Si vous ne parvenez pas à recharger votre véhicule après la migration, il se peut que votre carte de recharge professionnelle ne soit plus associée. Vous pouvez l'associer vous-même via l'application 50five e-mobility.

Veuillez consulter le manuel ci-joint :

• NL: 
• ENG: 

Si votre carte de visite est liée mais que vous ne pouvez toujours pas recharger, rendez-vous dans la section « Ma borne de recharge ne fonctionne pas, que puis-je faire ? » ou demandez à notre assistant IA NOVA dans l'application e-mobilité 50five.

Vous recevrez un avis de paiement (facture) aux alentours du 15 du mois. Ce document récapitulera toutes les transactions facturées pour le mois civil précédent. Par exemple, le 15 septembre, vous recevrez la facture pour tous les frais de facturation du mois d'août.

Les frais de recharge sont remboursés par notre partenaire financier, Threeforce B.V. Le remboursement est effectué automatiquement sous 30 à 45 jours à compter de la date de facturation (réception du justificatif de paiement). Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.

Que se passe-t-il si le montant remboursé semble incorrect ? Cela peut arriver pendant la migration, car les remboursements sont temporairement gérés par deux parties :

• Shell Recharge prendra en charge les frais de recharge jusqu'à la date de migration.
• 50five (via Threeforce B.V.) prend en charge les frais de facturation à compter de la date de migration.

Par exemple : vous avez effectué votre migration le 8 juillet ? Shell Recharge prendra alors en charge les sessions du 1er au 7 juillet, et 50five celles à partir du 8 juillet. Même si le montant total peut parfois sembler incomplet, il est en réalité partagé entre les deux parties.

Pour votre sécurité, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Le démarrage/arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé à mauvais escient sans carte bancaire physique. Les données associées à une carte bancaire appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte bancaire appartient bien à son titulaire. Nous étudions actuellement avec notre partenaire technologique la possibilité de proposer cette fonctionnalité en toute sécurité à l'avenir.

Téléchargez l'application dès maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Veuillez nous contacter .

Vous pouvez modifier votre tarif kWh dans l'application 50five e-mobility ou via le formulaire sur notre site web. ​

changer le tarif du kWh

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Avec la plateforme de gestion de recharge 50five, vous gérez toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez ainsi de plusieurs avantages :

• Aperçu de toutes vos sessions de recharge ;
• Autogestion de votre borne de recharge, y compris la possibilité de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
• Remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.

Instructions de gestion des frais 50five

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Notre 50five e-mobility app c'est le point de départ idéal pour les conducteurs de véhicules électriques. Grâce à l'application, vous gérez vos recharges en toute simplicité. Trouvez facilement les bornes de recharge publiques où que vous soyez et filtrez-les par disponibilité, type de connecteur et capacité de charge. Repérez sans effort la borne adaptée à vos besoins parmi notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge à travers l'Europe.

Avec notre application de mobilité électrique 50five, vous pouvez :

• Trouvez facilement une borne de recharge publique où que vous soyez et consultez le tarif de recharge correspondant.
• Si vous possédez une carte de paiement fournie par 50five, consultez toutes vos transactions de paiement et les factures associées dans un seul aperçu pratique.
• Êtes-vous un client professionnel utilisant activement notre service de réservation ? Réservez votre borne de recharge.

Vous souhaitez en savoir plus sur les autres fonctionnalités de notre application ? Téléchargez-la pour Apple (iOS) et Android, optimisez votre voyage dès aujourd'hui !

Découvrez notre application de mobilité électrique 50five

Comment puis-je me connecter ?

Vous vous connectez en utilisant les mêmes identifiants que ceux utilisés pour votre ​ plateforme de gestion de la facturation en ligne. Vous rencontrez des difficultés ? Suivez ces étapes :

1. Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Les clients professionnels peuvent parfois avoir besoin d'utiliser leur nom d'utilisateur au lieu de leur adresse e-mail.
2. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Il se peut que vous n’ayez pas la dernière version de l’application 50five e-mobility. Mettez-la à jour ou supprimez-la et réinstallez-la. Répétez ensuite l’étape 1.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » puis sélectionnez votre plateforme de gestion de la facturation en ligne. Vous serez redirigé vers le site web de la plateforme sélectionnée. Veuillez noter que le lien peut ne pas fonctionner correctement avec votre navigateur actuel. Dans ce cas, essayez un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur ce site web et suivez les instructions. Veuillez patienter quelques instants pour recevoir l'e-mail. Si vous ne le recevez pas, il se peut que vous ayez sélectionné la mauvaise plateforme. Vérifiez la plateforme que vous utilisez et réessayez.
3. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Il se peut que vous n’ayez pas la dernière version de l’application 50five e-mobility. Mettez-la à jour ou supprimez-la et réinstallez-la. Répétez ensuite les étapes 1 et 2.

Vous ne trouvez toujours pas la réponse à votre question ou vous n'y trouvez pas ? Contact .

Il est facile de calculer le temps de charge de votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique possède toujours une certaine capacité, exprimée en kWh (kilowattheures). Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la borne de recharge délivre une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour recharger complètement une batterie vide. Si vous devez recharger en cours de route, vous pouvez souvent utiliser un chargeur rapide. Celui-ci permet de recharger rapidement une grande partie de la batterie et de reprendre la route au plus vite.

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L'entretien régulier de vos bornes de recharge garantit leur fonctionnement optimal et prévient les dysfonctionnements. Il est donc recommandé d'effectuer une maintenance préventive afin de maximiser leur durée de vie. 50five propose des services d'entretien pour les particuliers et les professionnels, vous permettant ainsi de bénéficier de nombreux avantages.

Borne de recharge pour votre entreprise

Pour une utilisation à domicile (résidentiel), nous proposons l'abonnement 'soins complets’. Si vous utilisez votre propre borne de recharge, opter pour un service de maintenance est une option sérieuse à envisager.  

Borne de recharge pour votre entreprise

Les bornes de recharge utilisées en entreprise sont généralement très sollicitées. Lorsque vos employés ou visiteurs dépendent de ces bornes, nous vous recommandons vivement de souscrire un contrat de maintenance. .

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Pour recharger votre carte 50five ailleurs qu'à votre borne de recharge habituelle, vous devez activer la fonction « itinérance ». L'itinérance vous permet d'utiliser votre carte sur d'autres bornes de recharge publiques. Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également recharger votre véhicule sur d'autres bornes.  

Souhaitez-vous que nous activions l'itinérance pour vous ? Ou ne trouvez-vous pas la réponse à votre question ici ? Veuillez nous contacter.

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Pour recharger une voiture électrique, vous avez besoin d'une prise compatible avec votre véhicule et la borne de recharge. En Europe et aux États-Unis, la prise de type 2 est universellement utilisée, vous permettant ainsi d'utiliser la quasi-totalité des bornes. Par ailleurs, les bornes de recharge peuvent fonctionner en monophasé ou en triphasé, mais une voiture électrique monophasée peut également être rechargée sur une borne triphasée. Vous souhaitez savoir quelle borne de recharge est compatible avec votre voiture ? Utilisez notre outil de sélection.

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