De volgende laadpassen/ -druppels kunnen gekoppeld worden in de 50five e-mobility app:

• 50five (NL-LMS)
• Shell Recharge - The New Motion (TNM)
• Shell Card (SHL)
• Travelcard / Plugsurfing (NL-TCE en BE-TCE)
• Arval Energy Card (NL-AVL)
• Deftpower / Athlon (NL-ATH)
• Multitankcard MTC/MTE

Koppel uw laadpas in de 50five app op de volgende manier:

1. Open de app en ga naar “Mijn laadpassen”;
2. Voeg uw laadpas/ -druppel toe via het “+” icoon;
3. Voer uw laadpasnummer in.

Vous recevrez un avis de paiement (facture) aux alentours du 15 du mois. Ce document récapitulera toutes les transactions facturées pour le mois civil précédent. Par exemple, le 15 septembre, vous recevrez la facture pour tous les frais de facturation du mois d'août.

Les frais de recharge sont remboursés par notre partenaire financier, Threeforce B.V. Le remboursement est effectué automatiquement sous 30 à 45 jours à compter de la date de facturation (réception du justificatif de paiement). Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.

Que se passe-t-il si le montant remboursé semble incorrect ? Cela peut arriver pendant la migration, car les remboursements sont temporairement gérés par deux parties :

• Bent u voormalig Shell Recharge Solutions klant? Shell Recharge betaalt laadsessies tot aan de migratiedatum.
• 50five (via Threeforce B.V.) prend en charge les frais de facturation à compter de la date de migration.

Par exemple : vous avez effectué votre migration le 8 juillet ? Shell Recharge prendra alors en charge les sessions du 1er au 7 juillet, et 50five celles à partir du 8 juillet. Même si le montant total peut parfois sembler incomplet, il est en réalité partagé entre les deux parties.

Pour votre sécurité, cette fonctionnalité est temporairement indisponible. Le démarrage/arrêt à distance est vulnérable à la fraude et peut être utilisé à mauvais escient sans carte bancaire physique. Les données associées à une carte bancaire appartiennent à Shell. Par conséquent, nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte bancaire appartient bien à son titulaire. Nous étudions actuellement avec notre partenaire technologique la possibilité de proposer cette fonctionnalité en toute sécurité à l'avenir.

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U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app.

Lukt het niet? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.

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Avec la gestion des charge 50five vous gérez tous vos points de charge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages :

• Suivi de toutes vos sessions de recharge ;
• Gestion autonome de votre borne de recharge et possibilité, par exemple, de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
• Automatisation du remboursement de vos frais de recharge auprès de votre employeur ;

Instructions de gestion de charge 50five

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Notre applicaition 50five e-mobility est le point de départ pour les conducteurs de voitures électriques. Grâce à l'application, vous avez le contrôle total de vos sessions de recharge. Découvrez facilement des lieux de recharge publics où que vous soyez et filtrez par exemple selon la disponibilité, le type de connecteur et la capacité de charge. Trouvez sans effort un point de charge adapté dans notre vaste réseau de plus de 600 000 points de charge en Europe.

Parmi les fonctionnalités de notre application "50five e-mobility" :

• Où que vous soyez, trouvez facilement un point de recharge public et consultez le tarif de recharge correspondant.
• Avez-vous une carte de recharge fournie par 50five ? Consultez toutes vos transactions de recharge et les factures correspondantes sur un récapitulatif pratique.
• Vous êtes un client professionnel et votre entreprise utilise activement notre fonctionnalité de réservation ? Réservez votre point de recharge.

Curieux des autres fonctionnalités de notre application ? Téléchargez-le pour Apple (iOS) et Android, et optimalisez votre voyage électrique dès aujourd'hui !

Plus d'informations concernant notre application 50five e-mobility

Comment puis-je me connecter ?

Vous vous connectez avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous rencontrez des difficultés ? Suivez alors les étapes suivantes :​

1. Essayez de vous connecter avec à la fois votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Les clients professionnels ne peuvent parfois pas se connecter avec leur adresse e-mail, mais peuvent le faire avec leur nom d'utilisateur.
2. Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite l'étape 1.

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire maintenant ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis choisissez votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous serez redirigé vers le site web de la plateforme choisie. Attention, il se peut que le lien ne fonctionne pas correctement dans votre navigateur actuel, dans ce cas, utilisez un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur ce site web et suivez les instructions. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant de recevoir un e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail, il se peut que vous ayez choisi la mauvaise plateforme. Vérifiez quelle plateforme vous utilisez et réessayez.
3. Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite les étapes 1 et 2.

Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Pour pouvoir charger avec votre carte de recharge 50five à d'autres bornes de recharge que chez vous, la fonction dite de "roaming" doit être activée. Le roaming signifie que nous activons la carte de recharge, ce qui vous permet de charger à d'autres points de recharge (publics). Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également charger à d'autres bornes.

Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Bent u al klant bij ons? Dan kunt u Nova eenvoudig bellen via onze 50five e-mobility app (Apple App Store) (Google Play Store). Hierbij is het belangrijk dat u ingelogd bent. In de meeste gevallen kan Nova direct uw vraag oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een supportticket voor u aan. Doordat u ingelogd bent op onze app, kan Nova direct al uw juiste gegevens koppelen aan uw ticket. Op die manier beschikken wij meteen over alle benodigde informatie om u sneller en gerichter te helpen.

Bent u nog geen klant bij ons? Bel Nova via +31733690593. In de meeste gevallen kan zij uw vraag direct oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een ticket voor u aan bij onze collega's.