NL service client.
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas en kunt u niet meer laden per 28 januari?
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas met thuislaadvergoeding en kunt u niet meer laden per de genoemde datum? Shell heeft besloten om deze laadpassen per 28 januari te blokkeren. Dat betekent dat vanaf dat moment uw laadpas niet meer werkt, ook niet op uw thuislaadpunt. Shell heeft u hierover eerder geïnformeerd en wij hebben u hierover een mail gestuurd.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 28 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Een laadpas aanvragen voor thuislaadvergoeding
Wanneer u een laadpas aan wilt vragen met de mogelijkheid voor thuislaadvergoeding, kunnen wij dit helaas niet voor u regelen. Uw werkgever of leasemaatschappij dient dit voor u te regelen, omdat zij deze laadkosten aan u vergoeden. Uw werkgever of leasemaatschappij kan voor meer informatie kijken op https://www.shell.nl/maakdeswitch.
Een laadpas aanvragen zonder thuislaadvergoeding
Er zijn twee manieren om een laadpas aan te vragen zonder thuislaadvergoeding:
- Een nieuwe Shell-laadpas aanvragen via de Shell-app (let op: niet de Shell Recharge App).
- Een laadpas aanvragen via de 50five-website (geschikt voor thuisladen én publiek laden).
Belangrijke informatie over uw laadpas
- Als u een nieuwe Shell-laadpas zonder thuislaadvergoeding heeft aangevraagd, moet deze voor het laden geactiveerd worden in de Shell-app (let op: niet in de Shell Recharge-app en ook niet in de 50five e-mobility app).
- U kunt uw nieuwe laadpas (zowel Shell als 50five) koppelen aan uw thuislaadpunt via de 50five e-mobility app.
- Maakt u gebruik van Plug & Charge? Beëindig dit dan eerst met uw oude pas. Nadat u uw nieuwe pas heeft gekoppeld in de 50five e-mobility app, kunt u uw nieuwe laadpas initiëren vanaf 24 januari.
- Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 28 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Bent u een zzp’er of klein zakelijk gebruiker?
Wij bieden ook de mogelijkheid om gebruik te maken van een zakelijke 50five-laadpas (onze laaddruppel). Bij zakelijk gebruik registreren wij het kWh-verbruik en ontvangt uw bedrijf hiervoor periodiek een factuur. Voor meer informatie en het aanvragen van deze laaddruppel kunt u hier terecht: https://support.50five.com/aanvraag-laadpas-laaddruppel-nl. De 50five-laaddruppel hoeft niet meer te worden geactiveerd.
Het aanmaken van een bedrijfsaccount
Voor zakelijk gebruik is het noodzakelijk dat er een bedrijfsaccount wordt aangemaakt. Als u al een bedrijfsaccount heeft, horen wij dat graag.
Om een correcte verwerking van de betalingen van uw abonnement(en) te waarborgen, dient de betaler van het abonnement de onderstaande stappen te doorlopen. Dit kan zowel uzelf, als een andere betaler zijn.
- Maak een bedrijfsaccount aan via: https://50five.evc-net.com.
- Let op: gebruik hierbij een ander e-mailadres dan dat van uw persoonlijke gebruikersaccount, anders kan het account niet worden geverifieerd.
- Volg de instructies op de pagina om het account volledig te registreren.
- Zodra het account is aangemaakt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice, met vermelding van de bedrijfsnaam of het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd.
- Na ontvangst activeren wij het account.
- Let op: u ontvangt een code na het aanmaken van uw account. Deze code is pas te gebruiken nadat wij uw account geactiveerd hebben. Het is correct dat u vóór die tijd een foutmelding kan ontvangen.
Na activatie zorgen wij voor de juiste koppelingen, zodat alle betalingen correct worden verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u nog geen klant bij 50five?
Voor offerte-, planning- en installatieaanvragen kunt u via onderstaande formulieren contact met ons opnemen. Zo kunnen wij uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Bent u klant bij Shell Recharge Solutions en heeft u vragen?
Vous n’avez pas encore effectué la migration ou vous avez des questions concernant les cartes de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell. Vous avez déjà effectué la migration et reçu un e-mail de confirmation ? 50five se fera un plaisir de vous aider.
Questions fréquentes.
Veuillez vérifier que votre carte est active et que vos informations de paiement sont correctement configurées dans votre compte Shell (dans l’application Shell, pas dans l'application Shell Recharge).
Si vous ne parvenez pas à recharger votre véhicule après la migration, il se peut que votre carte de recharge professionnelle ne soit plus associée. Vous pouvez l'associer vous-même via l'application 50five e-mobility.
Veuillez consulter le manuel ci-joint :
Si votre carte de visite est liée mais que vous ne pouvez toujours pas recharger, rendez-vous dans la section « Ma borne de recharge ne fonctionne pas, que puis-je faire ? » ou demandez à notre assistant IA NOVA dans l'application e-mobilité 50five.
Vous recevrez un avis de paiement (facture) aux alentours du 15 du mois. Ce document récapitulera toutes les transactions facturées pour le mois civil précédent. Par exemple, le 15 septembre, vous recevrez la facture pour tous les frais de facturation du mois d'août.
Les frais de recharge sont remboursés par notre partenaire financier, Threeforce B.V. Le remboursement est effectué automatiquement sous 30 à 45 jours à compter de la date de facturation (réception du justificatif de paiement). Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.
Que se passe-t-il si le montant remboursé semble incorrect ? Cela peut arriver pendant la migration, car les remboursements sont temporairement gérés par deux parties :
- Shell Recharge prendra en charge les frais de recharge jusqu'à la date de migration.
- 50five (via Threeforce B.V.) prend en charge les frais de facturation à compter de la date de migration.
Par exemple : vous avez effectué votre migration le 8 juillet ? Shell Recharge prendra alors en charge les sessions du 1er au 7 juillet, et 50five celles à partir du 8 juillet. Même si le montant total peut parfois sembler incomplet, il est en réalité partagé entre les deux parties.
Pour votre sécurité, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Le démarrage/arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé à mauvais escient sans carte bancaire physique. Les données associées à une carte bancaire appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte bancaire appartient bien à son titulaire. Nous étudions actuellement avec notre partenaire technologique la possibilité de proposer cette fonctionnalité en toute sécurité à l'avenir.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app.
Lukt het niet? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Avec la gestion des charge 50five vous gérez tous vos points de charge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages :
- Suivi de toutes vos sessions de recharge ;
- Gestion autonome de votre borne de recharge et possibilité, par exemple, de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
- Automatisation du remboursement de vos frais de recharge auprès de votre employeur ;
Instructions de gestion de charge 50five
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Notre applicaition 50five e-mobility est le point de départ pour les conducteurs de voitures électriques. Grâce à l'application, vous avez le contrôle total de vos sessions de recharge. Découvrez facilement des lieux de recharge publics où que vous soyez et filtrez par exemple selon la disponibilité, le type de connecteur et la capacité de charge. Trouvez sans effort un point de charge adapté dans notre vaste réseau de plus de 600 000 points de charge en Europe.
Parmi les fonctionnalités de notre application "50five e-mobility" :
- Où que vous soyez, trouvez facilement un point de recharge public et consultez le tarif de recharge correspondant.
- Avez-vous une carte de recharge fournie par 50five ? Consultez toutes vos transactions de recharge et les factures correspondantes sur un récapitulatif pratique.
- Vous êtes un client professionnel et votre entreprise utilise activement notre fonctionnalité de réservation ? Réservez votre point de recharge.
Curieux des autres fonctionnalités de notre application ? Téléchargez-le pour Apple (iOS) et Android, et optimalisez votre voyage électrique dès aujourd'hui !
Plus d'informations concernant notre application 50five e-mobility
Comment puis-je me connecter ?
Vous vous connectez avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous rencontrez des difficultés ? Suivez alors les étapes suivantes :
- Essayez de vous connecter avec à la fois votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Les clients professionnels ne peuvent parfois pas se connecter avec leur adresse e-mail, mais peuvent le faire avec leur nom d'utilisateur.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite l'étape 1.
J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire maintenant ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis choisissez votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous serez redirigé vers le site web de la plateforme choisie. Attention, il se peut que le lien ne fonctionne pas correctement dans votre navigateur actuel, dans ce cas, utilisez un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur ce site web et suivez les instructions. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant de recevoir un e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail, il se peut que vous ayez choisi la mauvaise plateforme. Vérifiez quelle plateforme vous utilisez et réessayez.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite les étapes 1 et 2.
Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Vous pouvez facilement calculer le temps nécessaire à charger votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique a toujours une certaine capacité, exprimée en kWh. Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la station de charge fournit une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour charger complètement une batterie complètement vide. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de recharger en route, vous pouvez souvent utiliser un chargeur rapide. Vous pouvez alors remplir une grande partie de la batterie en peu de temps, ce qui vous permet de reprendre rapidement votre route.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
L'entretien de la borne de recharge garantit le fonctionnement optimal de votre point de charge et prévient les pannes. Il est donc recommandé de faire effectuer un entretien préventif afin de pouvoir utiliser vos points de charge le plus longtemps possible. 50five propose un service d'entretien pour un usage domestique et professionnel, vous permettant de bénéficier de divers avantages.
Borne de recharge à la maison
Pour un usage domestique (particulier), nous proposons l'abonnement 'Prise en charge complète’. Si vous dépendez de votre propre borne de recharge, souscrire à un entretien est une option sérieuse à envisager.
Borne de recharge pour utilisation professionnelle
Les bornes de recharge utilisées à des fins professionnelles sont généralement utilisées de manière intensive. Lorsque des employés ou des visiteurs dépendent de ces bornes, nous recommandons fortement de souscrire à un abonnement d'entretien .
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Pour pouvoir charger avec votre carte de recharge 50five à d'autres bornes de recharge que chez vous, la fonction dite de "roaming" doit être activée. Le roaming signifie que nous activons la carte de recharge, ce qui vous permet de charger à d'autres points de recharge (publics). Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également charger à d'autres bornes.
Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Pour recharger une voiture électrique, vous avez besoin du bon type de prise, qui convient à la fois à la voiture et à la station de recharge. En Europe et aux États-Unis, cependant, une prise de type 2 est toujours utilisée pour les voitures et les stations de recharge, de sorte que vous pouvez utiliser (presque) n'importe quelle station de recharge. En outre, les stations de recharge fonctionnent sur une base monophasée ou triphasée, mais une voiture électrique monophasée peut également être chargée dans une station triphasée. Vous voulez savoir quelle station de recharge convient le mieux à votre voiture ? Allez à l'aide à la décision.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.