BeLux klantenservice.
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas en kunt u niet meer laden per 26 januari?
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas met thuislaadvergoeding en kunt u niet meer laden per de genoemde datum? Shell heeft besloten om deze laadpassen per 26 januari te blokkeren. Dat betekent dat vanaf dat moment uw laadpas niet meer werkt, ook niet op uw thuislaadpunt. Shell heeft u hierover eerder geïnformeerd.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 26 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Een laadpas aanvragen voor thuislaadvergoeding
Wanneer u een laadpas aan wilt vragen met de mogelijkheid voor thuislaadvergoeding, kunnen wij dit helaas niet voor u regelen. Uw werkgever of leasemaatschappij dient dit voor u te regelen, omdat zij deze laadkosten aan u vergoeden. Uw werkgever of leasemaatschappij kan voor meer informatie kijken op https://www.shell.be/nl_be/business-customers/shell-fleet-solutions/.
Een laadpas aanvragen zonder thuislaadvergoeding
Er zijn twee manieren om een laadpas aan te vragen zonder thuislaadvergoeding:
- Een nieuwe Shell-laadpas aanvragen via de Shell-app (let op: niet de Shell Recharge App).
- Een laadpas aanvragen via de 50five-website (geschikt voor thuisladen én publiek laden).
Belangrijke informatie over uw laadpas
- Als u een nieuwe Shell-laadpas zonder thuislaadvergoeding heeft aangevraagd, moet deze voor het laden geactiveerd worden in de Shell-app (let op: niet in de Shell Recharge-app en ook niet in de 50five e-mobility app).
- U kunt uw nieuwe laadpas (zowel Shell als 50five) koppelen aan uw thuislaadpunt via de 50five e-mobility app.
- Maakt u gebruik van Plug & Charge? Beëindig dit dan eerst met uw oude pas. Nadat u uw nieuwe pas heeft gekoppeld in de 50five e-mobility app, kunt u uw nieuwe laadpas initiëren vanaf 24 januari.
- Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 26 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Bent u een zzp’er of klein zakelijk gebruiker?
Wij bieden ook de mogelijkheid om gebruik te maken van een zakelijke 50five-laadpas (onze laaddruppel). Bij zakelijk gebruik registreren wij het kWh-verbruik en ontvangt uw bedrijf hiervoor periodiek een factuur. Voor meer informatie en het aanvragen van deze laaddruppel kunt u bij onze klantenservice terecht. De 50five-laaddruppel hoeft niet meer te worden geactiveerd.
Het aanmaken van een bedrijfsaccount
Voor zakelijk gebruik is het noodzakelijk dat er een bedrijfsaccount wordt aangemaakt. Als u al een bedrijfsaccount heeft, horen wij dat graag.
Om een correcte verwerking van de betalingen van uw abonnement(en) te waarborgen, dient de betaler van het abonnement de onderstaande stappen te doorlopen. Dit kan zowel uzelf, als een andere betaler zijn.
- Maak een bedrijfsaccount aan via: https://50five.evc-net.com.
- Let op: gebruik hierbij een ander e-mailadres dan dat van uw persoonlijke gebruikersaccount, anders kan het account niet worden geverifieerd.
- Volg de instructies op de pagina om het account volledig te registreren.
- Zodra het account is aangemaakt, verzoeken wij u hierover contact op te nemen met onze klantenservice, met vermelding van de bedrijfsnaam of het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd.
- Na ontvangst activeren wij het account.
- Let op: u ontvangt een code na het aanmaken van uw account. Deze code is pas te gebruiken nadat wij uw account geactiveerd hebben. Het is correct dat u vóór die tijd een foutmelding kan ontvangen.
Na activatie zorgen wij voor de juiste koppelingen, zodat alle betalingen correct worden verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Klant bij Shell Recharge Solutions?
Heeft u vragen? Wij helpen u graag verder.
Bent u nog niet gemigreerd of heeft u vragen over Shell laadpassen? Neem contact op met Shell. Bent u al overgestapt en heeft u een bevestigingsmail ontvangen? 50five helpt u graag verder.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Veelgestelde vragen.
Controleer of pas actief is en uw betaalgegevens correct zijn ingesteld in uw Shell-account (in de Shell app, niet de Shell Recharge-app).
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Met 50five laadbeheer beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen:
- Inzicht in al uw laadsessies;
- Het zelf beheren van uw laadpaal en dus bijvoorbeeld een reset kunnen doen in geval van storing;
- Uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Onze 50five e-mobility app is hét startpunt voor bestuurders van elektrische auto’s. Dankzij de app neemt u de volledige controle over uw laadsessies. Ontdek eenvoudig publieke laadlocaties waar u ook bent en filter bijvoorbeeld op beschikbaarheid, connector type en laadcapaciteit. Vind moeiteloos een geschikt laadpunt in ons uitgebreide netwerk van meer dan 420.000 laadlocaties in Europa.
Met onze 50five e-mobility app kunt u onder meer:
- Vind eenvoudig een publiek laadpunt, waar u ook bent, en zie het bijbehorende laadtarief in.
- Heeft u een laadpas die verstrekt is door 50five? Bekijk al uw laadtransacties en bijbehorende facturen in één handig overzicht.
- Bent u een zakelijke klant en is uw bedrijf een actieve deelnemer aan onze reserveringsfunctionaliteit? Reserveer uw laadpunt.
Benieuwd naar de andere functionaliteiten van onze app? Download deze voor Apple (iOS) et Android, en optimaliseer uw elektrische reis vandaag nog!
Lees meer over onze 50five e-mobility app
Hoe log ik in?
U logt in met dezelfde inloggegevens die u gebruikt voor uw online laadmanagamentplatform (Numobi of 50five by Engie). Lukt het niet? Volg dan de volgende stappen:
- Probeer in te loggen met zowel uw email als uw gebruikersnaam. Zakelijke klanten kunnen soms niet inloggen met hun e-mailadres, maar wel met hun gebruikersnaam.
- Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, volg de volgende stappen:
- Klik op "Wachtwoord vergeten" en kies vervolgens uw online laadmanagamentplatform (Numobi of 50five by Engie). U wordt doorverwezen naar de website van het gekozen platform. Let op, het kan voorkomen dat de link niet goed werkt in uw huidige browser, gebruik dan een andere browser zoals bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge.
- Klik op "Wachtwoord vergeten?" op deze website en volg de instructies. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u een e-mail ontvangt. Als u geen e-mail ontvangt, heeft u mogelijk het verkeerde platform gekozen. Controleer welk platform u gebruikt en probeer het opnieuw.
- Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1 en 2.
Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Je kunt eenvoudig berekenen hoeveel tijd je nodig hebt om je elektrische auto op te laden. De batterij van een elektrische auto heeft altijd een bepaalde capaciteit, uitgedrukt in kWh. Als de accu bijvoorbeeld een capaciteit heeft van 74 kWh en het laadstation levert een vermogen van 7,4 kW, dan duurt het 10 uur (74 / 7,4 = 10) om een volledig lege accu volledig op te laden. In het onwaarschijnlijke geval dat je onderweg moet opladen, kun je vaak een snellader gebruiken. Je kunt dan in korte tijd een groot deel van de accu vullen, zodat je snel weer op weg kunt.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
De wetgeving rondom laadpalen en elektrisch rijden loopt in België nog ietwat achter. Omdat het een zeer nieuwe technologie is worden wetten gemaakt terwijl “early adopters” de technologie al gebruiken. Wanneer u thuis een laadpaal laat installeren, dan wordt dat wettelijk “in private sfeer” genoemd. Dat wil zeggen dat het laadpunt niet publiekelijk toegankelijk hoeft te zijn. Praktisch betekent het ook dat u als gebruiker van de laadpaal niet geauthentiseerd hoeft te worden voor gebruik. Dat ligt echter net iets anders als u geen eigen oprit heeft, en dus uw auto parkeert in een openbare ruimte. Het is dan alsnog mogelijk om een laadpaal te plaatsen, maar daarvoor is de medewerking van de betreffende gemeente vereist. Er wordt dan gesproken van een “verlende private aansluiting.” Openbare laadpalen bij winkelcentra, kantoren en bedrijven wordt “semi privaat” genoemd, terwijl laadpunten langs de snelweg en bij tankstations “publiek” worden genoemd. In publieke sfeer zal vooral gebruik gemaakt worden van snelladen. Bij zowel een semi privaat als een publiek laadpunt zal u als gebruiker een laadpas of een andere abonnementsvorm moeten hebben voor gebruik.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Laadpaal thuis
Een oplaadpunt voor elektrische auto's heeft geen periodiek onderhoud nodig. Het is natuurlijk mogelijk dat er iets kapot gaat of dat er een softwareprobleem is. Je kunt de buitenkant van het laadstation eenvoudig zelf schoonmaken met een vochtige doek. Zo blijft het laadstation schoon. Zorg ervoor dat het laadstation niet onder stroom staat.
Laadpaal zakelijk
Vooral bij intensief zakelijk gebruik is onderhoud wel nodig. Het onderhoudsabonnement dat door 50five aangeboden wordt is echter met name voor correctief onderhoud.
Dat betekent dat wij binnen een afgesproken periode een eventueel probleem bij u komen oplossen (gegarandeerd). Bij zeer intensief gebruik, zoals in de transportsector, willen wij ook preventief onderhoud doen.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Leaseauto? Vraag eerst naar de mogelijkheden bij uw leasemaatschappij. Als u een elektrische auto leaset geeft de leasemaatschappij u meestal de optie om een laadpaal van hen te “huren.” De laadpaal is dan niet uw eigendom. U betaalt contractkosten voor het gebruiken van de laadpaal.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Het opladen van uw elektrische auto kan doorgaans thuis, op het werk en onderweg. Thuis of op het werk opladen is uiteraard handiger omdat u dan niet op het opladen zit te wachten. Het is echter ook een stuk goedkoper dan opladen bij een openbaar laadstation. Het is daarom vooral nuttig om te zorgen dat u thuis en op het werk een laadstation beschikbaar hebt. Als u bij een openbaar laadstation wil opladen, dan heeft u een laadpas nodig. Houd er daarbij rekening mee dat niet elke laadpas werkt met elke aanbieder van openbare laadstations.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Thuis
De prijs per kWh is afhankelijk van uw energieleverancier en ligt in België tussen de 15 en 25 cent. Als we een rekenvoorbeeld opmaken met een gemiddelde prijs van 21 cent per kWh, en dezelfde auto als het voorgaande voorbeeld nemen met een capaciteit van 40 kWh, dan kost het € 8,4 (0,21 x 40 = 8,4) om een volledig lege accu helemaal vol te laden. Als u uw elektrische auto bij een openbaar laadstation oplaadt met gebruik van een laadpas, dan rekenen aanbieders daar extra kosten bij.
Publiek
De prijs per kWh publiek ligt in België tussen de 55 en 65 cent. Als we hetzelfde rekenvoorbeeld gebruiken als hierboven met een gemiddelde prijs van 57 cent per kWh, en dezelfde auto met een capaciteit van 40 kWh, dan kost het € 22,8 (0,57 x 40 = 22,8) om een volledig lege accu helemaal vol te laden.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Om een elektrische auto op te laden heeft u het juiste type stekker nodig, die zowel geschikt is voor de auto als voor het laadstation. In Europa en de VS wordt echter altijd een Type 2 stekker gebruikt voor zowel auto’s als laadstations, dus kunt u van (bijna) alle laadstations gewoon gebruiken. Bovendien werken laadstations op 1-fase of op 3-fase, maar een 1-fase elektrische auto kan ook aan een 3-fase laadstation worden opgeladen. Wilt u weten welke laadpaal bij uw auto past? Ga naar de keuzehulp.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Neem contact met ons op.
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen. Kies hieronder waar uw vraag over gaat: