Klantenservice.
Beste klant,
Wij verbeteren ons telefoonsysteem voor een nog betere service! Hierdoor zijn wij tijdelijk minder goed bereikbaar.
Heeft u een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen hieronder of in onze 50five e-mobility app (Apple en Android). Komt u er niet uit? Onze slimme AI-assistent Nova in onze app helpt u graag verder en kan zelfs een klantenservice ticket voor u aanmaken. Liever zelf een ticket aanmaken? Gebruik dan een van onze contactformulieren onderaan deze pagina.
Hartelijk bedankt voor uw begrip!
Stel uw vragen aan onze slimme assistent.
Heeft u onze 50five e-mobility app al? Ontvang direct antwoord op al uw vragen.
Wat kunt u nog meer? Vind snel en eenvoudig laadlocaties in ons netwerk van meer dan 600.000 punten in Europa. Download de app en optimaliseer uw reis vandaag!
Veelgestelde vragen.
Met 50five laadbeheer beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen:
- Inzicht in al uw laadsessies;
- Het zelf beheren van uw laadpaal en dus bijvoorbeeld een reset kunnen doen in geval van storing;
- Uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Onze 50five e-mobility app is hét startpunt voor bestuurders van elektrische auto’s. Dankzij de app neemt u de volledige controle over uw laadsessies. Ontdek eenvoudig publieke laadlocaties waar u ook bent en filter bijvoorbeeld op beschikbaarheid, connector type en laadcapaciteit. Vind moeiteloos een geschikt laadpunt in ons uitgebreide netwerk van meer dan 600.000 laadlocaties in Europa.
Met onze 50five e-mobility app kunt u onder meer:
- Vind eenvoudig een publiek laadpunt, waar u ook bent, en zie het bijbehorende laadtarief in;
- Heeft u een laadpas die verstrekt is door 50five? Bekijk al uw laadtransacties en bijbehorende facturen in één handig overzicht;
- Bent u een zakelijke klant en is uw bedrijf een actieve deelnemer aan onze reserveringsfunctionaliteit? Reserveer uw laadpunt.
Benieuwd naar de andere functionaliteiten van onze app? Download deze voor Apple (iOS) en Android, en optimaliseer uw elektrische reis vandaag nog!
Lees meer over onze 50five e-mobility app
Hoe log ik in?
U logt in met dezelfde inloggegevens die u gebruikt voor uw online laadmanagamentplatform. Lukt het niet? Volg dan de volgende stappen:
- Probeer in te loggen met zowel uw email als uw gebruikersnaam. Zakelijke klanten kunnen soms niet inloggen met hun e-mailadres, maar wel met hun gebruikersnaam.
- Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, volg de volgende stappen:
- Klik op "Wachtwoord vergeten" en kies vervolgens uw online laadmanagamentplatform. U wordt doorverwezen naar de website van het gekozen platform. Let op, het kan voorkomen dat de link niet goed werkt in uw huidige browser, gebruik dan een andere browser zoals bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge.
- Klik op "Wachtwoord vergeten?" op deze website en volg de instructies. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u een e-mail ontvangt. Als u geen e-mail ontvangt, heeft u mogelijk het verkeerde platform gekozen. Controleer welk platform u gebruikt en probeer het opnieuw.
- Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1 en 2.
Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Je kunt eenvoudig berekenen hoeveel tijd je nodig hebt om je elektrische auto op te laden. De batterij van een elektrische auto heeft altijd een bepaalde capaciteit, uitgedrukt in kWh. Als de accu bijvoorbeeld een capaciteit heeft van 74 kWh en het laadstation levert een vermogen van 7,4 kW, dan duurt het 10 uur (74 / 7,4 = 10) om een volledig lege accu volledig op te laden. In het onwaarschijnlijke geval dat je onderweg moet opladen, kun je vaak een snellader gebruiken. Je kunt dan in korte tijd een groot deel van de accu vullen, zodat je snel weer op weg kunt.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Laadpaal onderhoud waarborgt de optimale werking van uw laadpunt en voorkomt storingen. Het is dan ook aan te raden preventief onderhoud uit te laten voeren om zo lang mogelijk gebruik te kunnen maken van uw laadpunt(en). 50five biedt onderhoud aan voor zowel thuis als zakelijk gebruik waarmee u profiteert van verschillende voordelen.
Laadpaal thuis
Voor thuisgebruik (particulier) bieden wij het ‘Volledige Ontzorging’ abonnement aan. Als u afhankelijk bent van uw eigen laadpaal, is het afnemen van onderhoud een serieuze optie om te overwegen.
Laadpaal zakelijk
Laadstations die zakelijk worden ingezet worden doorgaans intensief gebruikt. Wanneer werknemers of bezoekers afhankelijk zijn van deze laadstations, raden wij het zeker aan om een onderhoudsabonnement af te sluiten.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Om te kunnen laden met de 50five laadpas bij andere laadpalen dan bij u thuis, moet de zogeheten ‘roaming’ functie worden aangezet. Roaming betekent dat wij de laadpas openzetten waardoor de mogelijkheid tot laden bij andere (openbare) laadpunten beschikbaar komt. Deze functie staat standaard uit, tenzij u bij het aanmaken van uw 50five account heeft aangegeven ook bij andere laadpalen te willen laden.
Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op.
Om een elektrische auto op te laden heeft u het juiste type stekker nodig, die zowel geschikt is voor de auto als voor het laadstation. In Europa en de VS wordt echter altijd een Type 2 stekker gebruikt voor zowel auto’s als laadstations, dus kunt u van (bijna) alle laadstations gewoon gebruiken. Bovendien werken laadstations op 1-fase of op 3-fase, maar een 1-fase elektrische auto kan ook aan een 3-fase laadstation worden opgeladen.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen. Kies hieronder waar uw vraag over gaat: