Bis zum Migrationsdatum können Sie weiterhin an Shell Recharge Solutions zahlen. Nach diesem Datum übernimmt 50five den Abrechnungsprozess und verwaltet die Rechnungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Wichtig: Haben Sie ein Jahresabonnement? Dann übernimmt 50five die Abrechnung erst nach Ablauf Ihres aktuellen Abonnementjahres. 50five wird unter anderem Rechnungen für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements stellen. Die Abrechnung von Monatsabonnements und Verrechnungen erfolgt durch Threeforce B.V., eine Tochtergesellschaft von Last Mile Solutions. Threeforce B.V. ist befugt, im Namen von Last Mile Solutions Finanztransaktionen durchzuführen. Last Mile Solutions ist der Anbieter der Ladeverwaltungsplattform, die 50five für seine Dienstleistungen nutzt.

Was die Abrechnung der Transaktionen betrifft, werden die durchgeführten Ladevorgänge von der Partei verrechnet, auf deren Plattform die Ladestation aktiv ist. Bis zur Migration erfolgt dies durch Shell, danach durch LMS/50five. Dies betrifft sowohl das monatliche als auch das jährliche Abonnement.

Shell Recharge Solutions rechnet derzeit monatliche Abonnements von Mitte des Monats bis Mitte des Folgemonats ab, während 50five (über Last Mile Solutions) auf Basis von Kalendermonaten abrechnet. Um doppelte Abrechnungen zu vermeiden, erhalten Kunden im Monat der Migration eine Rechnung über einen halben Monat, danach beginnt die reguläre monatliche Abrechnung auf Kalenderbasis.

Für die Jahresabonnements gilt dasselbe Prinzip: Es werden keine doppelten Abrechnungszeiträume entstehen. Nach Ablauf ihres aktuellen Shell-Jahresabonnements erhalten die Kunden eine neue Rechnung von 50five für ein anschließendes Jahresabonnement.

Last Mile Solutions (LMS) ist der Anbieter der Ladeplattform, die von 50five genutzt wird. Für finanzielle Transaktionen wie Rechnungen und Rückerstattungen nutzt 50five Threeforce B.V. Dies ist die innerhalb von LMS autorisierte Einheit zur Zahlungsabwicklung.

Last Mile Solutions (LMS) ist der Anbieter der Ladeplattform, die von 50five genutzt wird. Threeforce B.V. ist die innerhalb von LMS zuständige Einheit für die Durchführung finanzieller Transaktionen. 50five arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich mit Threeforce zusammen. Es handelt sich um einen zuverlässigen Partner mit mehreren anerkannten ISO-Zertifizierungen: ISO 27001 (Informationssicherheit), ISO 27701 (Datenschutz) und ISO 9001 (Qualitätsmanagement).

50five stellt Rechnungen unter anderem für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements aus. Threeforce B.V. ist verantwortlich für die Abrechnung der monatlichen Abonnementgebühren sowie etwaiger Verrechnungen. Bitte beachten Sie die beigefügten PDF-Dokumente für weitere Erläuterungen.

• 50five Rechnung: 
  
• LMS Rechnung (NL): 
  
• LMS Rechnung (ENG): 
  

Auf den Rechnungen von Threeforce B.V. (LMS) finden Sie Transaktionen, die Ihrem Ladeverhalten im jeweiligen Zeitraum entsprechen. Auch die monatlichen Abonnementgebühren werden Ihnen bekannt vorkommen. Die Rechnungen von 50five entsprechen in der Regel dem Angebot, es sei denn, es wurden auf Ihren Wunsch oder aufgrund einer speziellen Situation Anpassungen vorgenommen (zum Beispiel für den Kunden, Fahrer oder Zahler). Gegebenenfalls sind die Rechnungen von 50five auch an Ihr Jahresabonnement angepasst. Zur Information: 50five stellt unter anderem Rechnungen für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements aus. Threeforce B.V. übernimmt die Abrechnung der monatlichen Abonnementgebühren sowie eventueller Verrechnungen. Möchten Sie mehr Einblick in Ihre Rechnungen erhalten? Schauen Sie gerne in die FAQ auf unserer Website.

Die Rechnungen von 50five erhalten Sie per E-Mail. Die Rechnungen von Threeforce B.V. können Sie auf unserer Online-Ladeplattform unter „Zahlungen und Erstattungen“ finden und bald auch in unserer 50five E-Mobility-App. Laden Sie jetzt die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

Wenn Sie eine Rechnung von Threeforce B.V. oder 50five erhalten haben, die nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, über die 50five e-mobility App Kontakt mit uns aufzunehmen. Unser intelligenter Assistent Nova hilft Ihnen gerne weiter. Laden Sie die App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Möchten Sie lieber unsere Website nutzen? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite unter https://support.50five.com/.

Bei Rechnungen von 50five können Sie entweder über den Zahlungslink oder manuell bezahlen (wie auf der Rechnung angegeben). Bei Rechnungen von Threeforce B.V. ist nur Lastschrift möglich.

Nein. 50five übernimmt nach der Migration die aktuellen Einstellungen Ihrer Ladestation. Zudem werden die Ladekarten und Tokens von Shell Recharge Solutions so akzeptiert, als wären sie von 50five ausgestellt. Für Sie ändert sich also nichts.

Beim Laden mit einer Shell- oder 50five-Ladekarte an unseren Ladestationen fallen keine Roaminggebühren an. Bei der Verwendung anderer Ladekarten können jedoch Roaminggebühren anfallen.

Sie können Ihr Abonnement über die 50five e-mobility App kündigen. Bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Agenten, Ihnen dabei zu helfen. Laden Sie die App jetzt herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/). Geben Sie bei Ihrer Anfrage auch ein Enddatum an (bitte beachten Sie: Nach diesem Datum wird Ihre Ladestation deaktiviert, und Sie können nicht mehr mit dem 50five Ladeverwaltungssystem laden). Prüfen Sie im Voraus, ob Ihre Ladestation zu einem anderen Anbieter migriert werden kann; dies müssen Sie selbst herausfinden.

Ja, Ihre Shell-Ladekarte und Tokens bleiben nach dem Migrationsdatum vollständig gültig und nutzbar. Sie können diese weiterhin nutzen, um auf die Ladedienste von Shell Recharge Solutions zuzugreifen, unter den gleichen Bedingungen. Shell bleibt der Verwalter Ihrer Shell-Ladekarte/token. Überprüfen Sie in der 50five e-mobility App, ob Ihre Shell-Ladekarte/token korrekt gekoppelt ist, damit Sie diese weiterhin an Ihrer Ladestation verwenden können. Laden Sie jetzt unsere 50five e-mobility App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ladekarten bleiben Eigentum von Shell, daher wenden Sie sich bitte an Shell, um eine neue Karte anzufordern. Wir übernehmen die Ladekarten nicht.

Ihre Shell-Ladekarte wird automatisch in die Migration übernommen. Überprüfen Sie in der 50five e-mobility App, ob Ihre Shell-Karte oder Ihr Token korrekt verknüpft ist. Falls nicht, können Sie dies ganz einfach selbst in der App erledigen. So können Sie die Karte weiterhin mit Ihrer Ladestation nutzen. Bitte beachten Sie: Die Shell-Ladekarte bleibt Eigentum von Shell. Sie können die Karte in der 50five e-mobility App einsehen, aber keine Aktionen damit durchführen. Laden Sie jetzt unsere App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ja, migrierte Kundinnen und Kunden werden weiterhin profitieren – auch in einem anderen Ökosystem.

Ja, das Lastmanagement funktioniert wie gewohnt weiter. Es sind keine Anpassungen erforderlich.

50five verfügt über erprobte Service- und Wartungsprozesse, die mit denen von Shell Recharge Solutions vergleichbar sind. Ihre Garantie bleibt unverändert, und unser 50five-Supportteam wird künftig alle Probleme im Zusammenhang mit den Ladepunkten bearbeiten. Die Integration der Shell Recharge Solutions-Ladepunkte in 50five wurde gründlich getestet, sodass Sie einen reibungslosen Betrieb erwarten können.

Ja, über unser Operations Performance Portal bieten wir eine 24/7-Überwachung und automatische Neustarts bei Störungen an. Dieser proaktive Service nutzt KI und ist Teil unseres Premium-Abonnements für Privatkunden. Sind Sie Geschäftskunde? Dann können Sie diesen Service über Ihren 50five-Accountmanager anfordern. ​

Bitte geben Sie an, ob Sie die Ladestation mitnehmen möchten oder nicht. In geschäftlichen Situationen (z. B. Leasing, Arbeitgeber oder Fuhrparkmanager) können besondere Vereinbarungen gelten – prüfen Sie diese zuerst. Sind Sie Privatkunde und Eigentümer der Ladestation? Dann nehmen Sie Kontakt mit 50five auf. Das geht über unsere 50five e-mobility App, indem Sie Ihre Frage an unsere intelligente A.I.-Assistentin Nova stellen. Sie kann auch ein Ticket für unseren Kundenservice erstellen. Laden Sie die App jetzt herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

Ja, unser Backend ist mit verschiedenen Ladesäulenmarken kompatibel, darunter Zaptec, EVBox und Alfen.

Unsere Standard-SLAs sind wie folgt: Wir beantworten Tickets und E-Mails innerhalb von zwei Werktagen und streben eine telefonische Erreichbarkeit (Pick-up-Rate) von 95 % an.

Derzeit werden diese Telefonnummern nicht automatisch weitergeleitet. Wir prüfen aktuell die Möglichkeiten dafür. Wurde die Migration zu 50five bereits abgeschlossen? Dann wenden Sie sich bei Fragen oder Störungen bitte direkt an 50five, anstatt an Shell Recharge Solutions. Verwenden Sie dafür die 50five e-mobility App und bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Assistenten, um Hilfe. Laden Sie die App herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Tritt die Störung vor oder während der Migration auf? Dann wenden Sie sich bitte an Shell Recharge Solutions. Ist die Migration zu 50five abgeschlossen? Bei Störungen können Sie sich anschließend an 50five wenden. Verwenden Sie dafür die 50five e-mobility App und bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Assistenten, um Hilfe. Laden Sie die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Fragen zu Ihrer Ladekarte? Haben Sie eine Shell-Ladekarte? Dann wenden Sie sich bitte an Shell Recharge Solutions – diese Karten bleiben in deren Verwaltung. Verwenden Sie eine 50five-Ladekarte? Dann können Sie 50five über die 50five e-mobility App kontaktieren. Bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Assistenten, um Hilfe. Laden Sie die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Bis zum Zeitpunkt der Migration bleibt Shell Recharge Solutions Ihr Ansprechpartner für Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Ihren Ladegeräten zu Hause oder am Arbeitsplatz. Bitte nutzen Sie weiterhin die bestehenden Supportkanäle von Shell Recharge Solutions. Kontaktieren Sie sie über customerservice@shellrecharge.com.

Sobald Ihr Ladegerät zu 50five migriert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu dieser Änderung. Ab diesem Zeitpunkt ist 50five Ihr Ansprechpartner für Fragen oder Probleme rund um Ihre Ladepunkte. Sie können uns dann über unsere intelligente A.I.-Agentin Nova in der 50five e-mobility App oder über unsere Kundendienstseite (https://support.50five.com/).

Wenn Ihnen ein Ansprechpartner oder Accountmanager zugewiesen wurde, haben Sie hierzu eine E-Mail erhalten. Können Sie die E-Mail nicht finden oder haben Sie keinen Ansprechpartner erhalten? Dann wenden Sie sich vor oder während der Migration an Shell Recharge Solutions. Ist die Migration zu 50five abgeschlossen? Bei Fragen oder Störungen wenden Sie sich dann bitte an 50five. Nutzen Sie dazu die 50five e-mobility App und bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Assistenten, um Hilfe. Laden Sie die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Die 50five e-Mobility App ist für Fahrer von Elektrofahrzeugen, die eine oder mehrere 50five-Ladestationen verwalten, oder für Kunden, die eine 50five-Ladekarte besitzen. Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie können unsere 50five e-Mobility App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie können die 50five e-mobility App bereits jetzt installieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die App erst nutzen können, nachdem Ihre Ladestation migriert wurde. Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen, die Sie zum Einloggen benötigen. Laden Sie die 50five e-mobility App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).

Die Shell Recharge-App ist nur für das Laden mit Ihrer Shell-Ladekarte gedacht. In der 50five E-Mobility-App können Sie dank unseres intelligenten A.I.-Agents Nova ganz einfach Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Dienstleistungen erhalten. Bald werden auch neue Funktionen für Kunden verfügbar sein, die von Shell Recharge Solutions migriert sind. Sie können dann Ihre Ladevorgänge und Rechnungen bezüglich Ihrer Ladestation einsehen und aus der Ferne Aktionen wie das Zurücksetzen Ihrer Ladestation oder das Trennen des Ladekabels durchführen. Laden Sie jetzt die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie können Ihren bestehenden Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) weiterhin verwenden. Sie müssen jedoch ein neues Passwort festlegen (weitere Informationen dazu erhalten Sie per E-Mail von 50five) und sich einmalig in der 50five e-mobility App registrieren. Laden Sie die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie erhalten in Kürze weitere Informationen darüber, wie Sie sich beim 50five Business Hub anmelden können.

Sie wechseln vom Business Hub von Shell Recharge Solutions zum Business Hub von 50five. Diese neue Plattform bietet ein überarbeitetes Design, behält jedoch die gewohnten Kernfunktionen bei. Der 50five Business Hub konzentriert sich vollständig auf die Verwaltung von Ladestationen. Die Verwaltung von Ladekarten ist nicht Bestandteil dieser Plattform und bleibt weiterhin in der Verantwortung von Shell.

Sie wechseln vom Business Hub von Shell Recharge Solutions zum Business Hub von 50five. Diese neue Plattform bietet ein überarbeitetes Design, behält jedoch die gewohnten Kernfunktionen bei. Der 50five Business Hub konzentriert sich vollständig auf die Verwaltung von Ladestationen. Die Verwaltung von Ladekarten ist nicht Bestandteil dieser Plattform und bleibt weiterhin in der Verantwortung von Shell.

Mit der Online-Ladeplattform von 50five verwalten Sie alle Ihre Ladepunkte aus einer einzigen Online-Umgebung. Sie profitieren von verschiedenen Vorteilen: Einblick in all Ihre Ladevorgänge an Ihrer Ladestation, die Möglichkeit, Ihre Ladestation selbst zu verwalten — einschließlich der Durchführung eines Resets bei Störungen — und gegebenenfalls die automatische Abrechnung Ihrer Ladegebühren mit Ihrem Arbeitgeber.

Derzeit gibt es keine Änderungen an Ihrem Konto bei Shell Recharge Solutions. Sie können sich auch nach der Migration weiterhin einloggen und alte Übersichten und Rechnungen herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Für Transaktionen über Shell Recharge Solutions ändert sich derzeit nichts an Ihrem Konto. Auch nach der Migration können Sie sich weiterhin einloggen, um frühere Abrechnungen und Rechnungen anzusehen oder herunterzuladen. Wir empfehlen Ihnen, alle erforderlichen Daten rechtzeitig zu sichern, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte. Ladevorgänge, die Sie nach der Migration mit Ihrer Ladestation durchführen, werden in Kürze in der 50five e-mobility App sichtbar sein. Geschäftskunden finden diese im 50five Business Hub. Möchten Sie nach dem Übergang Ihre Transaktionen mit der Shell-Ladekarte einsehen? Diese bleiben über die Shell-App oder das Shell-Portal verfügbar.

Ihre historischen Ladedaten, wie Ladesitzungen und Rechnungen, werden nicht in das neue 50five-System übertragen. Sie können sich auch nach der Migration weiterhin einloggen und alte Übersichten und Rechnungen herunterladen. Derzeit gibt es nämlich keine Änderungen an Ihrem Konto bei Shell Recharge Solutions. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Derzeit gibt es keine Änderungen an Ihrem Konto bei Shell Recharge Solutions. Sie können sich auch nach der Migration weiterhin einloggen und alte Übersichten und Rechnungen herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Ihre Rechnungen werden nicht zu 50five übertragen, bleiben jedoch über Shell Recharge Solutions verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Der Wechsel zu 50five ist für das zweite Quartal 2025 geplant. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Absolut! Sie erhalten eine E-Mail von Shell Recharge Solutions, sobald das Datum der Migration näher rückt.

Sie müssen nicht zu Hause sein, da die Migration vollständig remote durchgeführt wird. Sie müssen vor oder während der Migration nichts tun (Sie erhalten eine E-Mail von Shell Recharge Solutions über die geplante Migration). Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von 50five mit weiteren Informationen und Anweisungen, wie Sie sich in die 50five e-mobility App oder die 50five Business Hub (nur für Geschäftskunden) einloggen können. Sollte die Migration nicht erfolgreich sein, wird 50five Sie kontaktieren.

Ihr Ladepunkt bleibt funktionsfähig, aber wenn Sie während der Migration laden, wird die Sitzung unterbrochen und nicht automatisch fortgesetzt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Ladesitzung selbst neu starten, sobald die Migration abgeschlossen ist. Sie erhalten eine E-Mail von 50five, sobald Ihr Ladepunkt erfolgreich migriert wurde, mit weiteren Informationen und Anweisungen.

Die Migration erfolgt vollständig remote. Sie müssen vor oder während der Migration nichts tun und auch nicht zu Hause sein (Sie erhalten eine E-Mail von Shell Recharge Solutions über die geplante Migration). Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von 50five mit weiteren Informationen und Anweisungen, wie Sie sich in die 50five e-mobility App oder die 50five Business Hub (nur für Geschäftskunden) einloggen können. Sollte die Migration nicht erfolgreich sein, wird 50five Sie kontaktieren.

Die Einstellungen Ihrer Ladestation bleiben nach der Migration unverändert. Für die Heimvergütung: Überprüfen Sie in der 50five e-mobility App unter „Meine Ladestation“, ob Ihre Shell-Ladekarte korrekt hinzugefügt wurde. Hinweis: Weitere Informationen zu Ihrer Shell-Karte sehen Sie nicht, da diese von Shell und nicht von 50five verwaltet wird.

Sie können wieder laden. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von 50five mit weiteren Informationen und Anweisungen, wie Sie sich in die 50five e-mobility App oder die 50five Business Hub (für Geschäftskunden) einloggen können. Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie Ihren Ladepunkt. Wenn Sie keinen Zugang zu Ihrem Ladepunkt haben oder nicht laden können, sehen Sie sich die anderen Fragen auf dieser Seite an. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an 50five. Das geht über unsere 50five e-mobility App, indem Sie Ihre Frage an unsere intelligente A.I.-Assistentin Nova stellen. Sie kann auch ein Ticket für unseren Kundenservice erstellen. Laden Sie die App jetzt herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

Sie können dies einfach selbst über die 50five e-mobility App oder in Ihrer Online-Ladeverwaltungsumgebung überprüfen. Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ja, die Shell Recharge Solutions Heim-Ladestationen werden während der Migration automatisch der 50five App hinzugefügt. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, sich in unsere 50five e-mobility App einzuloggen. Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ja, es wird einige Änderungen geben. Neben der Shell Recharge App (die nur mit der Shell-Ladekarte funktioniert) erhalten Sie auch Zugang zur 50five e-mobility App. Diese App ist speziell für die Verwaltung Ihrer Ladestation vorgesehen. Außerdem wechseln Sie zu einer neuen Online-Ladeverwaltungsplattform, Last Mile Solutions. Keine Sorge – dieses System bietet die gleichen Funktionen, an die Sie gewöhnt sind, aber in einer neuen und benutzerfreundlichen Umgebung.

Keine Sorge: Ihre bisherigen Daten von Shell Recharge Solutions bleiben wie gewohnt einsehbar. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte. Die zu 50five migrierten Daten können Sie in der 50five e-mobility App einsehen und bei Bedarf anpassen. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns über die App – unser intelligenter A.I.-Assistent Nova hilft Ihnen gerne weiter. Laden Sie die App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five(Android). Möchten Sie lieber unsere Website nutzen? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite über https://support.50five.com/.

Wenn Sie Fragen vor der Migration Ihrer Ladestation haben, wenden Sie sich bitte an Shell Recharge Solutions. Für Fragen nach der Migration steht Ihnen 50five zur Verfügung. Sie erreichen uns über die 50five e-mobility App. Stellen Sie Ihre Frage an unsere intelligente A.I.-Assistentin Nova – sie kann auch ein Support-Ticket für Sie erstellen. Laden Sie die App jetzt herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

Für Kundinnen und Kunden mit einer bestehenden Shell Recharge Solutions Ladestation ist ein Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht möglich. Die Hardware unterstützt dies schlichtweg nicht. Kundinnen und Kunden, die eine neue Ladestation erhalten, können theoretisch zu einem anderen Anbieter wechseln. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass 50five den Betrieb und Support der Ladestation im Rahmen unserer eigenen Services optimal sicherstellen kann.

Shell Recharge Solutions suchte nach einem zuverlässigen und glaubwürdigen eMobility-Partner, der ihre Kunden bei aktuellen und zukünftigen Anforderungen rund um das Laden zu Hause und am Arbeitsplatz unterstützt. Mit unserem klaren Fokus und nachgewiesenen Erfolgen in der Bereitstellung und dem Betrieb von Ladepunkten an diesen Standorten sind wir eine wertvolle Ergänzung zu den öffentlichen Lade- und Flottenservices, auf die sich Shell Recharge Solutions konzentriert. Unsere Fachkompetenz und unser Engagement für den reibungslosen Betrieb von Ladeinfrastrukturen – mit besonderem Augenmerk auf Zuverlässigkeit und Kundenerlebnis – waren ausschlaggebende Gründe dafür, dass sich Shell Recharge Solutions für 50five als Partner entschieden hat.

Die Migration einer einzelnen Ladestation dauert je nach Auslastung durchschnittlich 1 bis 2 Stunden. Der gesamte Migrationszeitraum erstreckt sich über das zweite Quartal 2025 (Q2 2025).

Ja, die Stromversorgung bleibt bestehen und Sie können weiterladen. Achtung: Wenn Sie während der Migration laden, wird die Sitzung unterbrochen und nicht automatisch fortgesetzt. Starten Sie die Ladesitzung daher selbst neu, sobald die Migration abgeschlossen ist.

Ihre Installation bleibt am geplanten Datum, es sei denn, Sie werden darüber anders informiert. Wir erwarten, dass die Lieferung Ihrer Bestellung wie geplant erfolgt, aber sollte sich etwas ändern, halten wir Sie auf dem Laufenden.

Sie werden darüber informiert. Falls es Änderungen gibt, werden wir Sie selbstverständlich benachrichtigen.

Sie werden darüber informiert. Falls es Änderungen gibt, werden wir Sie selbstverständlich benachrichtigen.

Ja, 50five übernimmt auch die laufenden Garantien während der Migration.

Alle offenen Streitfälle werden direkt von Shell Recharge Solutions selbst bearbeitet.

Geplante Wartungsarbeiten werden wie vorgesehen fortgesetzt – sowohl während als auch nach der Migration. Es wird keine Unterbrechung geben.

Ja, das ist vorübergehend noch möglich, abhängig von der Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass wir auch andere Ladelösungen anbieten, die in Qualität und Leistung gleichwertig sind.

Ja, wenn Sie die Ladestation vor oder während der Migration bestellt und Ihre Bestellung genehmigt wurde, erhalten Sie die Shell Recharge Solutions Ladestation wie geplant. Für Bestellungen, die nach der Migration genehmigt wurden, gilt Folgendes: Wenn Sie zum Zeitpunkt der Genehmigung noch Kunde bei Shell Recharge Solutions waren, können Sie die Ladestation weiterhin erhalten. Haben Sie die Ladestation nach der Migration angefragt? Dann ist die Lieferung einer Shell Recharge Solutions Ladestation vorübergehend noch möglich – abhängig von Situation und Verfügbarkeit.

Bei 50five sind wir begeistert vom elektrischen Fahren – denn es steht für eine grünere Zukunft für uns alle. Zudem sind wir überzeugt, dass das Laden eines E-Fahrzeugs mehr ist als nur eine Notwendigkeit: Die Ladestation ist ein wichtiger Bestandteil einer nachhaltigen Zukunft. Deshalb ist es unsere Mission, E-Mobilität und Energiemanagement für alle zugänglich zu machen. Mit einem dichten Netzwerk an Ladepunkten in ganz Europa sowie Standorten in den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Deutschland und dem Vereinigten Königreich arbeiten wir täglich daran, diese Mission zu verwirklichen. Let’s Take Charge of Tomorrow!

Bei 50five bieten wir alles, was Sie für ein reibungsloses elektrisches Laden benötigen – sowohl für Unternehmen als auch für Privatnutzer. Unsere Lösungen umfassen AC- und DC-Ladestationen, intelligente Ladekabel sowie Zugang zu einem umfangreichen Ladenetzwerk in ganz Europa. Mit intelligenten Lademanagementsystemen machen wir das Laden noch einfacher. Doch wir gehen über das reine Laden hinaus: Mit unserer 50five E-Mobility App und dem speziellen Kundenportal mit integrierter KI-Technologie erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Ladevorgänge – und wir beheben proaktiv mögliche Probleme.

Darüber hinaus bieten wir intelligente Energiemanagementsysteme und Energiespeicherlösungen (Batterien) für eine effiziente und nachhaltige Energienutzung. Für Geschäftspartner bieten wir ein integriertes Partnerportal und ein Business Hub, mit dem Sie jederzeit einen 360-Grad-Überblick über Installationen, Tickets und Ladevorgänge behalten. Und selbstverständlich steht Ihnen unser erfahrenes Vertriebsteam sowie unser Kundenservice jederzeit zur Seite.

Nachhaltigkeit ist ein zentraler Wert bei 50five. Veraltete Ladestationen werden für unser eigenes Charging as a Service-Netzwerk recycelt. Unsere Fahrzeugflotte ist komplett elektrisch, auch die Servicefahrzeuge. Außerdem arbeiten wir papierlos und unser Bürogebäude wurde nachhaltig gestaltet.

50five steht für persönliche Verbindung, Offenheit und Authentizität. Wir legen Wert auf Respekt, Wachstum und Zusammenarbeit, wobei der Kunde stets im Mittelpunkt steht. Mit einer Kultur der Innovation und Transparenz ermöglichen wir es Menschen, sie selbst zu sein und gemeinsam zu wachsen.

50five ist in 6 Ländern aktiv: den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, England, Deutschland und Frankreich.

Bei 50five ist es uns wichtig, Ihre Meinung zu unserem Service zu erfahren. Ihre Bewertung – ob positiv oder kritisch – hilft uns, uns ständig zu verbessern. Wir lesen jede Bewertung aufmerksam und nutzen Ihr Feedback, um unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln. So stellen wir sicher, dass Sie als Kunde immer besser betreut werden.