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Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous n’avez pas encore effectué la migration ou vous avez des questions concernant les cartes de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell. Vous avez déjà effectué la migration et reçu un e-mail de confirmation ? 50five se fera un plaisir de vous aider.
Beste klant,
Vanwege de zomerperiode en de huidige drukte kan onze reactietijd iets langer zijn dan u van ons gewend bent. Het aanmaken van meerdere tickets helpt helaas niet om het proces te versnellen – wij doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.
Hartelijk bedankt voor uw begrip!
Stel uw vragen aan Nova, onze slimme A.I. agent.
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Que pouvez vous faire de plus ? Trouvez rapidement et facilement des stations de recharge dans notre réseau de plus de 600 000 points en Europe. Téléchargez l'application et optimisez votre voyage dès aujourd'hui !
Questions fréquentes.
Indien u niet kunt laden na de migratie kan dat te maken met het feit dat uw zakelijke laadpas niet meer gekoppeld is. U kunt deze pas zelf koppelen via de 50five e-mobility app.
Graag zie hiervoor bijgaande handleiding:
Mocht uw zakelijke pas wel gekoppeld zijn, maar u nog steeds niet kunnen laden? Ga dan naar "Mijn laadpaal laadt niet op, wat kan ik doen?" of vraag het onze AI assistent NOVA in de 50five e-mobility app.
U ontvangt een uitbetalingsdocument (factuur) rond de 15e van de maand. Hierop vindt u een overzicht van alle laadtransacties van de volledige voorgaande kalendermaand. Voorbeeld: op 15 september ontvangt u de factuur voor alle laadkosten van augustus.
De terugbetaling van laadkosten verloopt via onze financiële partner Threeforce B.V. De thuislaadvergoeding wordt automatisch binnen 30 tot 45 dagen na de factuurdatum (ontvangst an het uitbetalingsdocument) uitbetaald. U hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.
Wat als het terugbetaalde bedrag lijkt niet te kloppen? Dit kan voorkomen rondom de migratie, omdat terugbetalingen tijdelijk door twee partijen worden uitgevoerd:
- Shell Recharge betaalt laadsessies tot aan de migratiedatum.
- 50five (via Threeforce B.V.) betaalt laadsessies vanaf de migratiedatum.
Voorbeeld: u bent op 8 juli gemigreerd? Dan betaalt Shell Recharge de sessies van 1 t/m 7 juli en 50five de sessies vanaf 8 juli. Zo lijkt het bedrag soms niet volledig, maar in werkelijkheid is dit verdeeld over beide partijen.
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous .
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
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U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app of via het formulier op onze website.
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Avec la gestion des charge 50five vous gérez tous vos points de charge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages :
- Suivi de toutes vos sessions de recharge ;
- Gestion autonome de votre borne de recharge et possibilité, par exemple, de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
- Automatisation du remboursement de vos frais de recharge auprès de votre employeur ;
Instructions de gestion de charge 50five
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Notreapplicaition 50five e-mobilityest le point de départ pour les conducteurs de voitures électriques. Grâce à l'application, vous avez le contrôle total de vos sessions de recharge. Découvrez facilement des lieux de recharge publics où que vous soyez et filtrez par exemple selon la disponibilité, le type de connecteur et la capacité de charge. Trouvez sans effort un point de charge adapté dans notre vaste réseau de plus de 600 000 points de charge en Europe.
Parmi les fonctionnalités de notre application "50five e-mobility" :
- Où que vous soyez, trouvez facilement un point de recharge public et consultez le tarif de recharge correspondant.
- Avez-vous une carte de recharge fournie par 50five ? Consultez toutes vos transactions de recharge et les factures correspondantes sur un récapitulatif pratique.
- Vous êtes un client professionnel et votre entreprise utilise activement notre fonctionnalité de réservation ? Réservez votre point de recharge.
Curieux des autres fonctionnalités de notre application ? Téléchargez-le pour Apple (iOS) et Android, et optimalisez votre voyage électrique dès aujourd'hui !
Plus d'informations concernant notre application 50five e-mobility
Comment puis-je me connecter ?
Vous vous connectez avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous rencontrez des difficultés ? Suivez alors les étapes suivantes :
- Essayez de vous connecter avec à la fois votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur. Les clients professionnels ne peuvent parfois pas se connecter avec leur adresse e-mail, mais peuvent le faire avec leur nom d'utilisateur.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite l'étape 1.
J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire maintenant ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" puis choisissez votre plateforme de gestion de charge en ligne. Vous serez redirigé vers le site web de la plateforme choisie. Attention, il se peut que le lien ne fonctionne pas correctement dans votre navigateur actuel, dans ce cas, utilisez un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur ce site web et suivez les instructions. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant de recevoir un e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail, il se peut que vous ayez choisi la mauvaise plateforme. Vérifiez quelle plateforme vous utilisez et réessayez.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Il se peut que vous n'ayez pas la dernière version de l'application 50five e-mobility. Mettez à jour l'application ou supprimez-la et téléchargez-la à nouveau. Répétez ensuite les étapes 1 et 2.
Cela ne fonctionne toujours pas ou la réponse à votre question n'est pas ici ?Contactez-nous.
Vous pouvez facilement calculer le temps nécessaire à charger votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique a toujours une certaine capacité, exprimée en kWh. Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la station de charge fournit une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour charger complètement une batterie complètement vide. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de recharger en route, vous pouvez souvent utiliser un chargeur rapide. Vous pouvez alors remplir une grande partie de la batterie en peu de temps, ce qui vous permet de reprendre rapidement votre route.
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L'entretien de la borne de recharge garantit le fonctionnement optimal de votre point de charge et prévient les pannes. Il est donc recommandé de faire effectuer un entretien préventif afin de pouvoir utiliser vos points de charge le plus longtemps possible. 50five propose un service d'entretien pour un usage domestique et professionnel, vous permettant de bénéficier de divers avantages.
Borne de recharge à la maison
Pour un usage domestique (particulier), nous proposons l'abonnement 'Prise en charge complète’. Si vous dépendez de votre propre borne de recharge, souscrire à un entretien est une option sérieuse à envisager.
Borne de recharge pour utilisation professionnelle
Les bornes de recharge utilisées à des fins professionnelles sont généralement utilisées de manière intensive. Lorsque des employés ou des visiteurs dépendent de ces bornes, nous recommandons fortement de souscrire à un abonnement d'entretien .
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Pour pouvoir charger avec votre carte de recharge 50five à d'autres bornes de recharge que chez vous, la fonction dite de "roaming" doit être activée. Le roaming signifie que nous activons la carte de recharge, ce qui vous permet de charger à d'autres points de recharge (publics). Cette fonction est désactivée par défaut, sauf si vous avez indiqué lors de la création de votre compte 50five que vous souhaitiez également charger à d'autres bornes.
Souhaitez-vous que nous activions le roaming pour vous, ou ne trouvez-vous pas la réponse à votre question ici ? Veuillez nous contacter.
Pour recharger une voiture électrique, vous avez besoin du bon type de prise, qui convient à la fois à la voiture et à la station de recharge. En Europe et aux États-Unis, cependant, une prise de type 2 est toujours utilisée pour les voitures et les stations de recharge, de sorte que vous pouvez utiliser (presque) n'importe quelle station de recharge. En outre, les stations de recharge fonctionnent sur une base monophasée ou triphasée, mais une voiture électrique monophasée peut également être chargée dans une station triphasée. Vous voulez savoir quelle station de recharge convient le mieux à votre voiture ? Allez à l'aide à la décision.
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Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
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