De volgende laadpassen/ -druppels kunnen gekoppeld worden in de 50five e-mobility app:

• 50five (NL-LMS)
• Shell Recharge - The New Motion (TNM)
• Travelcard / Plugsurfing (NL-TCE en BE-TCE)
• Deftpower / Athlon (NL-ATH)
• Multitankcard MTC/MTE

Koppel uw laadpas in de 50five app op de volgende manier:

1. Open de app en ga naar “Mijn laadpassen”;
2. Voeg uw laadpas/ -druppel toe via het “+” icoon;
3. Voer uw laadpasnummer in.

Vous recevrez un avis de paiement (facture) aux alentours du 15 du mois. Ce document récapitulera toutes les transactions facturées pour le mois civil précédent. Par exemple, le 15 septembre, vous recevrez la facture pour tous les frais de facturation du mois d'août.

Les frais de recharge sont remboursés par notre partenaire financier, Threeforce B.V. Le remboursement est effectué automatiquement sous 30 à 45 jours à compter de la date de facturation (réception du justificatif de paiement). Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.

Que se passe-t-il si le montant remboursé semble incorrect ? Cela peut arriver pendant la migration, car les remboursements sont temporairement gérés par deux parties :

• Bent u voormalig Shell Recharge Solutions klant? Shell Recharge betaalt laadsessies tot aan de migratiedatum.
• 50five (via Threeforce B.V.) prend en charge les frais de facturation à compter de la date de migration.

Par exemple : vous avez effectué votre migration le 8 juillet ? Shell Recharge prendra alors en charge les sessions du 1er au 7 juillet, et 50five celles à partir du 8 juillet. Même si le montant total peut parfois sembler incomplet, il est en réalité partagé entre les deux parties.

Pour votre sécurité, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Le démarrage/arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé à mauvais escient sans carte bancaire physique. Les données associées à une carte bancaire appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte bancaire appartient bien à son titulaire. Nous étudions actuellement avec notre partenaire technologique la possibilité de proposer cette fonctionnalité en toute sécurité à l'avenir.

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U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app.

Lukt het niet? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.

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Avec la plateforme de gestion de recharge 50five, vous gérez toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez ainsi de plusieurs avantages :

• Aperçu de toutes vos sessions de recharge ;
• Autogestion de votre borne de recharge, y compris la possibilité de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
• Remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.

Instructions de gestion des frais 50five

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Notre 50five e-mobility app c'est le point de départ idéal pour les conducteurs de véhicules électriques. Grâce à l'application, vous gérez vos recharges en toute simplicité. Trouvez facilement les bornes de recharge publiques où que vous soyez et filtrez-les par disponibilité, type de connecteur et capacité de charge. Repérez sans effort la borne adaptée à vos besoins parmi notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge à travers l'Europe.

Avec notre application de mobilité électrique 50five, vous pouvez :

• Trouvez facilement une borne de recharge publique où que vous soyez et consultez le tarif de recharge correspondant.
• Si vous possédez une carte de paiement fournie par 50five, consultez toutes vos transactions de paiement et les factures associées dans un seul aperçu pratique.
• Êtes-vous un client professionnel utilisant activement notre service de réservation ? Réservez votre borne de recharge.

Vous souhaitez en savoir plus sur les autres fonctionnalités de notre application ? Téléchargez-la pour Apple (iOS) et Android, optimisez votre voyage dès aujourd'hui !

Découvrez notre application de mobilité électrique 50five

Comment puis-je me connecter ?

Vous vous connectez en utilisant les mêmes identifiants que ceux utilisés pour votre ​ plateforme de gestion de la facturation en ligne. Vous rencontrez des difficultés ? Suivez ces étapes :

1. Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Les clients professionnels peuvent parfois avoir besoin d'utiliser leur nom d'utilisateur au lieu de leur adresse e-mail.
2. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Il se peut que vous n’ayez pas la dernière version de l’application 50five e-mobility. Mettez-la à jour ou supprimez-la et réinstallez-la. Répétez ensuite l’étape 1.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » puis sélectionnez votre plateforme de gestion de la facturation en ligne. Vous serez redirigé vers le site web de la plateforme sélectionnée. Veuillez noter que le lien peut ne pas fonctionner correctement avec votre navigateur actuel. Dans ce cas, essayez un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur ce site web et suivez les instructions. Veuillez patienter quelques instants pour recevoir l'e-mail. Si vous ne le recevez pas, il se peut que vous ayez sélectionné la mauvaise plateforme. Vérifiez la plateforme que vous utilisez et réessayez.
3. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Il se peut que vous n’ayez pas la dernière version de l’application 50five e-mobility. Mettez-la à jour ou supprimez-la et réinstallez-la. Répétez ensuite les étapes 1 et 2.

Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Pour recharger votre carte 50five ailleurs qu'à votre borne de recharge habituelle, vous devez activer la fonction « itinérance ». L'itinérance vous permet d'utiliser votre carte sur d'autres bornes de recharge publiques. Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également recharger votre véhicule sur d'autres bornes.  

Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Bent u al klant bij ons? Dan kunt u Nova eenvoudig bellen via onze 50five e-mobility app (Apple App Store) (Google Play Store). Hierbij is het belangrijk dat u ingelogd bent. In de meeste gevallen kan Nova direct uw vraag oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een supportticket voor u aan. Doordat u ingelogd bent op onze app, kan Nova direct al uw juiste gegevens koppelen aan uw ticket. Op die manier beschikken wij meteen over alle benodigde informatie om u sneller en gerichter te helpen.

Bent u nog geen klant bij ons? Bel Nova via +31733690593. In de meeste gevallen kan zij uw vraag direct oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een ticket voor u aan bij onze collega's.