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Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas en kunt u niet meer laden per 28 januari?
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas met thuislaadvergoeding en kunt u niet meer laden per de genoemde datum? Shell heeft besloten om deze laadpassen per 28 januari te blokkeren. Dat betekent dat vanaf dat moment uw laadpas niet meer werkt, ook niet op uw thuislaadpunt. Shell heeft u hierover eerder geïnformeerd en wij hebben u hierover een mail gestuurd.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 28 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Een laadpas aanvragen voor thuislaadvergoeding
Wanneer u een laadpas aan wilt vragen met de mogelijkheid voor thuislaadvergoeding, kunnen wij dit helaas niet voor u regelen. Uw werkgever of leasemaatschappij dient dit voor u te regelen, omdat zij deze laadkosten aan u vergoeden. Uw werkgever of leasemaatschappij kan voor meer informatie kijken op https://www.shell.nl/maakdeswitch.
Een laadpas aanvragen zonder thuislaadvergoeding
Er zijn twee manieren om een laadpas aan te vragen zonder thuislaadvergoeding:
- Een nieuwe Shell-laadpas aanvragen via de Shell-app (let op: niet de Shell Recharge App).
- Een laadpas aanvragen via de 50five-website (geschikt voor thuisladen én publiek laden).
Belangrijke informatie over uw laadpas
- Als u een nieuwe Shell-laadpas zonder thuislaadvergoeding heeft aangevraagd, moet deze voor het laden geactiveerd worden in de Shell-app (let op: niet in de Shell Recharge-app en ook niet in de 50five e-mobility app).
- U kunt uw nieuwe laadpas (zowel Shell als 50five) koppelen aan uw thuislaadpunt via de 50five e-mobility app.
- Maakt u gebruik van Plug & Charge? Beëindig dit dan eerst met uw oude pas. Nadat u uw nieuwe pas heeft gekoppeld in de 50five e-mobility app, kunt u uw nieuwe laadpas initiëren vanaf 24 januari.
- Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 28 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Bent u een zzp’er of klein zakelijk gebruiker?
Wij bieden ook de mogelijkheid om gebruik te maken van een zakelijke 50five-laadpas (onze laaddruppel). Bij zakelijk gebruik registreren wij het kWh-verbruik en ontvangt uw bedrijf hiervoor periodiek een factuur. Voor meer informatie en het aanvragen van deze laaddruppel kunt u hier terecht: https://support.50five.com/aanvraag-laadpas-laaddruppel-nl. De 50five-laaddruppel hoeft niet meer te worden geactiveerd.
Het aanmaken van een bedrijfsaccount
Voor zakelijk gebruik is het noodzakelijk dat er een bedrijfsaccount wordt aangemaakt. Als u al een bedrijfsaccount heeft, horen wij dat graag.
Om een correcte verwerking van de betalingen van uw abonnement(en) te waarborgen, dient de betaler van het abonnement de onderstaande stappen te doorlopen. Dit kan zowel uzelf, als een andere betaler zijn.
- Maak een bedrijfsaccount aan via: https://50five.evc-net.com.
- Let op: gebruik hierbij een ander e-mailadres dan dat van uw persoonlijke gebruikersaccount, anders kan het account niet worden geverifieerd.
- Volg de instructies op de pagina om het account volledig te registreren.
- Zodra het account is aangemaakt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice, met vermelding van de bedrijfsnaam of het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd.
- Na ontvangst activeren wij het account.
- Let op: u ontvangt een code na het aanmaken van uw account. Deze code is pas te gebruiken nadat wij uw account geactiveerd hebben. Het is correct dat u vóór die tijd een foutmelding kan ontvangen.
Na activatie zorgen wij voor de juiste koppelingen, zodat alle betalingen correct worden verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u nog geen klant bij 50five?
Voor offerte-, planning- en installatieaanvragen kunt u via onderstaande formulieren contact met ons opnemen. Zo kunnen wij uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Bent u klant bij Shell Recharge Solutions en heeft u vragen?
Vous n’avez pas encore effectué la migration ou vous avez des questions concernant les cartes de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell. Vous avez déjà effectué la migration et reçu un e-mail de confirmation ? 50five se fera un plaisir de vous aider.
Questions fréquemment posées.
Veuillez vérifier que votre carte est active et que vos informations de paiement sont correctement configurées dans votre compte Shell (dans l’application Shell, pas dans l'application Shell Recharge).
Si vous ne parvenez pas à recharger votre véhicule après la migration, il se peut que votre carte de recharge professionnelle ne soit plus associée. Vous pouvez l'associer vous-même via l'application 50five e-mobility.
Veuillez consulter le manuel ci-joint :
Si votre carte de visite est liée mais que vous ne pouvez toujours pas recharger, rendez-vous dans la section « Ma borne de recharge ne fonctionne pas, que puis-je faire ? » ou demandez à notre assistant IA NOVA dans l'application e-mobilité 50five.
Vous recevrez un avis de paiement (facture) aux alentours du 15 du mois. Ce document récapitulera toutes les transactions facturées pour le mois civil précédent. Par exemple, le 15 septembre, vous recevrez la facture pour tous les frais de facturation du mois d'août.
Les frais de recharge sont remboursés par notre partenaire financier, Threeforce B.V. Le remboursement est effectué automatiquement sous 30 à 45 jours à compter de la date de facturation (réception du justificatif de paiement). Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.
Que se passe-t-il si le montant remboursé semble incorrect ? Cela peut arriver pendant la migration, car les remboursements sont temporairement gérés par deux parties :
- Shell Recharge prendra en charge les frais de recharge jusqu'à la date de migration.
- 50five (via Threeforce B.V.) prend en charge les frais de facturation à compter de la date de migration.
Par exemple : vous avez effectué votre migration le 8 juillet ? Shell Recharge prendra alors en charge les sessions du 1er au 7 juillet, et 50five celles à partir du 8 juillet. Même si le montant total peut parfois sembler incomplet, il est en réalité partagé entre les deux parties.
Pour votre sécurité, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Le démarrage/arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé à mauvais escient sans carte bancaire physique. Les données associées à une carte bancaire appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte bancaire appartient bien à son titulaire. Nous étudions actuellement avec notre partenaire technologique la possibilité de proposer cette fonctionnalité en toute sécurité à l'avenir.
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U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app.
Lukt het niet? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.
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Avec la plateforme de gestion de recharge 50five, vous gérez toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez ainsi de plusieurs avantages :
- Aperçu de toutes vos sessions de recharge ;
- Autogestion de votre borne de recharge, y compris la possibilité de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
- Remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.
Instructions de gestion des frais 50five
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Notre 50five e-mobility app c'est le point de départ idéal pour les conducteurs de véhicules électriques. Grâce à l'application, vous gérez vos recharges en toute simplicité. Trouvez facilement les bornes de recharge publiques où que vous soyez et filtrez-les par disponibilité, type de connecteur et capacité de charge. Repérez sans effort la borne adaptée à vos besoins parmi notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge à travers l'Europe.
Avec notre application de mobilité électrique 50five, vous pouvez :
- Trouvez facilement une borne de recharge publique où que vous soyez et consultez le tarif de recharge correspondant.
- Si vous possédez une carte de paiement fournie par 50five, consultez toutes vos transactions de paiement et les factures associées dans un seul aperçu pratique.
- Êtes-vous un client professionnel utilisant activement notre service de réservation ? Réservez votre borne de recharge.
Vous souhaitez en savoir plus sur les autres fonctionnalités de notre application ? Téléchargez-la pour Apple (iOS) et Android, optimisez votre voyage dès aujourd'hui !
Découvrez notre application de mobilité électrique 50five
Comment puis-je me connecter ?
Vous vous connectez en utilisant les mêmes identifiants que ceux utilisés pour votre plateforme de gestion de la facturation en ligne. Vous rencontrez des difficultés ? Suivez ces étapes :
- Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Les clients professionnels peuvent parfois avoir besoin d'utiliser leur nom d'utilisateur au lieu de leur adresse e-mail.
- Vous rencontrez toujours des problèmes ? Il se peut que vous n’ayez pas la dernière version de l’application 50five e-mobility. Mettez-la à jour ou supprimez-la et réinstallez-la. Répétez ensuite l’étape 1.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
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- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur ce site web et suivez les instructions. Veuillez patienter quelques instants pour recevoir l'e-mail. Si vous ne le recevez pas, il se peut que vous ayez sélectionné la mauvaise plateforme. Vérifiez la plateforme que vous utilisez et réessayez.
- Vous rencontrez toujours des difficultés ? Il se peut que vous n’ayez pas la dernière version de l’application 50five e-mobility. Mettez-la à jour ou supprimez-la et réinstallez-la. Répétez ensuite les étapes 1 et 2.
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Il est facile de calculer le temps de charge de votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique possède toujours une certaine capacité, exprimée en kWh (kilowattheures). Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la borne de recharge délivre une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour recharger complètement une batterie vide. Si vous devez recharger en cours de route, vous pouvez souvent utiliser un chargeur rapide. Celui-ci permet de recharger rapidement une grande partie de la batterie et de reprendre la route au plus vite.
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L'entretien régulier de vos bornes de recharge garantit leur fonctionnement optimal et prévient les dysfonctionnements. Il est donc recommandé d'effectuer une maintenance préventive afin de maximiser leur durée de vie. 50five propose des services d'entretien pour les particuliers et les professionnels, vous permettant ainsi de bénéficier de nombreux avantages.
Borne de recharge pour votre entreprise
Pour une utilisation à domicile (résidentiel), nous proposons l'abonnement 'soins complets’. Si vous utilisez votre propre borne de recharge, opter pour un service de maintenance est une option sérieuse à envisager.
Borne de recharge pour votre entreprise
Les bornes de recharge utilisées en entreprise sont généralement très sollicitées. Lorsque vos employés ou visiteurs dépendent de ces bornes, nous vous recommandons vivement de souscrire un contrat de maintenance. .
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Pour recharger votre carte 50five ailleurs qu'à votre borne de recharge habituelle, vous devez activer la fonction « itinérance ». L'itinérance vous permet d'utiliser votre carte sur d'autres bornes de recharge publiques. Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également recharger votre véhicule sur d'autres bornes.
Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Pour recharger une voiture électrique, vous avez besoin d'une prise compatible avec votre véhicule et la borne de recharge. En Europe et aux États-Unis, la prise de type 2 est universellement utilisée, vous permettant ainsi d'utiliser la quasi-totalité des bornes. Par ailleurs, les bornes de recharge peuvent fonctionner en monophasé ou en triphasé, mais une voiture électrique monophasée peut également être rechargée sur une borne triphasée. Vous souhaitez savoir quelle borne de recharge est compatible avec votre voiture ? Utilisez notre outil de sélection.
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