Veuillez vérifier que votre carte est active et que vos informations de paiement sont correctement configurées dans votre compte Shell (dans l’application Shell, pas dans l'application Shell Recharge).

Si vous ne parvenez pas à recharger votre véhicule après la migration, il se peut que votre carte de recharge professionnelle ne soit plus associée. Vous pouvez l'associer vous-même via l'application 50five e-mobility.

Veuillez consulter le manuel ci-joint :

• NL: 
• ENG: 

Si votre carte de visite est liée mais que vous ne pouvez toujours pas recharger, rendez-vous dans la section « Ma borne de recharge ne fonctionne pas, que puis-je faire ? » ou demandez à notre assistant IA NOVA dans l'application e-mobilité 50five.

Vous recevrez un avis de paiement (facture) aux alentours du 15 du mois. Ce document récapitulera toutes les transactions facturées pour le mois civil précédent. Par exemple, le 15 septembre, vous recevrez la facture pour tous les frais de facturation du mois d'août.

Les frais de recharge sont remboursés par notre partenaire financier, Threeforce B.V. Le remboursement est effectué automatiquement sous 30 à 45 jours à compter de la date de facturation (réception du justificatif de paiement). Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.

Que se passe-t-il si le montant remboursé semble incorrect ? Cela peut arriver pendant la migration, car les remboursements sont temporairement gérés par deux parties :

• Shell Recharge prendra en charge les frais de recharge jusqu'à la date de migration.
• 50five (via Threeforce B.V.) prend en charge les frais de facturation à compter de la date de migration.

Par exemple : vous avez effectué votre migration le 8 juillet ? Shell Recharge prendra alors en charge les sessions du 1er au 7 juillet, et 50five celles à partir du 8 juillet. Même si le montant total peut parfois sembler incomplet, il est en réalité partagé entre les deux parties.

Pour votre sécurité, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Le démarrage/arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé à mauvais escient sans carte bancaire physique. Les données associées à une carte bancaire appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte bancaire appartient bien à son titulaire. Nous étudions actuellement avec notre partenaire technologique la possibilité de proposer cette fonctionnalité en toute sécurité à l'avenir.

Téléchargez l'application dès maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous .

Vous pouvez modifier votre tarif kWh dans l'application 50five e-mobility ou via le formulaire sur notre site web. ​

changer le tarif du kWh

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous .

Avec la gestion des charge 50five vous gérez tous vos points de charge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages :

• Suivi de toutes vos sessions de recharge ;
• Gestion autonome de votre borne de recharge et possibilité, par exemple, de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
• Automatisation du remboursement de vos frais de recharge auprès de votre employeur ;

Instructions de gestion de charge 50five

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous .

Notre applicaition 50five e-mobility est le point de départ pour les conducteurs de voitures électriques. Grâce à l'application, vous avez le contrôle total de vos sessions de recharge. Découvrez facilement des lieux de recharge publics où que vous soyez et filtrez par exemple selon la disponibilité, le type de connecteur et la capacité de charge. Trouvez sans effort un point de charge adapté dans notre vaste réseau de plus de 600 000 points de charge en Europe.

Parmi les fonctionnalités de notre application "50five e-mobility" :

• Où que vous soyez, trouvez facilement un point de recharge public et consultez le tarif de recharge correspondant.
• Avez-vous une carte de recharge fournie par 50five ? Consultez toutes vos transactions de recharge et les factures correspondantes sur un récapitulatif pratique.
• Vous êtes un client professionnel et votre entreprise utilise activement notre fonctionnalité de réservation ? Réservez votre point de recharge.

Curieux des autres fonctionnalités de notre application ? Téléchargez-le pour Apple (iOS) et Android, et optimalisez votre voyage électrique dès aujourd'hui !

Plus d'informations concernant notre application 50five e-mobility

Comment puis-je me connecter ?

Vous vous connectez avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous rencontrez des difficultés ? Suivez alors les étapes suivantes :​

1. Essayez de vous connecter avec à la fois votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Les clients professionnels ne peuvent parfois pas se connecter avec leur adresse e-mail, mais peuvent le faire avec leur nom d'utilisateur.
2. Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite l'étape 1.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire maintenant ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis choisissez votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous serez redirigé vers le site web de la plateforme choisie. Attention, il se peut que le lien ne fonctionne pas correctement dans votre navigateur actuel, dans ce cas, utilisez un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur ce site web et suivez les instructions. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant de recevoir un e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail, il se peut que vous ayez choisi la mauvaise plateforme. Vérifiez quelle plateforme vous utilisez et réessayez.
3. Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite les étapes 1 et 2.

Cela ne fonctionne toujours pas ou la réponse à votre question n'est pas ici ?Contactez-nous.

Vous pouvez facilement calculer le temps nécessaire à charger votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique a toujours une certaine capacité, exprimée en kWh. Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la station de charge fournit une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour charger complètement une batterie complètement vide. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de recharger en route, vous pouvez souvent utiliser un chargeur rapide. Vous pouvez alors remplir une grande partie de la batterie en peu de temps, ce qui vous permet de reprendre rapidement votre route.

Votre réponse ne se trouve pas ici ? Contactez-nous.

Contact 

L'entretien de la borne de recharge garantit le fonctionnement optimal de votre point de charge et prévient les pannes. Il est donc recommandé de faire effectuer un entretien préventif afin de pouvoir utiliser vos points de charge le plus longtemps possible. 50five propose un service d'entretien pour un usage domestique et professionnel, vous permettant de bénéficier de divers avantages.

Borne de recharge à la maison

Pour un usage domestique (particulier), nous proposons l'abonnement 'Prise en charge complète’. Si vous dépendez de votre propre borne de recharge, souscrire à un entretien est une option sérieuse à envisager.​ 

Borne de recharge pour utilisation professionnelle

Les bornes de recharge utilisées à des fins professionnelles sont généralement utilisées de manière intensive. Lorsque des employés ou des visiteurs dépendent de ces bornes, nous recommandons fortement de souscrire à un abonnement d'entretien .

Votre réponse ne se trouve pas ici ? Contactez-nous.

Contact 

Pour pouvoir charger avec votre carte de recharge 50five à d'autres bornes de recharge que chez vous, la fonction dite de "roaming" doit être activée. Le roaming signifie que nous activons la carte de recharge, ce qui vous permet de charger à d'autres points de recharge (publics). Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également charger à d'autres bornes.

Souhaitez-vous que nous activions le roaming pour vous, ou ne trouvez-vous pas la réponse à votre question ici ? Veuillez nous contacter.

Contact 

Pour recharger une voiture électrique, vous avez besoin du bon type de prise, qui convient à la fois à la voiture et à la station de recharge. En Europe et aux États-Unis, cependant, une prise de type 2 est toujours utilisée pour les voitures et les stations de recharge, de sorte que vous pouvez utiliser (presque) n'importe quelle station de recharge. En outre, les stations de recharge fonctionnent sur une base monophasée ou triphasée, mais une voiture électrique monophasée peut également être chargée dans une station triphasée. Vous voulez savoir quelle station de recharge convient le mieux à votre voiture ? Allez à l'aide à la décision.

Votre réponse ne se trouve pas ici ? Contactez-nous.

Contact