FR service client.
Avez-vous une carte de recharge Shell Recharge Solutions et ne pouvez-vous plus recharger à partir du 28 janvier ?
Disposez-vous d’une carte de recharge Shell Recharge Solutions avec remboursement de la recharge à domicile et ne pouvez-vous plus recharger à partir de la date mentionnée ? Shell a décidé de bloquer ces cartes de recharge à compter du 28 janvier. Cela signifie qu’à partir de ce moment, votre carte de recharge ne fonctionnera plus, y compris sur votre borne de recharge à domicile. Shell vous en a informé précédemment.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Demander une carte de recharge avec remboursement de la recharge à domicile
Si vous souhaitez demander une carte de recharge avec la possibilité de remboursement des frais de recharge à domicile, nous ne pouvons malheureusement pas nous en charger pour vous. Votre employeur ou votre société de leasing doit s’en occuper, car ce sont eux qui vous remboursent ces frais de recharge. Votre employeur ou votre société de leasing peut consulter, pour plus d’informations, le site suivant : https://www.shell.fr/professionnels/shell-fleet-solutions/.
Demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile
Il existe deux manières de demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile :
- Demander une nouvelle carte de recharge Shell via l’application Shell (attention : pas l’application Shell Recharge).
- Demander une carte de recharge via le site web de 50five (adaptée à la recharge à domicile et à la recharge publique).
Informations importantes concernant votre carte de recharge
- Si vous avez demandé une nouvelle carte de recharge Shell sans remboursement de la recharge à domicile, celle-ci doit être activée avant utilisation dans l’application Shell (attention : pas dans l’application Shell Recharge ni dans l’application 50five e-mobility).
- Vous pouvez associer votre nouvelle carte de recharge (Shell ou 50five) à votre borne de recharge à domicile via l’application 50five e-mobility.
- Utilisez-vous Plug & Charge ? Dans ce cas, veuillez d’abord le désactiver avec votre ancienne carte. Après avoir associé votre nouvelle carte dans l’application 50five e-mobility, vous pourrez activer votre nouvelle carte de recharge à partir du 24 janvier.
- Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Êtes-vous travailleur indépendant (auto-entrepreneur) ou une petite entreprise ?
Nous proposons également la possibilité d’utiliser une carte de recharge professionnelle 50five (notre porte-clé de recharge). En cas d’utilisation professionnelle, nous enregistrons la consommation en kWh et votre entreprise reçoit périodiquement une facture correspondante. Pour plus d’informations et pour demander cette carte de recharge, visitez la page suivante : https://support.50five.com/nldemande-carte-de-recharge-50five-fr. La carte de recharge 50five ne doit plus être activée.
Création d’un compte entreprise
Pour une utilisation professionnelle, il est nécessaire de créer un compte entreprise. Si vous disposez déjà d’un compte entreprise, merci de nous en informer.
Afin de garantir un traitement correct des paiements de votre/vos abonnement(s), le payeur de l’abonnement doit suivre les étapes ci-dessous. Il peut s’agir de vous-même ou d’un autre payeur.
- Créez un compte entreprise via : https://50five.evc-net.com.
- Attention : utilisez une adresse e-mail différente de celle de votre compte utilisateur personnel, sinon le compte ne pourra pas être vérifié.
- Suivez les instructions sur la page afin de finaliser l’enregistrement du compte.
- Dès que le compte est créé, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle en mentionnant le nom de l’entreprise ou l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été enregistré.
- Après réception de votre réponse, nous activerons le compte.
- Attention : vous recevrez un code après la création de votre compte. Ce code ne pourra être utilisé qu’après l’activation de votre compte par nos soins. Il est donc normal que vous receviez un message d’erreur avant cette activation.
Après l’activation, nous mettrons en place les liens nécessaires afin que tous les paiements soient traités correctement. Vous en recevrez une confirmation par e-mail.
Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Client chez Shell Recharge Solutions ?
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous n’avez pas encore effectué la migration ou vous avez des questions concernant les cartes de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell. Vous avez déjà effectué la migration et reçu un e-mail de confirmation ? 50five se fera un plaisir de vous aider.
Êtes-vous client chez 50five ?
Appelez Nova, notre agent IA intelligent, dans l’application 50five e-mobility.
Nova vous accompagne étape par étape pour répondre à vos questions concernant nos services e-mobility. Vous pouvez joindre Nova facilement via la rubrique Support dans l’application 50five e-mobility. N’arrivez-vous pas à résoudre votre problème avec Nova ? Elle transmettra votre demande avec les informations nécessaires à notre équipe, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Avec l’application 50five e-mobility, nous vous garantissons une expérience de recharge agréable. Programmez des horaires de recharge, démarrez et arrêtez vos sessions de recharge, et ajoutez vos propres cartes de recharge (pour les cartes compatibles). Modifiez vous-même votre tarif de remboursement et consultez facilement vos transactions de recharge. De plus, l’application vous permet de trouver rapidement des bornes de recharge dans notre réseau de plus de 600 000 points de recharge à travers l’Europe, et de gérer votre borne de recharge à distance.
Questions fréquentes.
Veuillez vérifier que votre carte est active et que vos informations de paiement sont correctement configurées dans votre compte Shell (dans l’application Shell, pas dans l'application Shell Recharge).
Pour garantir votre sécurité, nous ne proposons pas cette fonctionnalité pour le moment. Le démarrage/l'arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé de manière abusive sans disposer physiquement de la carte de recharge. Les données associées à une carte de recharge appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours confirmer avec certitude qu'une carte appartient bien à son propriétaire légitime. Avec notre partenaire technologique, nous étudions comment proposer cette fonctionnalité de manière sécurisée à l'avenir.
Téléchargez l'application maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Votre réponse ne se trouve pas ici ? Contactez-nous .
Avec la gestion des charge 50five vous gérez tous vos points de charge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages :
- Suivi de toutes vos sessions de recharge ;
- Gestion autonome de votre borne de recharge et possibilité, par exemple, de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
- Automatisation du remboursement de vos frais de recharge auprès de votre employeur.
Votre réponse ne se trouve pas ici ? Contactez-nous .
Vous pouvez facilement calculer le temps nécessaire pour recharger votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique a toujours une certaine capacité, exprimée en kWh. Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la station de charge fournit une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour recharger complètement une batterie vide. Dans le cas improbable où vous auriez besoin de recharger en route, vous pouvez souvent utiliser une borne de recharge rapide. Cela vous permet de recharger rapidement une grande partie de la batterie et de reprendre la route sans délai.
Votre réponse ne se trouve pas ici ? Contactez-nous.
Vous ne trouvez pas votre question ?
Contactez-nous.
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Notre service client est à votre disposition chaque jour ouvrable pour vous aider avec vos questions, remarques, plaintes ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services que nous proposons en matière de e-mobilité.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir transmettre rapidement votre question à la bonne personne.
Formulaire de contact
Vous préférez nous contacter par téléphone ?
Appelez-nous pendant les heures de bureau :
Tel: +33366884423