UK service client.
Do you have a Shell Recharge Solutions charging card with home reimbursement and are you no longer able to charge as of 28 January?
Do you have a Shell Recharge Solutions charging card with home charging reimbursement and are you no longer able to charge as of the mentioned date? Shell has decided to block these charging cards as of 28 January. This means that from that moment on, your charging card will no longer work, not even at your home charging point. Shell has previously informed you about this, and we have also sent you an email regarding this matter.
Please check the email you have received from us. Have you not received the email? Then see below what you can do.
What do you need to do?
Your Shell Recharge Solutions charging card cannot be reactivated. This means that the card will no longer work as of 28 January. It is important that you apply for a new charging card yourself.
Applying for a charging card with home charging reimbursement
If you would like to apply for a charging card with the option of home charging reimbursement, unfortunately we cannot arrange this for you. Your employer or leasing company must arrange this, as they reimburse you for these charging costs. For more information, your employer or leasing company can visit: https://www.shell.co.uk/business/shell-fleet-solutions/.
Applying for a charging card without home charging reimbursement
There are two ways to apply for a charging card without home charging reimbursement:
- Apply for a new Shell charging card via the Shell app (please note: not the Shell Recharge App).
- Apply for a charging card via the 50five website (suitable for home charging and public charging).
Important information about your charging card
- If you have applied for a new Shell charging card without home charging reimbursement, it must be activated in the Shell app before charging (please note: not in the Shell Recharge App and also not in the 50five e-mobility app).
- You can link your new charging card (both Shell and 50five) to your home charging point via the 50five e-mobility app.
- Do you use Plug & Charge? If so, please terminate this first with your old card. After you have linked your new card in the 50five e-mobility app, you can initiate your new charging card from 24 January.
- We would like to emphasize that 50five is not involved in the termination of Shell charging cards and cannot provide any additional information on this matter. For questions regarding the expiration, replacement, or terms and conditions of your Shell charging card, please contact Shell directly.
Please check the email you have received from us. Have you not received the email? Then see below what you can do.
What do you need to do?
Your Shell Recharge Solutions charging card cannot be reactivated. This means that the card will no longer work as of 28 January. It is important that you apply for a new charging card yourself.
Are you a self-employed professional or a small business user?
We also offer the option to use a business 50five charging card (our charging tag). For business use, we register the kWh consumption and your company will receive a periodic invoice for this. For more information and to apply for this charging tag, visit the following page: https://support.50five.com/request-50five-charging-card-uk. The 50five charging tag no longer needs to be activated.
Creating a business account
For business use, it is necessary to create a business account. If you already have a business account, please let us know.
To ensure correct processing of payments for your subscription(s), the payer of the subscription must complete the steps below. This can be yourself or another payer.
- Create a business account via: https://50five.evc-net.com.
- Please note: use a different email address than the one used for your personal user account; otherwise, the account cannot be verified.
- Follow the instructions on the page to fully register the account.
- Once the account has been created, please contact our customer service stating the company name or the email address with which the account was registered.
- Upon receipt, we will activate the account.
- Please note: you will receive a code after creating your account. This code can only be used after we have activated your account. It is correct that you may receive an error message before that time.
After activation, we will ensure the correct connections are in place so that all payments are processed correctly. You will receive a confirmation by email.
We would like to emphasize that 50five is not involved in the termination of Shell charging cards and cannot provide any additional information on this matter. For questions regarding the expiration, replacement, or the terms and conditions of your Shell charging card, please contact Shell directly.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u klant bij Shell Recharge Solutions en heeft u vragen?
Vous n’avez pas encore effectué la migration ou vous avez des questions concernant les cartes de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell. Vous avez déjà effectué la migration et reçu un e-mail de confirmation ? 50five se fera un plaisir de vous aider.
Questions fréquemment posées.
Veuillez vérifier que votre carte est active et que vos informations de paiement sont correctement configurées dans votre compte Shell (dans l’application Shell, pas dans l'application Shell Recharge).
50five ?
Pour votre sécurité, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Le démarrage/arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé à mauvais escient sans carte de recharge physique. Les données associées à une carte de recharge appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte de recharge appartient bien à son titulaire. Nous étudions actuellement avec notre partenaire technologique la possibilité de proposer cette fonctionnalité en toute sécurité à l'avenir.
Téléchargez l'application dès maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
La réponse à votre question ne figure pas ici ? Contactez-nous .
Avec la plateforme de gestion de recharge 50five, vous gérez toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez ainsi de plusieurs avantages :
- Aperçu de toutes vos sessions de recharge ;
- Autogestion de votre borne de recharge, y compris la possibilité de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
- Remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.
La réponse à votre question ne figure pas ici ? Contactez-nous .
Il est facile de calculer le temps de charge de votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique possède toujours une certaine capacité, exprimée en kWh. Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la borne de recharge fournit une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour recharger complètement une batterie vide. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de recharger en cours de route, vous pouvez souvent utiliser un chargeur rapide. Celui-ci vous permet de recharger rapidement une bonne partie de la batterie et de reprendre la route sans délai.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous.
Envie de prendre la route chaque jour avec une batterie pleine ? Consultez nos points de recharge et nos tarifs.
Découvrez nos bornes de recharge
La réponse à votre question ne figure pas ici ? Contactez-nous .
Votre question ne figure pas dans cette liste ?
Veuillez contacter notre service client au Royaume-Uni.
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Notre service clientèle est disponible tous les jours ouvrables pour répondre à toutes vos questions, commentaires, réclamations ou demandes concernant l'installation d'une borne de recharge ou les services de mobilité électrique que nous proposons.
Nous utilisons un formulaire de contact afin de pouvoir rapidement transmettre votre question à la personne compétente.
Veuillez noter : ce formulaire de contact est destiné aux clients résidant au Royaume-Uni. Si vous résidez dans un autre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact qui s'applique à votre emplacement spécifique. Ainsi, nous pourrons vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Formulaire de contact
Préférez-vous nous contacter par téléphone ?
Appelez-nous pendant les heures de bureau :
Tel: +441223081759