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Appelez Nova, notre agent IA intelligent, dans l’application 50five e-mobility.

Nova vous aide étape par étape pour toutes vos questions concernant nos services d’e-mobilité. Vous pouvez facilement joindre Nova via la section Support de l’application 50five e-mobility. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, Nova veille à ce que votre demande nous parvienne avec les bonnes informations, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Avec l’application 50five e-mobility, nous vous offrons une expérience de recharge agréable. Configurez des horaires de recharge, démarrez et arrêtez des sessions de recharge, ajoutez vos propres cartes de recharge (pour les cartes compatibles), modifiez vous-même votre tarif de remboursement et consultez facilement vos transactions de recharge. De plus, vous pouvez facilement trouver des bornes de recharge dans notre réseau de plus de 600 000 points de recharge à travers toute l’Europe et gérer votre borne à distance.

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Plus d'informations

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous n’avez pas encore effectué la migration ou vous avez des questions concernant les cartes de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell. Vous avez déjà effectué la migration et reçu un e-mail de confirmation ? 50five se fera un plaisir de vous aider.

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Questions fréquentes.

Avez-vous une carte de recharge Shell liée à votre compte 50five et ne parvenez-vous pas à charger ?

Veuillez vérifier que votre carte est active et que vos informations de paiement sont correctement configurées dans votre compte Shell (dans l’application Shell, pas dans l'application Shell Recharge).

Pourquoi ne puis-je pas démarrer ou arrêter une session de recharge via l'application 50five ?

Pour garantir votre sécurité, nous ne proposons pas cette fonctionnalité pour le moment. Le démarrage/l'arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé de manière abusive sans disposer physiquement de la carte de recharge. Les données associées à une carte de recharge appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours confirmer avec certitude qu'une carte appartient bien à son propriétaire légitime. Avec notre partenaire technologique, nous étudions comment proposer cette fonctionnalité de manière sécurisée à l'avenir.

Téléchargez l'application maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

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Comment fonctionne la plateforme de gestion des charges 50five ?

Avec la gestion des charge 50five vous gérez tous vos points de charge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages :

Suivi de toutes vos sessions de recharge ;
Gestion autonome de votre borne de recharge et possibilité, par exemple, de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
Automatisation du remboursement de vos frais de recharge auprès de votre employeur.

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Combien de temps faut-il pour charger ?

Vous pouvez facilement calculer le temps nécessaire pour recharger votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique a toujours une certaine capacité, exprimée en kWh. Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la station de charge fournit une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour recharger complètement une batterie vide. Dans le cas improbable où vous auriez besoin de recharger en route, vous pouvez souvent utiliser une borne de recharge rapide. Cela vous permet de recharger rapidement une grande partie de la batterie et de reprendre la route sans délai.

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Contactez-nous

Comment puis-je contacter Nova ?

Vous êtes déjà client chez nous ? Vous pouvez alors facilement appeler Nova via notre application 50five e-mobility. Il est important d’être connecté à l’application. (Apple App Store) (Google Play Store). Dans la plupart des cas, Nova peut résoudre votre question immédiatement. Si cela ne fonctionne pas, elle crée automatiquement un ticket de support pour vous. Comme vous êtes connecté à notre application, Nova peut directement associer vos données correctes à votre ticket. De cette façon, nous disposons immédiatement de toutes les informations nécessaires pour vous aider plus rapidement et plus efficacement.

Vous n’êtes pas encore client chez nous ? Appelez Nova au +33184880865. Dans la plupart des cas, elle peut résoudre votre question immédiatement. Si cela ne fonctionne pas, elle crée automatiquement un ticket pour vous auprès de nos collègues.

Contactez-nous.

Lorsque vous nous appelez, vous êtes mis en relation avec notre agent IA, Nova. Elle est disponible chaque jour ouvrable de 9h00 à 17h00 et vous aide immédiatement pour toutes vos questions.

Êtes-vous déjà client ? Dans ce cas, appelez Nova via l’application 50five e-mobility. Ainsi, Nova dispose directement de vos informations et peut vous aider le plus rapidement possible.

Vous souhaitez en savoir plus sur Nova, pourquoi nous l’utilisons et comment elle peut vous aider ? Consultez alors cette page pour plus d’informations.

Vous pouvez également nous transmettre votre demande en ligne via le formulaire de contact. Cela nous permet de diriger rapidement votre question vers la bonne personne. Choisissez ci-dessous le sujet de votre demande :

Vous préférez nous contacter par téléphone ?

Appelez-nous pendant les heures de bureau :

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