crédible pour accompagner ses clients dans leurs besoins actuels et futurs en matière de recharge à domicile et sur le lieu de travail. Grâce à notre fort engagement et notre expérience avérée dans la fourniture et la gestion de bornes de recharge à ces emplacements, nous complétons idéalement les services de recharge publique et de flotte sur lesquels Shell Recharge Solutions se concentre. Notre expertise et notre engagement à garantir le bon fonctionnement des solutions de recharge à domicile et au travail — avec un accent particulier sur la fiabilité et l’expérience client — ont été des éléments décisifs dans le choix de 50five comme partenaire par Shell Recharge Solutions.

La migration d’une borne individuelle prend en moyenne entre 1 et 2 heures, en fonction de l’affluence. La période complète de migration s'étendra tout au long du deuxième trimestre 2025 (T2 2025).

Oui, votre alimentation électrique restera active et vous pourrez continuer à recharger. Attention : si vous rechargez pendant la migration, la session sera interrompue et ne reprendra pas automatiquement. Redémarrez donc la session de recharge vous-même une fois la migration terminée.

Votre installation reste programmée à la date prévue, sauf si vous en êtes informé autrement. Nous prévoyons que la livraison de votre commande se déroulera comme prévu, mais en cas de changement, nous vous tiendrons informé.

Vous serez informé à ce sujet. En cas de modification, nous vous en informerons bien entendu.

Vous serez informé à ce sujet. En cas de modification, nous vous en informerons bien entendu.

Oui, 50five reprendra également les garanties en cours pendant la migration.

Tous les litiges en cours seront traités directement par Shell Recharge Solutions.

La maintenance prévue se poursuivra comme prévu, pendant et après la migration. Il n’y aura aucune interruption.

Oui, cela reste temporairement possible, en fonction de la disponibilité. Veuillez noter que nous proposons également d’autres solutions de recharge équivalentes en termes de qualité et de performance.

Oui, si vous avez commandé la borne avant ou pendant la migration et que votre commande a été approuvée, vous recevrez la borne Shell Recharge Solutions comme prévu. Pour les commandes approuvées après la migration, les conditions suivantes s'appliquent : Si vous étiez encore client chez Shell Recharge Solutions au moment de l'approbation, vous pouvez toujours recevoir la borne Shell Recharge Solutions. Vous avez demandé une borne après la migration ? La livraison d’une borne Shell Recharge Solutions est alors encore temporairement possible, en fonction de la situation et de la disponibilité.

Chez 50five, nous sommes fans de la conduite électrique car elle offre un avenir plus vert pour tout le monde. De plus, nous pensons que la recharge de votre véhicule électrique n'est pas seulement une nécessité, mais que la station de recharge fait partie d'un avenir durable. C'est pourquoi notre mission est de rendre la mobilité électrique et la gestion de l'énergie entièrement accessibles pour tous. Avec notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe et nos implantations aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, nous travaillons chaque jour pour réaliser cette mission. Take Charge of Tomorrow !

Chez 50five, nous offrons tout ce qu’il faut pour une recharge électrique en toute sérénité, aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers. Nos solutions de recharge comprennent des bornes de recharge AC et DC, des câbles de recharge intelligents et l’accès à un vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe. Avec nos abonnements de gestion de charge et nos cartes de recharge, nous simplifions encore davantage l’expérience de recharge. Nous allons plus loin que la simple recharge. Nous vous donnons le contrôle total sur vos sessions de recharge et résolvons les incidents de manière proactive grâce à notre application 50five e-mobility et à notre propre portail intégrant une technologie IA avancée.

Nous proposons également des systèmes intelligents de gestion d’énergie et des solutions de batteries pour une consommation d’énergie efficace et durable. Pour nos partenaires, nous mettons à disposition un portail partenaire intégré et un business hub intelligent, offrant à tout moment une vue à 360 degrés sur les installations, les tickets et les sessions de recharge. Et bien sûr, nos experts commerciaux et notre service client sont toujours là pour vous accompagner.

La durabilité est une priorité chez 50five. Nous recyclons les bornes obsolètes pour notre propre réseau Charging as a Service. Notre flotte est entièrement électrique, y compris les véhicules de service. Nous travaillons sans papier et notre bureau est durablement aménagé.

50five représente la connexion personnelle, l’ouverture et l’authenticité. Nous valorisons le respect, le développement et la collaboration, en plaçant toujours le client au centre de nos actions. Grâce à une culture d’innovation et de transparence, nous permettons à chacun d’être soi-même et d’évoluer ensemble.

50five est active dans 6 pays : les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, l’Angleterre, l’Allemagne et la France.

Chez 50five, nous attachons une grande importance à connaître votre opinion sur notre service. Votre avis – qu’il soit positif ou critique – nous aide à nous améliorer continuellement. Nous lisons chaque évaluation avec attention et utilisons vos retours pour perfectionner nos services. Ainsi, nous nous assurons que vous receviez une assistance toujours meilleure.