FAQ.
Voor voormalige Shell Recharge Solutions klanten.
Laden lukt niet.
Controleer of pas actief is en uw betaalgegevens correct zijn ingesteld in uw Shell-account (in de Shell app, niet de Shell Recharge-app).
Indien u niet kunt laden na de migratie kan dat te maken met het feit dat uw zakelijke laadpas niet meer gekoppeld is. U kunt deze pas zelf koppelen via de 50five e-mobility app.
Graag zie hiervoor bijgaande handleiding:
Mocht uw zakelijke pas wel gekoppeld zijn, maar u nog steeds niet kunnen laden? Ga dan naar "Mijn laadpaal laadt niet op, wat kan ik doen?" of vraag het onze AI assistent NOVA in de 50five e-mobility app.
Welke laadpassen kunnen worden toegevoegd in de 50five e-mobility app?
U kunt uw laadpassen toevoegen in onze 50five e-mobility app. Let op: dit is niet mogelijk voor alle passen en verschilt per land. De volgende passen kunnen worden toegevoegd:
NL: MTC, MTE, TCE, ATH, Shell Recharge Solutions*
BE: TCE, Shell Recharge Solutions*
FR: Shell Recharge Solutions*
DE: Shell Recharge Solutions*
UK: Shell Recharge Solutions*
* Shell Recharge Solutions-passen kunnen alleen worden toegevoegd in de 50five e-mobility app als ze actief zijn in het laadpaskaartsysteem van Shell Recharge en roaming is ingeschakeld.
Het kan zijn dat de laadpas nog niet goed is gekoppeld aan uw account. Controleer in de 50five app onder ‘Laadpassen’:
- Staat de laadpas er niet bij? Voeg deze dan opnieuw toe. Volg de instructies in de handleiding hieronder:
- Controleer ook de instellingen voor terugbetaling.
Welke laadpassen kunnen worden toegevoegd in de 50five e-mobility app?
U kunt uw laadpassen toevoegen in onze 50five e-mobility app. Let op: dit is niet mogelijk voor alle passen en verschilt per land. De volgende passen kunnen worden toegevoegd:
NL: MTC, MTE, TCE, ATH, Shell Recharge Solutions*
BE: TCE, Shell Recharge Solutions*
FR: Shell Recharge Solutions*
DE: Shell Recharge Solutions*
UK: Shell Recharge Solutions*
* Shell Recharge Solutions-passen kunnen alleen worden toegevoegd in de 50five e-mobility app als ze actief zijn in het laadpaskaartsysteem van Shell Recharge en roaming is ingeschakeld.
U kunt uw laadpassen toevoegen in onze 50five e-mobility app. Let op: dit is niet mogelijk voor alle passen en verschilt per land. De volgende passen kunnen worden toegevoegd:
NL: MTC, MTE, TCE, ATH, Shell Recharge Solutions*
BE: TCE, Shell Recharge Solutions*
FR: Shell Recharge Solutions*
DE: Shell Recharge Solutions*
UK: Shell Recharge Solutions*
* Shell Recharge Solutions-passen kunnen alleen worden toegevoegd in de 50five e-mobility app als ze actief zijn in het laadpaskaartsysteem van Shell Recharge en roaming is ingeschakeld.
- Haal de stroom 30 seconden van het laadpunt om het te resetten.
- Controleer daarna in de app of het laadpunt correct is ingesteld.
Lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.
Log opnieuw in en controleer of het juiste e-mailadres is gebruikt. Let op: het account is gekoppeld aan het e-mailadres waarop de welkomstmail is ontvangen.
Lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.
Soms worden instellingen na een update of migratie automatisch teruggezet.
- Controleer in de app of alles nog goed staat (zoals terugbetalingen of gebruikersbeheer).
- Pas deze instellingen eventueel aan en sla ze op.
Lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.
Laden.
Nee. 50five neemt na de migratie de huidige instellingen van uw laadpunt over. Daarnaast worden de laadpassen en tokens van Shell Recharge Solutions geaccepteerd alsof ze door 50five zijn uitgegeven. Er verandert dus niets voor u.
Er zijn geen roamingkosten bij het laden met een Shell- of 50five-laadpas op onze laders. Bij het gebruik van andere laadpassen kunnen er wel roamingkosten in rekening worden gebracht.
U kunt uw 50five abonnement stoppen via de 50five e-mobility app. Vraag aan Nova, onze slimme A.I. agent om u hiermee te helpen. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). U kunt ook ons contactformulier invullen op onze website (https://support.50five.com/). Geef bij uw verzoek ook een einddatum door (let op: na deze datum wordt uw laadstation gedeactiveerd en kunt u niet meer laden met hett 50five laadbeheer). Controleer vooraf of uw laadstation naar een andere provider gemigreerd kan worden, dit moet u zelf uitzoeken.
Ja, uw Shell laadpas en tokens blijven volledig geldig en bruikbaar na de migratiedatum. U kunt deze blijven gebruiken voor toegang tot de laaddiensten van Shell Recharge Solutions onder dezelfde voorwaarden. Shell blijft de beheerder van uw Shell laadpas/token. Controleer in de 50five e-mobility app of uw Shell laadpas/ token correct is gekoppeld, zodat u deze kunt blijven gebruiken bij uw laadstation. Download nu onze 50five e-mobility app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Laadpassen blijven eigendom van Shell, dus neem contact op met Shell om een nieuwe pas aan te vragen. Wij nemen de laadpassen niet over.
Uw Shell-laadpas wordt automatisch meegenomen in de migratie. Controleer in de 50five e-mobility app of uw Shell-laadpas of -token correct is gekoppeld. Is dat niet het geval, dan kunt u dit eenvoudig zelf doen in de app. Zo blijft u de pas gewoon gebruiken bij uw laadstation. Let op: de Shell-laadpas blijft eigendom van Shell. U kunt de pas wel bekijken in de 50five e-mobility app, maar er geen acties mee uitvoeren. Download nu onze app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Ja, gemigreerde klanten zullen blijven profiteren, ook met een ander ecosysteem.
Ja, load balancing blijft gewoon werken zoals u gewend bent. Er zijn geen aanpassingen nodig.
50five heeft beproefde processen voor service en onderhoud, vergelijkbaar met wat Shell Recharge Solutions momenteel biedt. Uw garantie blijft ongewijzigd, en ons 50five supportteam zal in de toekomst alle laadpuntgerelateerde problemen afhandelen. De integratie van de Shell Recharge Solutions laadpunten met 50five is grondig getest, zodat u kunt rekenen op een soepele werking.
Ja, via ons Operations Performance Portaal bieden wij 24/7 monitoring en automatische reset bij storingen. Deze proactieve service maakt gebruik van AI en is beschikbaar als onderdeel van ons Premium abonnement voor particulieren. Bent u een zakelijke klant? Vraag deze service aan via uw accountmanager bij 50five.
Geef aan of u het laadstation wilt meenemen of niet. Bij een zakelijke situatie (zoals lease, werkgever of wagenparkbeheerder) gelden mogelijk specifieke afspraken, raadpleeg deze eerst. Bent u particulier en eigenaar van het laadstation? Neem dan contact op met 50five. Dit kan in onze 50five e-mobility app door uw vraag te stellen aan onze slimme A.I. assistent Nova. Zij kan ook een ticket voor u aanmaken bij onze klantenservice. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). U kunt ook ons contactformulier invullen op onze website (https://support.50five.com/).
Ja, onze backend is compatibel met meerdere laadstationmerken, waaronder Zaptec, EVBox en Alfen.
Onze standaard SLA’s zijn als volgt: wij reageren binnen twee werkdagen op tickets en e-mails, en wij streven naar een telefonische bereikbaarheid (pick-up ratio) van 95%.
Financieel.
U ontvangt een uitbetalingsdocument (factuur) rond de 15e van de maand. Hierop vindt u een overzicht van alle laadtransacties van de volledige voorgaande kalendermaand. Voorbeeld: op 15 september ontvangt u de factuur voor alle laadkosten van augustus.
De terugbetaling van laadkosten verloopt via onze financiële partner Threeforce B.V. Uw thuislaadvergoeding wordt automatisch binnen circa 30 dagen na de factuurdatum uitbetaald. U hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.
Wat als het terugbetaalde bedrag niet lijkt te kloppen? Dit kan voorkomen rondom de migratie, omdat terugbetalingen tijdelijk door twee partijen worden uitgevoerd:
- Shell Recharge betaalt laadsessies tot aan de migratiedatum.
- 50five (via Threeforce B.V.) betaalt laadsessies vanaf de migratiedatum.
Voorbeeld: u bent op 8 juli gemigreerd? Dan betaalt Shell Recharge de sessies van 1 t/m 7 juli en 50five de sessies vanaf 8 juli. Zo lijkt het bedrag soms niet volledig, maar in werkelijkheid is dit verdeeld over beide partijen.
Bij 50five is het ook mogelijk om uw laadkosten uit te laten betalen door uw werkgever. Hoe werkt dit? In de tweede week van de maand komt de factuur met laadtransacties van de vorige maand beschikbaar. U vindt deze terug in ons online laadbeheerplatform, onder 'Betalingen en vergoedingen', en zal de status 'In behandeling' hebben. Het uitbetalen van de laadkosten duurt tot maximaal 30 dagen na het verschijnen van de factuur. Let op, er wordt niks van uw rekening afgeschreven. Het is dus ook niet nodig om automatische incasso aan te zetten.
Indien van toepassing kunt u zelf eenvoudig controleren of uw bankrekeningnummer klopt via de 50five e-mobility app. Is een aanpassing nodig? Neem dan contact met ons op via de app. Onze slimme A.I.-assistent Nova helpt u graag verder. Download onze app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
Indien van toepassing kunt u uw kWh-tarief op de volgende manieren terugvinden: In het laadbeheerplatform, bij de details van uw laadpunt; Op uw facturen; In de 50five app, onder Mijn Laadpunt, waar u ook uw kWh-verbruik kunt inzien.
Indien van toepassing kunt u uw kWh-tarief wijzigen via de 50five e-mobility app. Download de app via Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Dit kan ook via onze tariefwijzigingspagina (https://support.50five.com/wijzigen-kwh-tarief-nl).
Nee, dat is niet nodig. Uw huidige kWh-tarief wordt automatisch meegenomen in de migratie (indien van toepassing). U kunt het tarief eenvoudig terugvinden in de 50five e-mobility app onder "Mijn Laadpunt". Download de app via Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
De uitbetaling van laadkosten vindt plaats binnen 30 dagen na de factuurdatum voor thuisvergoedingen - deze verschijnt in ons laadbeheerplatform in de tweede week van de maand en betreft de maand ervoor. Controleer in de 50five e-mobility app of uw bankgegevens kloppen, en of uw laadpas/ token correct is gekoppeld. Is de factuurdatum ouder dan 6 weken en heeft u nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via de app. Onze slimme A.I.-assistent Nova helpt u graag verder. Download onze app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
We merken dat er regelmatig vragen binnenkomen over waarom de terugbetaling van laadkosten anders verloopt dan u gewend was bij Shell Recharge. Dit heeft te maken met een aantal veranderingen in het proces. Voorheen werd de volledige verrekening, van het registreren van de laadsessie tot het terugbetalen van de kosten, door Shell Recharge zelf uitgevoerd. Omdat zij zowel de laadpassen als de administratieve afhandeling in eigen beheer hadden, kon dit relatief snel en rechtstreeks verlopen.
Bij 50five is deze werkwijze anders. Wij werken samen met een extern platform dat verantwoordelijk is voor de verrekeningen van de laadkosten. Daarnaast zijn de laadpassen, zoals die van Shell, niet in ons eigen beheer. Dit betekent dat wij afhankelijk zijn van gegevens die via derden bij ons binnenkomen.
Het gevolg van deze extra schakels in het proces is dat de doorlooptijd van de terugbetalingen langer is dan u wellicht gewend bent. Ook wanneer u nog een Shell-laadpas gebruikt, verloopt de verrekening van de kosten nu via 50five en niet meer rechtstreeks via Shell Recharge.
We begrijpen dat deze verandering verwarring kan veroorzaken en doen er alles aan om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Tot de migratiedatum kunt u blijven betalen aan Shell Recharge Solutions. Na deze datum zal 50five het factureringsproces overnemen en de facturen voor uw producten en diensten beheren. Let op: heeft u een jaarlijks abonnement? Dan neemt 50five de facturering hiervan pas over nadat uw huidige abonnementsjaar is afgelopen. 50five zal factureren voor o.a. installaties, producten, onderhoud, reparaties en jaarlijkse abonnementen. Threeforce B.V. zal de facturen voor maandelijkse abonnementen en verrekeningen verzorgen. Threeforce B.V., de juridische entiteit Last Mile Solutions, is bevoegd om financiële transacties uit te voeren. Last Mile Solutions (LMS) is de leverancier van het 50five laadbeheerplatform, waarvan 50five gebruik maakt voor de dienstverlening.
Wat betreft de verrekening van transacties, de gedane transacties zullen met de klant verrekend worden door de partij op wiens platform het laadstation actief is. Dus tot migratie zal dit gebeuren door Shell, na migratie door LMS/50five. Daarbij betreft dit zowel de maandelijkse als jaarlijkse abonnementen.
Voor de maandelijkse abonnementen factureert Shell Recharge Solutions momenteel van midden-maand tot midden-maand, terwijl 50five (via Last Mile Solutions) factureert per kalendermaand. Om dubbele kosten te voorkomen, ontvangen klanten tijdens de migratiemaand een factuur voor een halve maand, waarna de reguliere kalendermaandfacturatie start.
Voor de jaarlijkse abonnementen geldt hetzelfde principe: klanten zullen geen dubbele factuurperioden ervaren. Na afloop van hun huidig jaarabonnement ontvangen zij vanuit 50five een factuur voor een aansluitend jaarabonnement.
Last Mile Solutions (LMS) is de leverancier van het laadbeheerplatform dat 50five gebruikt. Voor financiële transacties, zoals facturen en terugbetalingen, maakt 50five gebruik van Threeforce B.V. Dit is de entiteit binnen LMS die bevoegd is om betalingen te verwerken.
Uw vergoeding voor laadsessies wordt uitgekeerd door Threeforce B.V. Dit is de rechtspersoon die handelt onder de handelsnaam Last Mile Solutions. Zij leveren haar diensten internationaal.
Hieronder vindt u de betalingsgegevens van de uitbetalende partij:
Nederland
Creditnota’s worden verzonden door Threeforce B.V.
Threeforce B.V.
Zeemansstraat 11
3016 CN Rotterdam
Nederland
KVK (Rotterdam): 24360819
Bank (IBAN): NL79ABNA0402101774
SWIFT/BIC-code: ABNANL2A
BTW: NL812976526B01
België
Creditnota’s worden verzonden door Threeforce B.V. in België
Threeforce B.V.
Pegasuslaan 5
1831 Machelen
België
KVK Brussel nr: 0656574786|
Bank (IBAN): NL79ABNA0402101774
SWIFT/BIC-code: ABNANL2A
BTW: BE0656574786
Voor vragen over betalingen of facturen van Threeforce B.V., kunt u de veelgestelde vragen over facturen raadplegen via https://www.lastmilesolutions.com/faq-invoices/ of contact opnemen met Threeforce B.V. via invoice@lastmilesolutions.com.
Heeft u een vergoeding ontvangen en klopt deze niet? Neem contact op met de klantenservice via de mogelijkheden onderaan de pagina.
We merken dat er regelmatig vragen binnenkomen over waarom de terugbetaling van laadkosten anders verloopt dan u gewend was bij Shell Recharge. Dit heeft te maken met een aantal veranderingen in het proces. Voorheen werd de volledige verrekening, van het registreren van de laadsessie tot het terugbetalen van de kosten, door Shell Recharge zelf uitgevoerd. Omdat zij zowel de laadpassen als de administratieve afhandeling in eigen beheer hadden, kon dit relatief snel en rechtstreeks verlopen.
Bij 50five is deze werkwijze anders. Wij werken samen met een extern platform dat verantwoordelijk is voor de verrekeningen van de laadkosten. Daarnaast zijn de laadpassen, zoals die van Shell, niet in ons eigen beheer. Dit betekent dat wij afhankelijk zijn van gegevens die via derden bij ons binnenkomen.
Het gevolg van deze extra schakels in het proces is dat de doorlooptijd van de terugbetalingen langer is dan u wellicht gewend bent. Ook wanneer u nog een Shell-laadpas gebruikt, verloopt de verrekening van de kosten nu via 50five en niet meer rechtstreeks via Shell Recharge.
We begrijpen dat deze verandering verwarring kan veroorzaken en doen er alles aan om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Last Mile Solutions (LMS) is de leverancier van het laadbeheerplatform dat 50five gebruikt. Threeforce B.V. is de entiteit binnen LMS die bevoegd is om financiële transacties uit te voeren. 50five werkt al jarenlang succesvol samen met Threeforce. Het is een betrouwbare partij met meerdere erkende ISO-certificeringen: ISO 27001 (informatiebeveiliging), ISO 27701 (privacybescherming) en ISO 9001 (kwaliteitsmanagement).
50five verzorgt de facturatie voor o.a. installaties, producten, onderhoud, reparaties en jaarlijkse abonnementen. Threeforce B.V. is verantwoordelijk voor de facturatie van maandelijkse abonnementskosten en eventuele verrekeningen. Raadpleeg onderstaande PDF-documenten voor een nadere toelichting.
Op facturen van Threeforce B.V. (LMS) ziet u transacties terug die aansluiten bij uw laadgedrag in de betreffende periode. Ook de maandelijkse abonnementskosten zullen u bekend voorkomen. Facturen van 50five sluiten doorgaans aan op de offerte, tenzij er op uw verzoek of vanwege een specifieke situatie iets is aangepast (bijvoorbeeld voor de klant, berijder of betaler). Indien van toepassing, sluiten de facturen van 50five aan op uw jaarlijkse abonnement. Ter informatie: 50five factureert o.a. installaties, producten, onderhoud, reparaties en jaarlijkse abonnementen. Threeforce B.V. verzorgt de facturatie van maandelijkse abonnementskosten en eventuele verrekeningen. Wilt u meer inzicht in uw facturen? Kijk dan gerust bij de veelgestelde vragen op onze website.
De facturen van 50five ontvangt u per e-mail. De facturen van Threeforce B.V. kunt u vinden in ons online laadbeheerplatform onder 'Betalingen en vergoedingen' en binnenkort in onze 50five e-mobility app (met een 50five laadpas kunt u deze al inzien). Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). U kunt ook ons contactformulier invullen op onze website (https://support.50five.com/).
In de tweede week van de maand komt de factuur met laadtransacties van de vorige maand beschikbaar. U vindt deze terug in de app, of het online laadbeheerplatform onder 'Betalingen en vergoedingen'. Maakt u al langer dan 2 maanden gebruik van uw laadstation en heeft u nog steeds geen factuur ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via de mogelijkheden onderaan de pagina.
We merken dat er regelmatig vragen binnenkomen over waarom de terugbetaling van laadkosten anders verloopt dan u gewend was bij Shell Recharge. Dit heeft te maken met een aantal veranderingen in het proces. Voorheen werd de volledige verrekening, van het registreren van de laadsessie tot het terugbetalen van de kosten, door Shell Recharge zelf uitgevoerd. Omdat zij zowel de laadpassen als de administratieve afhandeling in eigen beheer hadden, kon dit relatief snel en rechtstreeks verlopen.
Bij 50five is deze werkwijze anders. Wij werken samen met een extern platform dat verantwoordelijk is voor de verrekeningen van de laadkosten. Daarnaast zijn de laadpassen, zoals die van Shell, niet in ons eigen beheer. Dit betekent dat wij afhankelijk zijn van gegevens die via derden bij ons binnenkomen.
Het gevolg van deze extra schakels in het proces is dat de doorlooptijd van de terugbetalingen langer is dan u wellicht gewend bent. Ook wanneer u nog een Shell-laadpas gebruikt, verloopt de verrekening van de kosten nu via 50five en niet meer rechtstreeks via Shell Recharge.
We begrijpen dat deze verandering verwarring kan veroorzaken en doen er alles aan om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Als u een factuur heeft ontvangen van Threeforce B.V. of 50five die niet voor u bestemd is, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen via de 50five e-mobility app. Onze slimme A.I.-assistent Nova helpt u daar graag verder. Download de app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
U wordt hierover geïnformeerd.
Bij facturen vanuit 50five kunt u kiezen voor betaling via de betaallink of handmatig (zoals aangegeven op de factuur). Bij facturen vanuit Threeforce B.V. is alleen automatische incasso mogelijk.
Contact.
Op dit moment worden deze telefoonnummers niet automatisch doorgeschakeld. Wij onderzoeken momenteel de mogelijkheden hiervoor. Is de migratie naar 50five inmiddels afgerond? Probeer dan bij vragen of storingen direct contact op te nemen met 50five, in plaats van met Shell Recharge Solutions. Gebruik hiervoor de 50five e-mobility app en vraag hulp aan Nova, onze slimme A.I.-assistent. Download de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
Heeft u een storing vóór of tijdens de migratie? Neem dan contact op met Shell Recharge Solutions. Is de migratie naar 50five afgerond? Dan kunt u bij storingen terecht bij 50five. Gebruik hiervoor de 50five e-mobility app en vraag onze slimme A.I.-assistent Nova om hulp. Download de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
Heeft u vragen over uw Shell laadpas? Neem dan contact op met Shell Recharge Solutions, deze passen blijven onder hun beheer. Maakt u gebruik van een 50five-laadpas? Dan kunt u contact opnemen met 50five via de 50five e-mobility app. Vraag onze slimme A.I.-assistent Nova om hulp. Download de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
Tot het moment van de migratie blijft Shell Recharge Solutions uw contactpunt voor vragen of problemen met betrekking tot uw thuis- en werkplekladers. Blijf voor dit doel de bestaande ondersteuningskanalen van Shell Recharge Solutions gebruiken. Neem contact op via het contactformulier van Shell Recharge Solutions (NL/ BELUX, UK, DE, FR).
Zodra uw lader is gemigreerd naar 50five, ontvangt u een e-mail met informatie over deze wijziging. Vanaf dat moment is 50five uw aanspreekpunt voor vragen of problemen met uw laadpunten. U kunt dan contact met ons opnemen via onze slimme A.I. agent Nova in onze 50five e-mobility app of via onze klantenservicepagina (https://support.50five.com/).
Als u een contactpersoon of accountmanager toegewezen heeft gekregen, dan heeft u hierover een e-mail ontvangen. Kunt u deze e-mail niet vinden of heeft u geen contactpersoon toegewezen gekregen? Neem dan vóór of tijdens de migratie contact op met Shell Recharge Solutions. Is de migratie naar 50five inmiddels afgerond? Dan kunt u bij vragen of storingen terecht bij 50five. Gebruik hiervoor de 50five e-mobility app en vraag onze slimme A.I.-assistent Nova om hulp. Download de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
App, Partnerportaal & Charge Manager.
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
De 50five e-mobility app is voor bestuurders van elektrische voertuigen die één of meerdere laadpalen van 50five hebben, of voor klanten die een laadpas van 50five hebben. Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
U kunt onze 50five e-mobillity app downloaden voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
U kunt de 50five e-mobility app nu alvast installeren. Houd er echter rekening mee dat u deze pas kunt gebruiken nadat uw laadpunt is gemigreerd. Zodra de migratie is voltooid, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig heeft om in te loggen. Download de 50five e-mobility app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).
De Shell Recharge app is alleen bedoeld voor het laden met uw Shell-laadpas. In de 50five e-mobility app kunt u eenvoudig antwoorden krijgen op uw vragen omtrent onze diensten dankzij onze slimme A.I. agent Nova. Onze 50five e-mobility app is ook belangrijk voor de terugbetalingen. U kunt namelijk uw bankgegevens en uw kWh-tarief bekijken en aanpassen. Binnenkort komen er ook nieuwe functies voor klanten die gemigreerd zijn vanuit Shell Rehcarge Solutions. U kunt dan ook uw laadsessies en facturen inzien omtrent uw laadstation, en op afstand acties uitvoeren zoals het resetten van uw laadstation of het ontkoppelen van de laadkabel. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
U kunt uw bestaande gebruikersnaam (uw e-mailadres) blijven gebruiken. Wel moet u een nieuw wachtwoord instellen (hierover ontvangt u meer informatie per mail vanuit 50five) en zich eenmalig registreren in de 50five e-mobility app. Download de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
U ontvangt binnenkort meer informatie over hoe u kunt inloggen op de 50five Charge Manager.
U stapt over van de Shell Recharge Business Hub naar de 50five Charge Manager. Deze omgeving heeft een vernieuwde uitstraling, maar biedt in de basis dezelfde functionaliteiten als u gewend bent. De focus ligt in de 50five Charge Manager volledig op het beheer van laadpunten. Het beheer van laadpassen valt buiten deze omgeving en blijft onder verantwoordelijkheid van Shell.
U stapt over van de Shell Recharge Business Hub naar de 50five Charge Manager. Deze omgeving heeft een vernieuwde uitstraling, maar biedt in de basis dezelfde functionaliteiten als u gewend bent. De focus ligt in de 50five Charge Manager volledig op het beheer van laadpunten. Het beheer van laadpassen valt buiten deze omgeving en blijft onder verantwoordelijkheid van Shell.
Ja, alle Locatie Managers en E-Mobility Managers ontvangen een e-mail met instructies om in te loggen op de Charge Manager.
Tijdens het migratieproces kunnen sommige laadpalen tijdelijk hun internetverbinding verliezen en als offline worden weergegeven in de Charge Manager. De verbinding zou binnen enkele dagen automatisch hersteld moeten worden.
Als uw laadpalen na een paar dagen nog steeds als offline worden weergegeven in de Charge Manager, kan een bevoegd persoon binnen uw team een reset van de meterkast uitvoeren. Dit doet u door de meterkast op de locatie van de laadpaal opnieuw op te starten. Heeft een reset van de meterkast het verbindingsprobleem niet opgelost? Neem dan gerust contact op via de mogelijkheden onder aan de pagina.
Let op: ook wanneer een laadpaal als offline wordt weergegeven in de Charge Manager, blijft deze normaal functioneren en kunnen elektrische voertuigen zonder problemen worden opgeladen. Alle laaddata wordt veilig opgeslagen in de laadpaal en wordt automatisch gesynchroniseerd zodra de verbinding is hersteld. Dit heeft geen invloed op de vergoeding van laadsessies.
Tijdens de migratie zijn alleen privélaadpassen zonder toegangsbeperkingen overgezet naar de Charge Manager.
Privélaadpassen met betaalde toegang zijn niet meegenomen in de migratie en worden daarom niet weergegeven in de Charge Manager. Om betaalde toegang met Shell-laadpassen mogelijk te maken, moet roaming worden geactiveerd op het laadpunt. Hierbij geldt een speciaal landentarief.
Wat kan ik doen?
U kunt privélaadpassen handmatig toevoegen aan de Charge Manager. Op dit moment worden alleen 50five-laadpassen geaccepteerd en volledig ondersteund binnen het systeem.
Shell blijft de beheerder van zijn eigen laadpassen. Om uw Shell Fleet- of Shell Recharge-passen te beheren, kunt u inloggen op uw Shell-account. U kunt ook via de links onder "Bedrijfspassen" in de Charge Manager toegang krijgen tot uw bestaande Shell-account.
Deze Shell-laadpassen kunnen niet worden toegevoegd aan de Charge Manager.
Wel kunnen 50five-laadpassen handmatig worden toegevoegd aan de Charge Manager.
Het is mogelijk dat niet alle laadpalen direct zichtbaar zijn tijdens de migratie, omdat ze nog worden overgezet naar het nieuwe systeem. Dit proces verloopt in fases en kan, afhankelijk van het aantal laadpalen en locaties, enkele dagen tot weken duren. Zodra de migratie is afgerond, verschijnen alle laadpalen automatisch in de 50five Charge Manager.
Via uw Shell Recharge Business Hub-account kunt u nagaan welke laadpalen reeds zijn overgezet naar het nieuwe systeem (de 50five Charge Manager). In de Business Hub worden deze laadpalen aangeduid als "geblokkeerd". U kunt ze herkennen aan het grijze symbool vóór het serienummer en de vermelding "N/A" bij Connectorstatus, Abonnement en Toegang.
Als laadpunten in de Shell Recharge Business Hub als "geblokkeerd" worden weergegeven, maar niet zichtbaar zijn in de 50five Charge Manager, kunt u enkele dagen wachten. Het kan even duren voordat het laadstation online komt in de 50five Charge Manager. In de meeste gevallen kunt u dan nog wel laden. Heeft u hier vragen over? Neem dan gerust contact op via de mogelijkheden onder aan de pagina.
Vanaf de migratie wordt de zakelijke ondersteuning lokaal georganiseerd. Heeft u een vraag of verzoek? Bekijk onze veelgestelde vragen op deze pagina.
Mocht u hier geen antwoord op uw vraag vinden, dan kunt u contact opnemen met het juiste ondersteuningsteam via de webformulieren hier onder. Kies het onderwerp van uw vraag, vul het contactformulier in en klik op "Verzenden". Wij helpen u graag verder en nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Alle betaalaccounts die zijn ingesteld voor vergoeding van laadsessies blijven zichtbaar in uw account. In de 50five Charge Manager kunt u deze informatie, net als in de Shell Recharge Business Hub, terugvinden onder het tabblad "Facturatie".
Nee, oude facturen zijn niet beschikbaar in de 50five Charge Manager. Uw oude facturen blijven echter nog gedurende een beperkte periode toegankelijk via de Shell Recharge Business Hub.
Om te voorkomen dat u uw gegevens verliest, adviseren wij om uw facturen als PDF-bestanden te downloaden via de Shell Recharge Business Hub voordat de toegang wordt beëindigd.
Het proces voor het activeren en verlengen van abonnementen blijft ongewijzigd. U kunt contact met ons opnemen met uw verzoek en daarbij het betaalaccount vermelden waarop u het abonnement wilt activeren. Voeg, indien van toepassing, ook het PO-nummer toe.
Data.
Met online laadbeheerplatform van 50five beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen: inzicht in al uw laadsessies van uw laadstation, het zelf beheren van uw laadpaal — inclusief een reset uitvoeren in geval van storing — en eventueel uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.
Op dit moment zijn er geen wijzigingen in uw account van Shell Recharge Solutions. U kunt na de migratie blijven inloggen en oude overzichten en facturen downloaden. Wij raden u aan om alle benodigde gegevens te downloaden, aangezien toegang in de toekomst beperkt kan worden.
Voor transacties via Shell Recharge Solutions verandert er op dit moment niets in uw account. U kunt ook na de migratie blijven inloggen om eerdere overzichten en facturen te bekijken of te downloaden. We adviseren u om alle benodigde gegevens tijdig op te slaan, omdat de toegang in de toekomst wordt beperkt. Transacties die u na de migratie maakt met uw laadstation, zullen binnenkort zichtbaar zijn in de 50five e-mobility app. Zakelijke klanten kunnen deze terugvinden in de 50five Charge Manager. Wilt u na de overstap uw transacties met de Shell-laadpas inzien? Deze blijven beschikbaar via de Shell-app of het Shell-platform.
Uw historische laadgegevens, zoals laadsessies en facturen, worden niet overgezet naar het nieuwe 50five systeem. U kunt na de migratie blijven inloggen en oude overzichten en facturen downloaden. Op dit moment zijn er namelijk geen wijzigingen in uw account van Shell Recharge Solutions. Wij raden u aan om alle benodigde gegevens te downloaden, aangezien toegang in de toekomst beperkt kan worden.
Op dit moment zijn er geen wijzigingen in uw account van Shell Recharge Solutions. U kunt na de migratie blijven inloggen en oude overzichten en facturen downloaden. Wij raden u aan om alle benodigde gegevens te downloaden, aangezien toegang in de toekomst beperkt kan worden.
Uw facturen worden niet overgezet naar 50five, maar blijven beschikbaar via Shell Recharge Solutions. Wij raden u aan om alle benodigde gegevens te downloaden, aangezien toegang in de toekomst wordt beëindigd.
Migratie.
Is uw laadstation offline en heeft u onlangs een e-mail van Shell Recharge ontvangen waarin staat dat uw laadstation binnen twee weken wordt gemigreerd? Dan is het zeer waarschijnlijk dat uw laadstation al is gemigreerd.
Controleer uw inbox en spammap op een welkomstmail van 50five (noreply@lastmilesolutions.com).
Als u deze niet heeft ontvangen, open dan de 50five-app en vraag een wachtwoordreset aan – met hetzelfde e-mailadres dat u ook gebruikte voor toegang tot uw laadstation bij Shell Recharge.
Gebruikt u de 50five Charge Manager?
Tijdens het migratieproces kunnen sommige laadpalen tijdelijk hun internetverbinding verliezen en als offline worden weergegeven in de Charge Manager. De verbinding zou binnen enkele dagen automatisch hersteld moeten worden.
Als uw laadpalen na een paar dagen nog steeds als offline worden weergegeven in de Charge Manager, kan een bevoegd persoon binnen uw team een reset van de meterkast uitvoeren. Dit doet u door de meterkast op de locatie van de laadpaal opnieuw op te starten. Heeft een reset van de meterkast het verbindingsprobleem niet opgelost? Neem dan gerust contact op via de mogelijkheden onder aan de pagina.
Let op: ook wanneer een laadpaal als offline wordt weergegeven in de Charge Manager, blijft deze normaal functioneren en kunnen elektrische voertuigen zonder problemen worden opgeladen. Alle laaddata wordt veilig opgeslagen in de laadpaal en wordt automatisch gesynchroniseerd zodra de verbinding is hersteld. Dit heeft geen invloed op de vergoeding van laadsessies.
Zodra de migratie is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail van 50five met verdere informatie en instructies om in te loggen in de 50five e-mobility app of 50five Charge Manager (alleen voor zakelijke klanten). Let op: het kan tot ongeveer 1 werkdag duren voordat u deze mail ontvangt. Check daarbij regelmatig uw ongewenste mails (spam) aangezien deze mail hier ook in terecht kan komen. Als de migratie niet succesvol is, neemt 50five contact met u op.
De overstap naar 50five staat gepland in 2025. Wij houden u op de hoogte.
Absoluut! U ontvangt een mail van Shell Recharge Solutions zodra de migratiedatum dichterbij komt.
U hoeft niet thuis te zijn, want de migratie gebeurt volledig op afstand. U hoeft verder niets te doen voor of tijdens de migratie (u ontvangt een mail van Shell Recharge Solutions over de geplande migratie.). Zodra de migratie is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail van 50five met verdere informatie en instructies om in te loggen in de 50five e-mobility app of 50five Charge Manager (alleen voor zakelijke klanten). Let op: het kan tot ongeveer 24u duren voordat u deze mail ontvangt. Check daarbij regelmatig uw ongewenste mails (spam) aangezien deze mail hier ook in terecht kan komen. Als de migratie niet succesvol is, neemt 50five contact met u op.
Uw laadpunt blijft functioneren, maar als u laadt tijdens de migratie, wordt de sessie onderbroken en niet automatisch hervat. Zorg ervoor dat u de laadsessie zelf opnieuw start zodra de migratie is voltooid. U ontvangt een e-mail van 50five wanneer uw laadpunt succesvol is gemigreerd, met verdere informatie en instructies. Let op: het kan tot ongeveer 24u duren voordat u deze mail ontvangt. Check daarbij regelmatig uw ongewenste mails (spam) aangezien deze mail hier ook in terecht kan komen.
De migratie gebeurt volledig op afstand. U hoeft verder niets te doen of thuis te zijn, voor of tijdens de migratie (u ontvangt een mail van Shell Recharge Solutions over de geplande migratie). Zodra de migratie is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail van 50five met verdere informatie en instructies om in te loggen in de 50five e-mobility app of 50five Charge Manager (alleen voor zakelijke klanten). Let op: het kan tot ongeveer 24u duren voordat u deze mail ontvangt. Check daarbij regelmatig uw ongewenste mails (spam) aangezien deze mail hier ook in terecht kan komen. Als de migratie niet succesvol is, neemt 50five contact met u op.
De instellingen van uw laadpunt blijven na de migratie ongewijzigd. Voor thuisvergoeding: controleer in de 50five e-mobility app onder ‘Mijn Laadpunt’ of uw Shell laadpas correct is toegevoegd. Let op: u ziet verder geen gegevens over uw Shell laadpas, omdat deze door Shell zelf worden beheerd.
U kunt weer laden. Daarbij ontvangt u een bevestigingsmail van 50five met meer informatie en instructies om in te loggen in de 50five e-mobility app of de 50five Charge Manager (voor zakelijke klanten). Let op: het kan tot ongeveer één werkdag duren voordat u deze mail ontvangt. Check daarbij regelmatig uw ongewenste mails (spam) aangezien deze mail hier ook in terecht kan komen.
Zodra u bent ingelogd, ziet u uw laadpunt. Heeft u geen toegang tot uw laadpunt of kunt u niet laden? Bekijk dan de andere vragen op deze pagina. Komt u er niet uit? Neem dan contact op met 50five. Dit kan in onze 50five e-mobility app door uw vraag te stellen aan onze slimme A.I. assistent Nova. Zij kan ook een ticket voor u aanmaken bij onze klantenservice. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). U kunt ook ons contactformulier invullen op onze website (https://support.50five.com/).
U kunt dit eenvoudig zelf controleren via de 50five e-mobility app, in uw online laadbeheeromgeving of in uw 50five Charge Manager account.
Heeft u de app nog niet? Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Ja, de Shell Recharge Solutions thuisladers worden automatisch toegevoegd aan de 50five app tijdens de migratie. Het enige wat u hoeft te doen is inloggen op onze 50five e-mobility app. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Ja, er zijn enkele wijzigingen.
App-gebruikers
Naast de Shell Recharge app (die alleen werkt met de Shell-laadpas), krijgt u ook toegang tot de 50five e-mobility app. Deze app is specifiek bedoeld voor het beheer van uw laadstation. Daarnaast stapt u over naar een nieuw online laadbeheerplatform, namelijk Last Mile Solutions. Geen zorgen – dit systeem biedt dezelfde functionaliteiten als u gewend bent, maar binnen een nieuwe en gebruiksvriendelijke omgeving.
Charge Manager gebruikers
Na de migratie logt u in de 50five Charging Manager in plaats van de Shell Recharge Business Hub om al uw laadpunten te beheren. Dit systeem biedt dezelfde functionaliteiten als u gewend bent.
Maakt u geen zorgen: uw eerdere gegevens van Shell Recharge Solutions zijn inzichtbaar zoals gewoonlijk. Wij raden u aan om alle benodigde gegevens te downloaden, aangezien toegang in de toekomst beperkt gaat worden.
De gegevens die gemigreerd worden naar 50five kunt u bekijken en indien nodig aanpassen via de 50five e-mobility app of de 50five Charge Manager. Heeft u vragen of hulp nodig? Neem dan contact op via de app – onze slimme A.I.-assistent Nova helpt u graag verder. Download de app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.
Heeft u vragen vóór de migratie van uw laadstation? Neem dan contact op met Shell Recharge Solutions. Voor vragen ná de migratie kunt u terecht bij 50five. Dit kan in onze 50five e-mobility app. Stel uw vraag aan onze slimme A.I. assistent Nova. Zij kan ook een ticket voor u aanmaken bij onze klantenservice. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). U kunt ook ons contactformulier invullen op onze website (https://support.50five.com/).
Voor klanten met een bestaand Shell Recharge Solutions laadstation is overstappen naar een andere provider niet mogelijk. De hardware van het laadstation ondersteunt dit simpelweg niet. Klanten die een nieuw laadstation ontvangen, kunnen in theorie wél migreren naar een andere provider. Hierbij is het belangrijk om te weten dat 50five de werking en ondersteuning van het laadstation optimaal kan verzorgen binnen onze eigen dienstverlening.
Shell Recharge Solutions zocht een betrouwbare en geloofwaardige eMobility-partner die hun klanten kon ondersteunen bij de huidige én toekomstige behoeften op het gebied van laden thuis en op het werk. Met onze sterke focus en bewezen staat van dienst in het leveren en beheren van laadpunten op deze locaties, vormen wij een waardevolle aanvulling op de publieke laad- en fleetdiensten waar Shell Recharge Solutions zich op richt. Onze expertise en betrokkenheid bij het optimaal laten functioneren van laadoplossingen thuis en op de werkplek – met nadruk op betrouwbaarheid en een uitstekende klantbeleving – gaven voor Shell Recharge Solutions de doorslag om voor 50five te kiezen als partner.
De migratie van een individueel laadstation duurt, afhankelijk van de drukte, gemiddeld tussen de 1 en 2 uur. Echter, het kan tot ongeveer één werkdag duren voordat u de bevestigingsmail van 50five ontvangt. Check daarbij regelmatig uw ongewenste mails (spam) aangezien deze mail hier ook in terecht kan komen. De volledige migratieperiode loopt gedurende 2025.
Ja, u blijft gewoon stroom houden en kunt blijven laden. Let op: als u laadt tijdens de migratie, wordt de sessie onderbroken en niet automatisch hervat. Start de laadsessie daarom zelf opnieuw zodra de migratie is voltooid.
Lopende zaken.
Uw installatie blijft staan op de geplande datum, tenzij u hierover anders wordt geïnformeerd. Wij verwachten dat de levering van uw bestelling volgens planning verloopt, maar mocht er iets wijzigen, dan houden wij u op de hoogte.
U wordt hierover geïnformeerd. Indien er wijzigingen zijn, laten wij u dat uiteraard weten.
U wordt hierover geïnformeerd. Indien er wijzigingen zijn, laten wij u dat uiteraard weten.
Ja, 50five neemt de lopende garanties ook over tijdens de migratie.
Ja, uw lopende contract wordt overgenomen volgens de huidige contractvoorwaarden. U hoeft hiervoor zelf niets te doen. Als er toch actie van u nodig is, dan informeren wij u hierover.
Alle openstaande disputen worden door Shell Recharge Solutions zelf afgehandeld.
Gepland onderhoud gaat gewoon door, zowel tijdens als na de migratie. Er zal geen onderbreking plaatsvinden.
Bestellingen en leveringen.
Ja, dit is tijdelijk nog mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid. Houd er rekening mee dat wij ook andere laadoplossingen aanbieden die gelijkwaardig zijn in kwaliteit en prestaties.
Ja, als u het laadpunt vóór of tijdens de migratie heeft besteld en de order door u is goedgekeurd, dan ontvangt u het Shell Recharge Solutions laadpunt zoals gepland. Voor orders die na de migratie zijn goedgekeurd, geldt het volgende: als u op het moment van goedkeuring nog bij Shell Recharge Solutions klant was dan kunt u nog steeds het Shell Recharge Solutions laadpunt ontvangen. Heeft u een laadpunt aangevraagd na de migratie? Dan is de levering van een Shell Recharge Solutions laadpunt tijdelijk nog mogelijk, afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid.
Over 50five.
Bij 50five zijn wij fan van elektrisch rijden, omdat dit een groenere toekomst voor ons allemaal biedt. Daarnaast vinden wij dat het opladen van uw EV niet alleen noodzaak is, maar zien wij het laadstation als onderdeel van een duurzame toekomst. Vandaar onze missie: elektrische mobiliteit en energiemanagement volledig toegankelijk maken. Met ons uitgebreide netwerk van meer dan 600.000 laadpunten in Europa en vestigingen in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, werken wij dagelijks aan onze missie. Take Charge of Tomorrow!
Bij 50five bieden wij alles wat nodig is voor zorgeloos elektrisch laden, zowel voor bedrijven als particulieren. Onze laadoplossingen omvatten AC- en DC-laadstations, slimme laadkabels en toegang tot een uitgebreid laadnetwerk met meer dan 600.000 locaties in Europa. Met laadbeheerabonnementen en laadpassen maken wij het laden nóg eenvoudiger. Wij gaan verder dan alleen laden. Wij geven u volledige controle over uw laadsessies en lossen wij storingen proactief op dankzij onze 50five e-mobility app en eigen portal met geïntegreerde AI-technologie.
Wij bieden ook slimme energiebeheersystemen en batterijoplossingen voor efficiënt en duurzaam energiegebruik. Voor partners bieden wij een geintegreerd partner portaal en slimme business hub, om te allen tijden een 360 graden overzicht te hebben van installaties, tickets of laadsessies. En natuurlijk staan onze deskundige sales experts en klantenservice altijd voor u klaar.
Duurzaamheid staat centraal bij 50five. Wij recyclen verouderde laders voor ons eigen Charging as a Service-netwerk. Ons wagenpark is volledig elektrisch, inclusief servicewagens. Daarnaast werken wij papierloos en is ons kantoor verduurzaamd.
50five staat voor persoonlijke verbinding, openheid en authenticiteit. We hechten waarde aan respect, groei en samenwerking, met de klant altijd centraal. Met een cultuur van innovatie en transparantie geven we mensen de ruimte om zichzelf te zijn en samen te groeien.
50five is actief in 6 landen: Nederland, Belgie, Luxemburg, Engeland, Duitsland & Frankrijk.
Bij 50five vinden wij het belangrijk om te horen wat u van onze service vindt. Uw review – of die nu positief is of kritisch – helpt ons om steeds beter te worden. Wij lezen iedere beoordeling aandachtig en gebruiken uw feedback om onze dienstverlening te verbeteren. Zo zorgen wij ervoor dat u als klant steeds beter geholpen wordt.
Wenst u contact op te nemen?
Tot het moment van de migratie blijft Shell Recharge Solutions uw aanspreekpunt voor alle vragen of problemen met jouw thuis- en werklaadpunten. Gebruik hiervoor de bestaande ondersteuningskanalen van Shell Recharge Solutions. Neem contact op via het contactformulier van Shell Recharge Solutions (NL, BELUX, UK, FR, DE).
Zodra uw laadpunt is gemigreerd naar 50five, ontvangt u een e-mail met informatie over deze wijziging. Vanaf dat moment is 50five uw aanspreekpunt voor vragen of problemen met uw laadpunten. U kunt dan contact met ons opnemen via onze slimme A.I. agent Nova in onze 50five e-mobility app of via onze klantenservicepagina.
