Wenn Sie nach der Migration nicht laden können, liegt das möglicherweise daran, dass Ihre Geschäftsladekarte nicht mehr verknüpft ist. Sie können diese Karte selbst über die 50five e-mobility App verknüpfen.

Bitte beachten Sie hierzu die beigefügte Anleitung:

• NL: 
• ENG: 

Ist Ihre Geschäftskarte bereits verknüpft, Sie können aber trotzdem nicht laden? Gehen Sie dann zu „Meine Ladestation lädt nicht, was kann ich tun?“ oder fragen Sie unseren KI-Assistenten NOVA in der 50five e-mobility App.

Welche Ladekarten können in der 50five e-mobility App hinzugefügt werden?

Sie können Ihre Ladekarten in unserer 50five e-mobility App hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für alle Karten möglich ist und je nach Land unterschiedlich sein kann. Die folgenden Karten können hinzugefügt werden:

NL: MTC, MTE, TCE, ATH, Shell Recharge Solutions*

BE: TCE, Shell Recharge Solutions*

FR: Shell Recharge Solutions*

DE: Shell Recharge Solutions*

UK: Shell Recharge Solutions*

* Shell Recharge Solutions-Karten können nur in der 50five e-mobility App hinzugefügt werden, wenn sie im Ladekartensystem von Shell Recharge aktiv sind und Roaming aktiviert ist.

Es kann sein, dass die Ladekarte noch nicht korrekt mit Ihrem Konto verknüpft ist. Prüfen Sie in der 50five App unter „Ladekarten“:

• Fehlt Ihre Ladekarte in der Übersicht? Fügen Sie sie dann erneut hinzu. Folgen Sie den Anweisungen in der Anleitung unten:
• • NL: 
  • ENG: 
• Überprüfen Sie auch die Einstellungen für die Rückerstattung.

Welche Ladekarten können in der 50five e-mobility App hinzugefügt werden?

Sie können Ihre Ladekarten in unserer 50five e-mobility App hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für alle Karten möglich ist und je nach Land unterschiedlich sein kann. Die folgenden Karten können hinzugefügt werden:

NL: MTC, MTE, TCE, ATH, Shell Recharge Solutions*

BE: TCE, Shell Recharge Solutions*

FR: Shell Recharge Solutions*

DE: Shell Recharge Solutions*

UK: Shell Recharge Solutions*

* Shell Recharge Solutions-Karten können nur in der 50five e-mobility App hinzugefügt werden, wenn sie im Ladekartensystem von Shell Recharge aktiv sind und Roaming aktiviert ist.

Sie können Ihre Ladekarten in unserer 50five e-mobility App hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht für alle Karten möglich ist und je nach Land unterschiedlich sein kann. Die folgenden Karten können hinzugefügt werden:

NL: MTC, MTE, TCE, ATH, Shell Recharge Solutions*

BE: TCE, Shell Recharge Solutions*

FR: Shell Recharge Solutions*

DE: Shell Recharge Solutions*

UK: Shell Recharge Solutions*

* Shell Recharge Solutions-Karten können nur in der 50five e-mobility App hinzugefügt werden, wenn sie im Ladekartensystem von Shell Recharge aktiv sind und Roaming aktiviert ist.

1. Trennen Sie die Stromversorgung der Ladestation für 30 Sekunden, um diese zurückzusetzen.
2. Prüfen Sie anschließend in der App, ob die Ladestation korrekt eingestellt ist.

Klappt es nicht? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Melden Sie sich erneut an und prüfen Sie, ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wurde. Achtung: Das Konto ist mit der E-Mail-Adresse verknüpft, an die die Willkommensmail gesendet wurde.

Klappt es nicht? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Manchmal werden Einstellungen nach einem Update oder einer Migration automatisch zurückgesetzt.

1. Prüfen Sie in der App, ob alles noch korrekt ist (z. B. Rückerstattungen oder Benutzerverwaltung).
2. Passen Sie die Einstellungen bei Bedarf an und speichern Sie diese.

Klappt es nicht? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nein. 50five übernimmt nach der Migration die aktuellen Einstellungen Ihrer Ladestation. Zudem werden die Ladekarten und Tokens von Shell Recharge Solutions so akzeptiert, als wären sie von 50five ausgestellt. Für Sie ändert sich also nichts.

Beim Laden mit einer Shell- oder 50five-Ladekarte an unseren Ladestationen fallen keine Roaminggebühren an. Bei der Verwendung anderer Ladekarten können jedoch Roaminggebühren anfallen.

Sie können Ihr Abonnement über die 50five e-mobility App kündigen. Bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Agenten, Ihnen dabei zu helfen. Laden Sie die App jetzt herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/). Geben Sie bei Ihrer Anfrage auch ein Enddatum an (bitte beachten Sie: Nach diesem Datum wird Ihre Ladestation deaktiviert, und Sie können nicht mehr mit dem 50five Ladeverwaltungssystem laden). Prüfen Sie im Voraus, ob Ihre Ladestation zu einem anderen Anbieter migriert werden kann; dies müssen Sie selbst herausfinden.

Ja, Ihre Shell-Ladekarte und Tokens bleiben nach dem Migrationsdatum vollständig gültig und nutzbar. Sie können diese weiterhin nutzen, um auf die Ladedienste von Shell Recharge Solutions zuzugreifen, unter den gleichen Bedingungen. Shell bleibt der Verwalter Ihrer Shell-Ladekarte/token. Überprüfen Sie in der 50five e-mobility App, ob Ihre Shell-Ladekarte/token korrekt gekoppelt ist, damit Sie diese weiterhin an Ihrer Ladestation verwenden können. Laden Sie jetzt unsere 50five e-mobility App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ladekarten bleiben Eigentum von Shell, daher wenden Sie sich bitte an Shell, um eine neue Karte anzufordern. Wir übernehmen die Ladekarten nicht.

Ihre Shell-Ladekarte wird automatisch in die Migration übernommen. Überprüfen Sie in der 50five e-mobility App, ob Ihre Shell-Karte oder Ihr Token korrekt verknüpft ist. Falls nicht, können Sie dies ganz einfach selbst in der App erledigen. So können Sie die Karte weiterhin mit Ihrer Ladestation nutzen. Bitte beachten Sie: Die Shell-Ladekarte bleibt Eigentum von Shell. Sie können die Karte in der 50five e-mobility App einsehen, aber keine Aktionen damit durchführen. Laden Sie jetzt unsere App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ja, migrierte Kundinnen und Kunden werden weiterhin profitieren – auch in einem anderen Ökosystem.

Ja, das Lastmanagement funktioniert wie gewohnt weiter. Es sind keine Anpassungen erforderlich.

50five verfügt über erprobte Service- und Wartungsprozesse, die mit denen von Shell Recharge Solutions vergleichbar sind. Ihre Garantie bleibt unverändert, und unser 50five-Supportteam wird künftig alle Probleme im Zusammenhang mit den Ladepunkten bearbeiten. Die Integration der Shell Recharge Solutions-Ladepunkte in 50five wurde gründlich getestet, sodass Sie einen reibungslosen Betrieb erwarten können.

Ja, über unser Operations Performance Portal bieten wir eine 24/7-Überwachung und automatische Neustarts bei Störungen an. Dieser proaktive Service nutzt KI und ist Teil unseres Premium-Abonnements für Privatkunden. Sind Sie Geschäftskunde? Dann können Sie diesen Service über Ihren 50five-Accountmanager anfordern. ​

Bitte geben Sie an, ob Sie die Ladestation mitnehmen möchten oder nicht. In geschäftlichen Situationen (z. B. Leasing, Arbeitgeber oder Fuhrparkmanager) können besondere Vereinbarungen gelten – prüfen Sie diese zuerst. Sind Sie Privatkunde und Eigentümer der Ladestation? Dann nehmen Sie Kontakt mit 50five auf. Das geht über unsere 50five e-mobility App, indem Sie Ihre Frage an unsere intelligente A.I.-Assistentin Nova stellen. Sie kann auch ein Ticket für unseren Kundenservice erstellen. Laden Sie die App jetzt herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

Ja, unser Backend ist mit verschiedenen Ladesäulenmarken kompatibel, darunter Zaptec, EVBox und Alfen.

Unsere Standard-SLAs sind wie folgt: Wir beantworten Tickets und E-Mails innerhalb von zwei Werktagen und streben eine telefonische Erreichbarkeit (Pick-up-Rate) von 95 % an.

Sie erhalten ein Auszahlungsdokument (Rechnung) um den 15. des Monats. Darin finden Sie eine Übersicht aller Ladevorgänge des gesamten vorherigen Kalendermonats. Beispiel: Am 15. September erhalten Sie die Rechnung für alle Ladekosten im August.

Die Rückerstattung der Ladekosten erfolgt über unseren Finanzpartner Threeforce B.V. Ihre Heimladevergütung wird automatisch innerhalb von ca. 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum ausgezahlt. Sie müssen hierfür nichts unternehmen.

Was, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt erscheint? Dies kann während der Migration vorkommen, da die Rückerstattungen vorübergehend von zwei Parteien durchgeführt werden:

• Shell Recharge erstattet Ladesitzungen bis zum Migrationsdatum.
• 50five (über Threeforce B.V.) erstattet Ladesitzungen ab dem Migrationsdatum.

Beispiel: Sie sind am 8. Juli migriert? Dann erstattet Shell Recharge die Sitzungen vom 1.–7. Juli und 50five die Sitzungen ab dem 8. Juli. Daher kann der Betrag manchmal unvollständig erscheinen, ist aber tatsächlich auf beide Parteien aufgeteilt.

Bei 50five ist es ebenfalls möglich, sich die Ladekosten vom Arbeitgeber erstatten zu lassen. Wie funktioniert das? In der zweiten Woche des Monats wird die Rechnung mit den Ladevorgängen des Vormonats verfügbar. Sie finden diese in unserer Online-Ladeverwaltungsplattform unter „Zahlungen und Erstattungen“, mit dem Status „In Bearbeitung“. Die Auszahlung der Ladekosten erfolgt innerhalb innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum der Heim-Erstattung. Bitte beachten Sie, dass kein Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird. Es ist daher nicht notwendig, ein SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen.

Falls zutreffend, können Sie in der 50five e-mobility App ganz einfach überprüfen, ob Ihre Kontonummer korrekt ist. Eine Änderung erforderlich? Kontaktieren Sie uns über die App. Unsere intelligente KI-Assistentin Nova hilft Ihnen gerne weiter. Laden Sie unsere App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Möchten Sie lieber unsere Website nutzen? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite unter https://support.50five.com/ Kontakt mit uns aufnehmen.

Falls zutreffend, können Sie Ihren kWh-Tarif auf folgende Weise einsehen: im Ladeverwaltungsportal, bei den Details Ihres Ladepunkts; auf Ihren Rechnungen; in der 50five App unter Mein Ladepunkt, wo Sie auch Ihren kWh-Verbrauch einsehen können.

Falls zutreffend, können Sie Ihren kWh-Tarif über die 50five e-mobility App ändern. Laden Sie die App über Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Für die Niederlande, dies ist auch über unsere Tarifänderungsseite möglich (​https://support.50five.com/wijzigen-kwh-tarief-nl).

Nein, das ist nicht notwendig. Ihr aktueller kWh-Tarif wird bei der Migration automatisch übernommen (falls zutreffend). Sie können den Tarif ganz einfach in der 50five e-mobility App unter „Mein Ladepunkt“ einsehen. Laden Sie die App über Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Die Erstattung der Ladekosten erfolgt innerhalb innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum der Heim-Erstattung – die Rechnung erscheint in unserem Ladeverwaltungsportal in der zweiten Woche des Monats und bezieht sich auf den Vormonat. Prüfen Sie in der 50five e-mobility App, ob Ihre Bankdaten korrekt sind und ob Ihre Ladekarte bzw. Ihr Token richtig verknüpft ist. Liegt das Rechnungsdatum mehr als 6 Wochen zurück und Sie haben noch nichts erhalten? Kontaktieren Sie uns dann bitte über die App. Unsere intelligente KI-Assistentin Nova hilft Ihnen gerne weiter. Laden Sie unsere App über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Möchten Sie lieber unsere Website nutzen? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite unter https://support.50five.com/.

Wir stellen fest, dass regelmäßig Fragen eingehen, warum die Rückerstattung der Ladekosten anders abläuft als Sie es von Shell Recharge gewohnt waren. Dies hängt mit einigen Änderungen im Prozess zusammen. Früher wurde die vollständige Abrechnung – von der Registrierung der Ladesitzung bis zur Rückerstattung der Kosten – direkt von Shell Recharge durchgeführt. Da sie sowohl die Ladekarten als auch die administrative Abwicklung selbst verwalteten, konnte dies relativ schnell und direkt erfolgen.

Bei 50five funktioniert dieses Verfahren anders. Wir arbeiten mit einer externen Plattform zusammen, die für die Abrechnung der Ladekosten verantwortlich ist. Außerdem werden die Ladekarten, wie zum Beispiel die von Shell, nicht von uns verwaltet. Das bedeutet, dass wir auf Daten angewiesen sind, die über Dritte an uns übermittelt werden.

Die Folge dieser zusätzlichen Schritte im Prozess ist, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen länger ist, als Sie es vielleicht gewohnt sind. Selbst wenn Sie noch eine Shell-Ladekarte verwenden, erfolgt die Abrechnung der Kosten nun über 50five und nicht mehr direkt über Shell Recharge.​

Wir verstehen, dass diese Änderung Verwirrung stiften kann, und tun alles, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Bis zum Migrationsdatum können Sie weiterhin an Shell Recharge Solutions zahlen. Nach diesem Datum übernimmt 50five den Abrechnungsprozess und verwaltet die Rechnungen für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Wichtig: Haben Sie ein Jahresabonnement? Dann übernimmt 50five die Abrechnung erst nach Ablauf Ihres aktuellen Abonnementjahres. 50five wird unter anderem Rechnungen für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements stellen. Die Abrechnung von Monatsabonnements und Verrechnungen erfolgt durch Threeforce B.V., eine Tochtergesellschaft von Last Mile Solutions. Threeforce B.V. ist befugt, im Namen von Last Mile Solutions Finanztransaktionen durchzuführen. Last Mile Solutions ist der Anbieter der Ladeverwaltungsplattform, die 50five für seine Dienstleistungen nutzt.

Was die Abrechnung der Transaktionen betrifft, werden die durchgeführten Ladevorgänge von der Partei verrechnet, auf deren Plattform die Ladestation aktiv ist. Bis zur Migration erfolgt dies durch Shell, danach durch LMS/50five. Dies betrifft sowohl das monatliche als auch das jährliche Abonnement.

Shell Recharge Solutions rechnet derzeit monatliche Abonnements von Mitte des Monats bis Mitte des Folgemonats ab, während 50five (über Last Mile Solutions) auf Basis von Kalendermonaten abrechnet. Um doppelte Abrechnungen zu vermeiden, erhalten Kunden im Monat der Migration eine Rechnung über einen halben Monat, danach beginnt die reguläre monatliche Abrechnung auf Kalenderbasis.

Für die Jahresabonnements gilt dasselbe Prinzip: Es werden keine doppelten Abrechnungszeiträume entstehen. Nach Ablauf ihres aktuellen Shell-Jahresabonnements erhalten die Kunden eine neue Rechnung von 50five für ein anschließendes Jahresabonnement.

Last Mile Solutions (LMS) ist der Anbieter der Ladeverwaltungsplattform, die von 50five verwendet wird. Für finanzielle Transaktionen wie Rechnungen und Rückerstattungen nutzt 50five Threeforce B.V. Dies ist die innerhalb von LMS befugte Einheit zur Zahlungsabwicklung.

Ihre Vergütung für Ladevorgänge wird von Threeforce B.V. ausgezahlt. Dies ist die juristische Person, die unter dem Handelsnamen Last Mile Solutions tätig ist. Sie erbringt ihre Dienstleistungen international.

Nachfolgend finden Sie die Zahlungsinformationen der auszahlenden Partei:

Niederlande 
Gutschriften werden von Threeforce B.V. versendet.

Threeforce B.V.
Zeemansstraat 11
3016 CN Rotterdam
Nederland
KVK (Rotterdam): 24360819
Bank (IBAN): NL79ABNA0402101774
SWIFT/BIC-code: ABNANL2A
MwSt: NL812976526B01

Belgien 
Gutschriften werden von Threeforce B.V. in Belgien versendet.

Threeforce B.V.
Pegasuslaan 5
1831 Machelen
België
KVK Brussel nr: 0656574786|
Bank (IBAN): NL79ABNA0402101774
SWIFT/BIC-code: ABNANL2A
MwSt: BE0656574786

Bei Fragen zu Zahlungen oder Rechnungen von Threeforce B.V. können Sie die häufig gestellten Fragen zu Rechnungen einsehen unter ​ https://www.lastmilesolutions.com/faq-invoices/ oder kontaktieren Sie Threeforce B.V. unter invoice@lastmilesolutions.com.

Haben Sie eine Erstattung erhalten und stimmt diese nicht? Bitte wenden Sie sich über die unten auf der Seite angegebenen Möglichkeiten an den Kundenservice.

Wir stellen fest, dass regelmäßig Fragen eingehen, warum die Rückerstattung der Ladekosten anders abläuft als Sie es von Shell Recharge gewohnt waren. Dies hängt mit einigen Änderungen im Prozess zusammen. Früher wurde die vollständige Abrechnung – von der Registrierung der Ladesitzung bis zur Rückerstattung der Kosten – direkt von Shell Recharge durchgeführt. Da sie sowohl die Ladekarten als auch die administrative Abwicklung selbst verwalteten, konnte dies relativ schnell und direkt erfolgen.

Bei 50five funktioniert dieses Verfahren anders. Wir arbeiten mit einer externen Plattform zusammen, die für die Abrechnung der Ladekosten verantwortlich ist. Außerdem werden die Ladekarten, wie zum Beispiel die von Shell, nicht von uns verwaltet. Das bedeutet, dass wir auf Daten angewiesen sind, die über Dritte an uns übermittelt werden.

Die Folge dieser zusätzlichen Schritte im Prozess ist, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen länger ist, als Sie es vielleicht gewohnt sind. Selbst wenn Sie noch eine Shell-Ladekarte verwenden, erfolgt die Abrechnung der Kosten nun über 50five und nicht mehr direkt über Shell Recharge.​

Wir verstehen, dass diese Änderung Verwirrung stiften kann, und tun alles, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Last Mile Solutions (LMS) ist der Anbieter der Ladeplattform, die von 50five genutzt wird. Threeforce B.V. ist die innerhalb von LMS zuständige Einheit für die Durchführung finanzieller Transaktionen. 50five arbeitet seit vielen Jahren erfolgreich mit Threeforce zusammen. Es handelt sich um einen zuverlässigen Partner mit mehreren anerkannten ISO-Zertifizierungen: ISO 27001 (Informationssicherheit), ISO 27701 (Datenschutz) und ISO 9001 (Qualitätsmanagement).

50five stellt Rechnungen unter anderem für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements aus. Threeforce B.V. ist verantwortlich für die Abrechnung der monatlichen Abonnementgebühren sowie etwaiger Verrechnungen. Bitte beachten Sie die beigefügten PDF-Dokumente für weitere Erläuterungen.

• 50five Rechnung: 
  
• LMS Rechnung (NL): 
  
• LMS Rechnung (ENG): 
  

Auf den Rechnungen von Threeforce B.V. (LMS) finden Sie Transaktionen, die Ihrem Ladeverhalten im jeweiligen Zeitraum entsprechen. Auch die monatlichen Abonnementgebühren werden Ihnen bekannt vorkommen. Die Rechnungen von 50five entsprechen in der Regel dem Angebot, es sei denn, es wurden auf Ihren Wunsch oder aufgrund einer speziellen Situation Anpassungen vorgenommen (zum Beispiel für den Kunden, Fahrer oder Zahler). Gegebenenfalls sind die Rechnungen von 50five auch an Ihr Jahresabonnement angepasst. Zur Information: 50five stellt unter anderem Rechnungen für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements aus. Threeforce B.V. übernimmt die Abrechnung der monatlichen Abonnementgebühren sowie eventueller Verrechnungen. Möchten Sie mehr Einblick in Ihre Rechnungen erhalten? Schauen Sie gerne in die FAQ auf unserer Website.

Die Rechnungen von 50five erhalten Sie per E-Mail. Die Rechnungen von Threeforce B.V. können Sie auf unserer Online-Ladeplattform unter „Zahlungen und Erstattungen“ finden und bald auch in unserer 50five E-Mobility-App. Laden Sie jetzt die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

In der zweiten Woche des Monats wird die Rechnung mit den Ladevorgängen des Vormonats verfügbar. Sie finden diese in der App oder auf der Online-Ladestation-Verwaltungsplattform unter „Zahlungen und Erstattungen“. Nutzen Sie Ihre Ladestation bereits länger als zwei Monate und haben immer noch keine Rechnung erhalten? Dann wenden Sie sich bitte über die unten auf der Seite angegebenen Möglichkeiten an den Kundenservice.

Wir stellen fest, dass regelmäßig Fragen eingehen, warum die Rückerstattung der Ladekosten anders abläuft als Sie es von Shell Recharge gewohnt waren. Dies hängt mit einigen Änderungen im Prozess zusammen. Früher wurde die vollständige Abrechnung – von der Registrierung der Ladesitzung bis zur Rückerstattung der Kosten – direkt von Shell Recharge durchgeführt. Da sie sowohl die Ladekarten als auch die administrative Abwicklung selbst verwalteten, konnte dies relativ schnell und direkt erfolgen.

Bei 50five funktioniert dieses Verfahren anders. Wir arbeiten mit einer externen Plattform zusammen, die für die Abrechnung der Ladekosten verantwortlich ist. Außerdem werden die Ladekarten, wie zum Beispiel die von Shell, nicht von uns verwaltet. Das bedeutet, dass wir auf Daten angewiesen sind, die über Dritte an uns übermittelt werden.

Die Folge dieser zusätzlichen Schritte im Prozess ist, dass die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen länger ist, als Sie es vielleicht gewohnt sind. Selbst wenn Sie noch eine Shell-Ladekarte verwenden, erfolgt die Abrechnung der Kosten nun über 50five und nicht mehr direkt über Shell Recharge.​

Wir verstehen, dass diese Änderung Verwirrung stiften kann, und tun alles, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie eine Rechnung von Threeforce B.V. oder 50five erhalten haben, die nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, über die 50five e-mobility App Kontakt mit uns aufzunehmen. Unser intelligenter Assistent Nova hilft Ihnen gerne weiter. Laden Sie die App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Möchten Sie lieber unsere Website nutzen? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite unter https://support.50five.com/.

Sie werden entsprechend informiert.

Bei Rechnungen von 50five können Sie entweder über den Zahlungslink oder manuell bezahlen (wie auf der Rechnung angegeben). Bei Rechnungen von Threeforce B.V. ist nur Lastschrift möglich.

Derzeit werden diese Telefonnummern nicht automatisch weitergeleitet. Wir prüfen aktuell die Möglichkeiten dafür. Wurde die Migration zu 50five bereits abgeschlossen? Dann wenden Sie sich bei Fragen oder Störungen bitte direkt an 50five, anstatt an Shell Recharge Solutions. Verwenden Sie dafür die 50five e-mobility App und bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Assistenten, um Hilfe. Laden Sie die App herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Tritt die Störung vor oder während der Migration auf? Dann wenden Sie sich bitte an Shell Recharge Solutions. Ist die Migration zu 50five abgeschlossen? Bei Störungen können Sie sich anschließend an 50five wenden. Verwenden Sie dafür die 50five e-mobility App und bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Assistenten, um Hilfe. Laden Sie die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Shell-Ladekarte? Dann wenden Sie sich bitte an Shell Recharge Solutions, da diese Karten weiterhin unter deren Verwaltung bleiben. Verwenden Sie eine 50five-Ladekarte? Dann können Sie 50five über die 50five e-mobility App kontaktieren. Bitten Sie unsere intelligente KI-Assistentin Nova um Hilfe. Laden Sie die App für Apple herunter. (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Bis zum Zeitpunkt der Migration bleibt Shell Recharge Solutions Ihr Ansprechpartner für Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Ihren Ladegeräten zu Hause oder am Arbeitsplatz. Bitte nutzen Sie weiterhin die bestehenden Supportkanäle von Shell Recharge Solutions. Bitte verwenden Sie hierfür das Kontaktformular von Shell Recharge Solutions (NL/ BELUX, UK, DE, FR).

Sobald Ihr Ladegerät zu 50five migriert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu dieser Änderung. Ab diesem Zeitpunkt ist 50five Ihr Ansprechpartner für Fragen oder Probleme rund um Ihre Ladepunkte. Sie können uns dann über unsere intelligente A.I.-Agentin Nova in der 50five e-mobility App oder über unsere Kundendienstseite (https://support.50five.com/).

Wenn Ihnen ein Ansprechpartner oder Accountmanager zugewiesen wurde, haben Sie hierzu eine E-Mail erhalten. Können Sie die E-Mail nicht finden oder haben Sie keinen Ansprechpartner erhalten? Dann wenden Sie sich vor oder während der Migration an Shell Recharge Solutions. Ist die Migration zu 50five abgeschlossen? Bei Fragen oder Störungen wenden Sie sich dann bitte an 50five. Nutzen Sie dazu die 50five e-mobility App und bitten Sie Nova, unseren intelligenten A.I.-Assistenten, um Hilfe. Laden Sie die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five) herunter. Sie nutzen lieber die Website? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite: https://support.50five.com/.

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion derzeit nicht an. Das Starten/Stoppen aus der Ferne ist anfällig für Betrug und kann ohne physische Ladekarte missbraucht werden. Die Daten, die einer Ladekarte zugeordnet sind, gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Ladekarte tatsächlich dem richtigen Besitzer gehört. Zusammen mit unserem Technologiepartner prüfen wir, ob wir diese Funktion in Zukunft sicher anbieten können.

Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Die 50five e-Mobility App ist für Fahrer von Elektrofahrzeugen, die eine oder mehrere 50five-Ladestationen verwalten, oder für Kunden, die eine 50five-Ladekarte besitzen. Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie können unsere 50five e-Mobility App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie können die 50five e-mobility App bereits jetzt installieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die App erst nutzen können, nachdem Ihre Ladestation migriert wurde. Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen, die Sie zum Einloggen benötigen. Laden Sie die 50five e-mobility App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).

Die Shell Recharge-App ist nur für das Laden mit Ihrer Shell-Ladekarte gedacht. In der 50five E-Mobility-App können Sie dank unseres intelligenten A.I.-Agents Nova ganz einfach Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Dienstleistungen erhalten. Bald werden auch neue Funktionen für Kunden verfügbar sein, die von Shell Recharge Solutions migriert sind. Sie können dann Ihre Ladevorgänge und Rechnungen bezüglich Ihrer Ladestation einsehen und aus der Ferne Aktionen wie das Zurücksetzen Ihrer Ladestation oder das Trennen des Ladekabels durchführen. Laden Sie jetzt die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie können Ihren bestehenden Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) weiterhin verwenden. Sie müssen jedoch ein neues Passwort festlegen (weitere Informationen dazu erhalten Sie per E-Mail von 50five) und sich einmalig in der 50five e-mobility App registrieren. Laden Sie die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Sie erhalten in Kürze weitere Informationen darüber, wie Sie sich beim 50five Charge Manager anmelden können.

Sie wechseln von der Shell Recharge Business Hub zum 50five Charge Manager. Diese Plattform hat ein neues Design, bietet aber grundsätzlich dieselben Funktionen wie bisher. Der 50five Charge Manager konzentriert sich vollständig auf das Management von Ladestationen. Die Verwaltung von Ladekarten bleibt außerhalb dieser Plattform und unterliegt weiterhin der Verantwortung von Shell.

Sie wechseln von der Shell Recharge Business Hub zum 50five Charge Manager. Diese Plattform hat ein neues Design, bietet aber grundsätzlich dieselben Funktionen wie bisher. Der 50five Charge Manager konzentriert sich vollständig auf das Management von Ladestationen. Die Verwaltung von Ladekarten bleibt außerhalb dieser Plattform und unterliegt weiterhin der Verantwortung von Shell.

Ja, alle Standortmanager und E-Mobility-Manager erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Einloggen in den Charge Manager.  

Während des Migrationsprozesses kann es vorkommen, dass einige Ladestationen vorübergehend ihre Internetverbindung verlieren und im Charge Manager als „offline“ angezeigt werden. Die Verbindung sollte sich innerhalb weniger Tage automatisch wiederherstellen. 

Wenn Ihre Ladestationen nach einigen Tagen weiterhin als offline im Charge Manager angezeigt werden, kann eine befugte Person in Ihrem Team einen Reset des Sicherungskastens durchführen. Starten Sie dazu den Sicherungskasten am Standort der Ladestation neu. Sollte der Reset das Verbindungsproblem nicht lösen, können Sie sich gerne über die unten auf der Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Hinweis: Auch wenn eine Ladestation im Charge Manager als offline angezeigt wird, funktioniert sie weiterhin normal, und Elektrofahrzeuge können ohne Probleme geladen werden. Alle Ladedaten werden sicher in der Ladestation gespeichert und automatisch synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Dies hat keinen Einfluss auf die Vergütung der Ladevorgänge.  

Während der Migration wurden nur private Ladekarten ohne Zugriffsbeschränkungen in den Charge Manager übernommen.

Private Ladekarten mit kostenpflichtigem Zugang wurden nicht in die Migration übernommen und werden daher im Charge Manager nicht angezeigt. Um kostenpflichtigen Zugang mit Shell-Ladekarten zu ermöglichen, muss das Roaming an der Ladestation aktiviert werden. Dabei gilt ein spezieller Landestarif.

Was kann ich tun?
Sie können private Ladekarten manuell im Charge Manager hinzufügen. Derzeit werden jedoch nur 50five-Ladekarten im System akzeptiert und vollständig unterstützt. ​

Shell bleibt der Verwalter seiner eigenen Ladekarten. Um Ihre Shell Fleet- oder Shell Recharge-Karten zu verwalten, können Sie sich in Ihr Shell-Konto einloggen oder über die Links unter „Firmenkarten“ im Charge Manager auf Ihr bestehendes Shell-Konto zugreifen.

Diese Ladekarten können nicht im Charge Manager hinzugefügt werden.

50five-Ladekarten können jedoch manuell im Charge Manager hinzugefügt werden.

Es ist möglich, dass nicht alle Ladestationen während der Migration sofort sichtbar sind, da sie noch in das neue System übertragen werden. Dieser Prozess erfolgt schrittweise und kann – je nach Anzahl der Ladestationen und Standorte – einige Tage bis Wochen dauern. Sobald die Migration abgeschlossen ist, erscheinen alle Ladestationen automatisch im 50five Charge Manager. Über Ihr Shell Recharge Business Hub-Konto können Sie prüfen, welche Ladestationen bereits in das neue System (den 50five Charge Manager) übertragen wurden. Im Business Hub werden diese Stationen als „gesperrt“ gekennzeichnet. Sie erkennen sie am grauen Symbol vor der Seriennummer und an der Angabe „N/A“ bei Anschlussstatus, Abonnement und Zugriff. 

Wenn Ladestationen im Shell Recharge Business Hub als „gesperrt“ angezeigt werden, aber noch nicht im 50five Charge Manager sichtbar sind, warten Sie bitte ein paar Tage. Es kann etwas dauern, bis die Station im 50five Charge Manager online erscheint. In den meisten Fällen können Sie jedoch weiterhin laden. Haben Sie hierzu Fragen? Dann kontaktieren Sie uns gerne über die unten auf der Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten.  

Seit der Migration wird der geschäftliche Support lokal organisiert. Haben Sie eine Frage oder ein Anliegen? Schauen Sie sich bitte die häufig gestellten Fragen (FAQ) auf dieser Seite an. 

Sollten Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie das entsprechende Support-Team über die untenstehenden Webformulare kontaktieren. Wählen Sie das Thema Ihrer Anfrage, füllen Sie das Kontaktformular aus und klicken Sie auf „Senden“. Wir helfen Ihnen gerne weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.​

Vereinigtes Königreich ​  

Niederlande​​  

​​​​Frankreich  

Belgien ​​​​

Deutschland  

Alle Zahlungskonten, die für die Vergütung von Ladevorgängen eingerichtet wurden, bleiben in Ihrem Konto sichtbar. Im 50five Charge Manager finden Sie diese Informationen – wie auch zuvor im Shell Recharge Business Hub – unter dem Reiter „Abrechnung“.

Nein, alte Rechnungen sind im 50five Charge Manager nicht verfügbar. Der Zugriff auf Ihre alten Rechnungen über den Shell Recharge Business Hub ist jedoch nur noch für kurze Zeit möglich und wird demnächst beendet.  

Um zu verhindern, dass Sie Ihre Daten verlieren, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rechnungen als PDF-Dateien über den Shell Recharge Business Hub herunterzuladen, bevor der Zugriff beendet wird.

Der Prozess zur Aktivierung oder Verlängerung von Abonnements bleibt unverändert. Sie können uns mit Ihrer Anfrage kontaktieren und dabei das Zahlungskonto angeben, auf dem das Abonnement aktiviert werden soll. Fügen Sie, falls zutreffend, auch die Bestellnummer (PO-Nummer) hinzu.

Mit der Online-Ladeplattform von 50five verwalten Sie alle Ihre Ladepunkte aus einer einzigen Online-Umgebung. Sie profitieren von verschiedenen Vorteilen: Einblick in all Ihre Ladevorgänge an Ihrer Ladestation, die Möglichkeit, Ihre Ladestation selbst zu verwalten — einschließlich der Durchführung eines Resets bei Störungen — und gegebenenfalls die automatische Abrechnung Ihrer Ladegebühren mit Ihrem Arbeitgeber.

Derzeit gibt es keine Änderungen an Ihrem Konto bei Shell Recharge Solutions. Sie können sich auch nach der Migration weiterhin einloggen und alte Übersichten und Rechnungen herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Für Transaktionen über Shell Recharge Solutions ändert sich derzeit nichts an Ihrem Konto. Auch nach der Migration können Sie sich weiterhin einloggen, um frühere Abrechnungen und Rechnungen anzusehen oder herunterzuladen. Wir empfehlen Ihnen, alle erforderlichen Daten rechtzeitig zu sichern, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte. Ladevorgänge, die Sie nach der Migration mit Ihrer Ladestation durchführen, werden in Kürze in der 50five e-mobility App sichtbar sein. Geschäftskunden finden diese im 50five Business Hub. Möchten Sie nach dem Übergang Ihre Transaktionen mit der Shell-Ladekarte einsehen? Diese bleiben über die Shell-App oder das Shell-Portal verfügbar.

Ihre historischen Ladedaten, wie Ladesitzungen und Rechnungen, werden nicht in das neue 50five-System übertragen. Sie können sich auch nach der Migration weiterhin einloggen und alte Übersichten und Rechnungen herunterladen. Derzeit gibt es nämlich keine Änderungen an Ihrem Konto bei Shell Recharge Solutions. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Derzeit gibt es keine Änderungen an Ihrem Konto bei Shell Recharge Solutions. Sie können sich auch nach der Migration weiterhin einloggen und alte Übersichten und Rechnungen herunterladen. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Ihre Rechnungen werden nicht zu 50five übertragen, bleiben jedoch über Shell Recharge Solutions verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt sein könnte.

Ist Ihre Ladestation offline und haben Sie kürzlich eine E-Mail von Shell Recharge erhalten, in der steht, dass Ihre Ladestation innerhalb von zwei Wochen migriert wird? Dann ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Ladestation bereits migriert wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf eine Willkommens-E-Mail von 50five (noreply@lastmilesolutions.com).

Falls Sie diese nicht erhalten haben, öffnen Sie die 50five-App und fordern Sie eine Passwortzurücksetzung an – mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie auch für den Zugriff auf Ihre Ladestation bei Shell Recharge verwendet haben.

Verwenden Sie den 50five Charge Manager?  
Während des Migrationsprozesses kann es vorkommen, dass einige Ladestationen vorübergehend ihre Internetverbindung verlieren und im Charge Manager als „offline“ angezeigt werden. Die Verbindung sollte sich innerhalb weniger Tage automatisch wiederherstellen. 

Wenn Ihre Ladestationen nach einigen Tagen weiterhin als offline im Charge Manager angezeigt werden, kann eine befugte Person in Ihrem Team einen Reset des Sicherungskastens durchführen. Starten Sie dazu den Sicherungskasten am Standort der Ladestation neu. Sollte der Reset das Verbindungsproblem nicht lösen, können Sie sich gerne über die unten auf der Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Hinweis: Auch wenn eine Ladestation im Charge Manager als offline angezeigt wird, funktioniert sie weiterhin normal, und Elektrofahrzeuge können ohne Probleme geladen werden. Alle Ladedaten werden sicher in der Ladestation gespeichert und automatisch synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Dies hat keinen Einfluss auf die Vergütung der Ladevorgänge.​ ​

Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von 50five mit weiteren Informationen und Anweisungen zum Einloggen in die 50five e-mobility App oder den Charge Manager (nur für Geschäftskunden). Bitte beachten Sie: Es kann bis zu einen Werktag dauern, bis Sie diese E-Mail erhalten. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort landen kann. Wenn die Migration nicht erfolgreich war, wird sich 50five mit Ihnen in Verbindung setzen.

Der Wechsel zu 50five ist für 2025 geplant. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Absolut! Sie erhalten eine E-Mail von Shell Recharge Solutions, sobald das Datum der Migration näher rückt.

Sie müssen nicht zu Hause sein, da die Migration vollständig aus der Ferne durchgeführt wird. Vor oder während der Migration müssen Sie nichts weiter tun (Sie erhalten eine E-Mail von Shell Recharge Solutions über die geplante Migration). Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von 50five mit weiteren Informationen und Anweisungen zur Anmeldung in der 50five e-mobility App oder dem 50five Charge Manager (nur für Geschäftskunden). Bitte beachten Sie: Es kann bis zu einen Werktag dauern, bis Sie diese E-Mail erhalten. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort landen kann. Sollte die Migration nicht erfolgreich sein, wird 50five Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Ihre Ladestation bleibt funktionsfähig, aber wenn Sie während der Migration laden, wird die Sitzung unterbrochen und nicht automatisch fortgesetzt. Bitte starten Sie die Ladesitzung selbst erneut, sobald die Migration abgeschlossen ist. Sie erhalten eine E-Mail von 50five, sobald Ihre Ladestation erfolgreich migriert wurde, mit weiteren Informationen und Anweisungen. Bitte beachten Sie: Es kann bis zu einen Werktag dauern, bis Sie diese E-Mail erhalten. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort landen kann.

Die Migration erfolgt vollständig aus der Ferne. Sie müssen vor oder während der Migration nichts tun oder zu Hause sein (Sie erhalten eine E-Mail von Shell Recharge Solutions über die geplante Migration). Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von 50five mit weiteren Informationen und Anweisungen zur Anmeldung in der 50five e-mobility App oder dem 50five Charge Manager (nur für Geschäftskunden). Bitte beachten Sie: Es kann bis zu einen Werktag dauern, bis Sie diese E-Mail erhalten. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort landen kann. Sollte die Migration nicht erfolgreich sein, wird 50five Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Die Einstellungen Ihrer Ladestation bleiben nach der Migration unverändert. Für die Heimvergütung: Überprüfen Sie in der 50five e-mobility App unter „Meine Ladestation“, ob Ihre Shell-Ladekarte korrekt hinzugefügt wurde. Hinweis: Weitere Informationen zu Ihrer Shell-Karte sehen Sie nicht, da diese von Shell und nicht von 50five verwaltet wird.

Sie können wieder laden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von 50five mit weiteren Informationen und Anweisungen zum Einloggen in die 50five e-mobility App oder den 50five Charge Manager (für Geschäftskunden). Hinweis: Es kann bis zu einen Arbeitstag dauern, bis Sie diese E-Mail erhalten. Bitte überprüfen Sie regelmäßig auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort landen könnte.

Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie Ihre Ladestation. Haben Sie keinen Zugriff auf Ihre Ladestation oder können nicht laden? Sehen Sie sich dann die anderen Fragen auf dieser Seite an. Kommen Sie nicht weiter? Dann kontaktieren Sie 50five. Dies können Sie in unserer 50five e-mobility App tun, indem Sie Ihre Frage an unsere intelligente KI-Assistentin Nova stellen. Sie kann auch ein Ticket für unseren Kundenservice erstellen. Laden Sie jetzt die App herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

Sie können dies ganz einfach selbst überprüfen – über die 50five e-mobility App, in Ihrer Online-Ladeverwaltungsumgebung oder in Ihrem 50five Charge Manager-Konto.

Haben Sie die App noch nicht? Laden Sie die App jetzt für Apple herunter. (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ja, die Shell Recharge Solutions Heim-Ladestationen werden während der Migration automatisch der 50five App hinzugefügt. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, sich in unsere 50five e-mobility App einzuloggen. Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ja, es gibt einige Änderungen.

App-Benutzer
Neben der Shell Recharge App (die nur mit der Shell-Ladekarte funktioniert) erhalten Sie auch Zugang zur 50five e-mobility App. Diese App ist speziell für die Verwaltung Ihrer Ladestation vorgesehen. Außerdem wechseln Sie zu einer neuen Online-Ladeverwaltungsplattform, Last Mile Solutions. Keine Sorge – dieses System bietet die gleichen Funktionen, an die Sie gewöhnt sind, aber in einer neuen und benutzerfreundlichen Umgebung.

Charge Manager-Benutzer 
Nach der Migration melden Sie sich im 50five Charge Manager an, anstatt im Shell Recharge Business Hub, um all Ihre Ladestationen zu verwalten. Dieses System bietet dieselben Funktionen, die Sie bereits gewohnt sind.​

Keine Sorge: Ihre bisherigen Daten von Shell Recharge Solutions bleiben wie gewohnt einsehbar. Wir empfehlen Ihnen jedoch, alle benötigten Daten herunterzuladen, da der Zugriff in Zukunft eingeschränkt wird.

Die Daten, die zu 50five migriert werden, können Sie über die 50five e-mobility App oder den 50five Charge Manager einsehen und bei Bedarf anpassen. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie uns über die App – unsere intelligente KI-Assistentin Nova hilft Ihnen gerne weiter. Laden Sie die App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five(Android). Möchten Sie lieber unsere Website nutzen? Besuchen Sie unsere Kundendienstseite über https://support.50five.com/.

Wenn Sie Fragen vor der Migration Ihrer Ladestation haben, wenden Sie sich bitte an Shell Recharge Solutions. Für Fragen nach der Migration steht Ihnen 50five zur Verfügung. Sie erreichen uns über die 50five e-mobility App. Stellen Sie Ihre Frage an unsere intelligente A.I.-Assistentin Nova – sie kann auch ein Support-Ticket für Sie erstellen. Laden Sie die App jetzt herunter für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Sie können auch unser Kontaktformular auf der Website ausfüllen (https://support.50five.com/).

Für Kundinnen und Kunden mit einer bestehenden Shell Recharge Solutions Ladestation ist ein Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht möglich. Die Hardware unterstützt dies schlichtweg nicht. Kundinnen und Kunden, die eine neue Ladestation erhalten, können theoretisch zu einem anderen Anbieter wechseln. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass 50five den Betrieb und Support der Ladestation im Rahmen unserer eigenen Services optimal sicherstellen kann.

Shell Recharge Solutions suchte nach einem zuverlässigen und glaubwürdigen eMobility-Partner, der ihre Kunden bei aktuellen und zukünftigen Anforderungen rund um das Laden zu Hause und am Arbeitsplatz unterstützt. Mit unserem klaren Fokus und nachgewiesenen Erfolgen in der Bereitstellung und dem Betrieb von Ladepunkten an diesen Standorten sind wir eine wertvolle Ergänzung zu den öffentlichen Lade- und Flottenservices, auf die sich Shell Recharge Solutions konzentriert. Unsere Fachkompetenz und unser Engagement für den reibungslosen Betrieb von Ladeinfrastrukturen – mit besonderem Augenmerk auf Zuverlässigkeit und Kundenerlebnis – waren ausschlaggebende Gründe dafür, dass sich Shell Recharge Solutions für 50five als Partner entschieden hat.

Die Migration einer einzelnen Ladestation dauert je nach Auslastung durchschnittlich zwischen 1 und 2 Stunden. Es kann jedoch bis zu einem Arbeitstag dauern, bis Sie die Bestätigungs-E-Mail von 50five erhalten. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort ebenfalls landen kann. Die Migration ist für 2025 geplant. 

Ja, die Stromversorgung bleibt bestehen und Sie können weiterladen. Achtung: Wenn Sie während der Migration laden, wird die Sitzung unterbrochen und nicht automatisch fortgesetzt. Starten Sie die Ladesitzung daher selbst neu, sobald die Migration abgeschlossen ist.

Ihre Installation bleibt am geplanten Datum, es sei denn, Sie werden darüber anders informiert. Wir erwarten, dass die Lieferung Ihrer Bestellung wie geplant erfolgt, aber sollte sich etwas ändern, halten wir Sie auf dem Laufenden.

Sie werden darüber informiert. Falls es Änderungen gibt, werden wir Sie selbstverständlich benachrichtigen.

Sie werden darüber informiert. Falls es Änderungen gibt, werden wir Sie selbstverständlich benachrichtigen.

Ja, 50five übernimmt auch die laufenden Garantien während der Migration.

Ja, Ihr bestehender Vertrag wird gemäß den aktuellen Vertragsbedingungen übernommen. Sie müssen nichts unternehmen. Falls dennoch eine Handlung Ihrerseits erforderlich ist, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren.

Alle offenen Streitfälle werden direkt von Shell Recharge Solutions selbst bearbeitet.

Geplante Wartungsarbeiten werden wie vorgesehen fortgesetzt – sowohl während als auch nach der Migration. Es wird keine Unterbrechung geben.

Ja, das ist vorübergehend noch möglich, abhängig von der Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass wir auch andere Ladelösungen anbieten, die in Qualität und Leistung gleichwertig sind.

Ja, wenn Sie die Ladestation vor oder während der Migration bestellt und Ihre Bestellung genehmigt wurde, erhalten Sie die Shell Recharge Solutions Ladestation wie geplant. Für Bestellungen, die nach der Migration genehmigt wurden, gilt Folgendes: Wenn Sie zum Zeitpunkt der Genehmigung noch Kunde bei Shell Recharge Solutions waren, können Sie die Ladestation weiterhin erhalten. Haben Sie die Ladestation nach der Migration angefragt? Dann ist die Lieferung einer Shell Recharge Solutions Ladestation vorübergehend noch möglich – abhängig von Situation und Verfügbarkeit.

Bei 50five sind wir begeistert vom elektrischen Fahren – denn es steht für eine grünere Zukunft für uns alle. Zudem sind wir überzeugt, dass das Laden eines E-Fahrzeugs mehr ist als nur eine Notwendigkeit: Die Ladestation ist ein wichtiger Bestandteil einer nachhaltigen Zukunft. Deshalb ist es unsere Mission, E-Mobilität und Energiemanagement für alle zugänglich zu machen. Mit einem dichten Netzwerk an Ladepunkten in ganz Europa sowie Standorten in den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Deutschland und dem Vereinigten Königreich arbeiten wir täglich daran, diese Mission zu verwirklichen. Let’s Take Charge of Tomorrow!

Bei 50five bieten wir alles, was Sie für ein reibungsloses elektrisches Laden benötigen – sowohl für Unternehmen als auch für Privatnutzer. Unsere Lösungen umfassen AC- und DC-Ladestationen, intelligente Ladekabel sowie Zugang zu einem umfangreichen Ladenetzwerk in ganz Europa. Mit intelligenten Lademanagementsystemen machen wir das Laden noch einfacher. Doch wir gehen über das reine Laden hinaus: Mit unserer 50five E-Mobility App und dem speziellen Kundenportal mit integrierter KI-Technologie erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Ladevorgänge – und wir beheben proaktiv mögliche Probleme.

Darüber hinaus bieten wir intelligente Energiemanagementsysteme und Energiespeicherlösungen (Batterien) für eine effiziente und nachhaltige Energienutzung. Für Geschäftspartner bieten wir ein integriertes Partnerportal und ein Business Hub, mit dem Sie jederzeit einen 360-Grad-Überblick über Installationen, Tickets und Ladevorgänge behalten. Und selbstverständlich steht Ihnen unser erfahrenes Vertriebsteam sowie unser Kundenservice jederzeit zur Seite.

Nachhaltigkeit ist ein zentraler Wert bei 50five. Veraltete Ladestationen werden für unser eigenes Charging as a Service-Netzwerk recycelt. Unsere Fahrzeugflotte ist komplett elektrisch, auch die Servicefahrzeuge. Außerdem arbeiten wir papierlos und unser Bürogebäude wurde nachhaltig gestaltet.

50five steht für persönliche Verbindung, Offenheit und Authentizität. Wir legen Wert auf Respekt, Wachstum und Zusammenarbeit, wobei der Kunde stets im Mittelpunkt steht. Mit einer Kultur der Innovation und Transparenz ermöglichen wir es Menschen, sie selbst zu sein und gemeinsam zu wachsen.

50five ist in 6 Ländern aktiv: den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, England, Deutschland und Frankreich.

Bei 50five ist es uns wichtig, Ihre Meinung zu unserem Service zu erfahren. Ihre Bewertung – ob positiv oder kritisch – hilft uns, uns ständig zu verbessern. Wir lesen jede Bewertung aufmerksam und nutzen Ihr Feedback, um unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln. So stellen wir sicher, dass Sie als Kunde immer besser betreut werden.