NL Kundendienst.
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas en kunt u niet meer laden per 28 januari?
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas met thuislaadvergoeding en kunt u niet meer laden per de genoemde datum? Shell heeft besloten om deze laadpassen per 28 januari te blokkeren. Dat betekent dat vanaf dat moment uw laadpas niet meer werkt, ook niet op uw thuislaadpunt. Shell heeft u hierover eerder geïnformeerd en wij hebben u hierover een mail gestuurd.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 28 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Een laadpas aanvragen voor thuislaadvergoeding
Wanneer u een laadpas aan wilt vragen met de mogelijkheid voor thuislaadvergoeding, kunnen wij dit helaas niet voor u regelen. Uw werkgever of leasemaatschappij dient dit voor u te regelen, omdat zij deze laadkosten aan u vergoeden. Uw werkgever of leasemaatschappij kan voor meer informatie kijken op https://www.shell.nl/maakdeswitch.
Een laadpas aanvragen zonder thuislaadvergoeding
Er zijn twee manieren om een laadpas aan te vragen zonder thuislaadvergoeding:
- Een nieuwe Shell-laadpas aanvragen via de Shell-app (let op: niet de Shell Recharge App).
- Een laadpas aanvragen via de 50five-website (geschikt voor thuisladen én publiek laden).
Belangrijke informatie over uw laadpas
- Als u een nieuwe Shell-laadpas zonder thuislaadvergoeding heeft aangevraagd, moet deze voor het laden geactiveerd worden in de Shell-app (let op: niet in de Shell Recharge-app en ook niet in de 50five e-mobility app).
- U kunt uw nieuwe laadpas (zowel Shell als 50five) koppelen aan uw thuislaadpunt via de 50five e-mobility app.
- Maakt u gebruik van Plug & Charge? Beëindig dit dan eerst met uw oude pas. Nadat u uw nieuwe pas heeft gekoppeld in de 50five e-mobility app, kunt u uw nieuwe laadpas initiëren vanaf 24 januari.
- Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 28 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Bent u een zzp’er of klein zakelijk gebruiker?
Wij bieden ook de mogelijkheid om gebruik te maken van een zakelijke 50five-laadpas (onze laaddruppel). Bij zakelijk gebruik registreren wij het kWh-verbruik en ontvangt uw bedrijf hiervoor periodiek een factuur. Voor meer informatie en het aanvragen van deze laaddruppel kunt u hier terecht: https://support.50five.com/aanvraag-laadpas-laaddruppel-nl. De 50five-laaddruppel hoeft niet meer te worden geactiveerd.
Het aanmaken van een bedrijfsaccount
Voor zakelijk gebruik is het noodzakelijk dat er een bedrijfsaccount wordt aangemaakt. Als u al een bedrijfsaccount heeft, horen wij dat graag.
Om een correcte verwerking van de betalingen van uw abonnement(en) te waarborgen, dient de betaler van het abonnement de onderstaande stappen te doorlopen. Dit kan zowel uzelf, als een andere betaler zijn.
- Maak een bedrijfsaccount aan via: https://50five.evc-net.com.
- Let op: gebruik hierbij een ander e-mailadres dan dat van uw persoonlijke gebruikersaccount, anders kan het account niet worden geverifieerd.
- Volg de instructies op de pagina om het account volledig te registreren.
- Zodra het account is aangemaakt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice, met vermelding van de bedrijfsnaam of het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd.
- Na ontvangst activeren wij het account.
- Let op: u ontvangt een code na het aanmaken van uw account. Deze code is pas te gebruiken nadat wij uw account geactiveerd hebben. Het is correct dat u vóór die tijd een foutmelding kan ontvangen.
Na activatie zorgen wij voor de juiste koppelingen, zodat alle betalingen correct worden verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u nog geen klant bij 50five?
Voor offerte-, planning- en installatieaanvragen kunt u via onderstaande formulieren contact met ons opnemen. Zo kunnen wij uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Bent u klant bij Shell Recharge Solutions en heeft u vragen?
Sind Sie noch nicht migriert oder haben Sie Fragen zu Shell-Ladekarten? Wenden Sie sich bitte an Shell. Sind Sie bereits umgestiegen und haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann hilft Ihnen 50five gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Shell-Konto (in der Shell App, nicht in der Shell Recharge-App) korrekt hinterlegt sind.
Sollten Sie nach der Migration keine Zahlungen mehr tätigen können, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihre Firmenkreditkarte nicht mehr verknüpft ist. Sie können diese selbst über die 50five E-Mobility-App verknüpfen.
Bitte beachten Sie das beigefügte Handbuch:
Wenn Ihre Visitenkarte verknüpft ist, Sie aber trotzdem nicht laden können, gehen Sie zu „Meine Ladestation lädt nicht, was kann ich tun?“ oder fragen Sie unseren KI-Assistenten NOVA in der 50five e-Mobility-App.
Sie erhalten um den 15. des Monats eine Zahlungsaufstellung (Rechnung). Diese gibt Ihnen einen Überblick über alle Abbuchungen des vorangegangenen Kalendermonats. Beispielsweise erhalten Sie am 15. September die Rechnung für alle Abbuchungen im August.
Die Ladekosten werden über unseren Finanzpartner Threeforce B.V. erstattet. Die Gutschrift für das Laden zu Hause erfolgt automatisch innerhalb von 30 bis 45 Tagen nach Rechnungsdatum (Eingang des Zahlungsbelegs). Sie müssen nichts weiter tun.
Was passiert, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt zu sein scheint? Dies kann im Zusammenhang mit der Migration vorkommen, da Rückerstattungen vorübergehend von zwei Parteien abgewickelt werden:
- Shell Recharge übernimmt die Kosten für Ladevorgänge bis zum Migrationsdatum.
- 50five (über Threeforce B.V.) bezahlt die Abrechnung der Sitzungen ab dem Migrationsdatum.
Beispiel: Sie sind am 8. Juli umgezogen? Dann übernimmt Shell Recharge die Kosten für Sitzungen vom 1. bis 7. Juli und 50five die Kosten für Sitzungen ab dem 8. Juli. Auch wenn der Gesamtbetrag manchmal unvollständig erscheint, wird er tatsächlich zwischen den beiden Parteien aufgeteilt.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Kreditkarte missbraucht werden. Die mit einer Kreditkarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Kreditkarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app.
Lukt het niet? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.
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Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:
- Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
- Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
- Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.
Anweisungen zur Verwaltung von 50five-Ladungen
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Unsere 50five e-mobility App ist der ideale Einstieg für Fahrer von Elektrofahrzeugen. Mit der App haben Sie Ihre Ladevorgänge voll im Griff. Entdecken Sie mühelos öffentliche Ladestationen in Ihrer Nähe und filtern Sie beispielsweise nach Verfügbarkeit, Steckertyp und Ladeleistung. Finden Sie in unserem umfangreichen Netzwerk mit über 600.000 Standorten in ganz Europa schnell und einfach die passende Ladestation.
Mit unserer 50five E-Mobilitäts-App können Sie:
- Finden Sie ganz einfach eine öffentliche Ladestation in Ihrer Nähe und sehen Sie sich den entsprechenden Ladepreis an.
- Wenn Sie eine von 50five bereitgestellte Kreditkarte besitzen, können Sie alle Ihre Zahlungstransaktionen und die dazugehörigen Rechnungen in einer praktischen Übersicht einsehen.
- Sind Sie ein Geschäftskunde, der aktiv an unserer Reservierungsfunktion teilnimmt? Reservieren Sie Ihre Ladestation.
Neugierig auf die weiteren Funktionen unserer App? Laden Sie sie herunter für Apple (iOS) und Android, und optimiere deine Reise noch heute!
Lesen Sie mehr über unsere 50five E-Mobilitäts-App
Wie kann ich mich einloggen?
Sie melden sich mit denselben Anmeldedaten an, die Sie für Ihre Online-Plattform zur Gebührenverwaltungverwenden. Having trouble? Follow these steps:
- Versuchen Sie, sich sowohl mit Ihrer E-Mail-Adresse als auch mit Ihrem Benutzernamen anzumelden. Geschäftskunden müssen unter Umständen ihren Benutzernamen anstelle ihrer E-Mail-Adresse verwenden.
- Besteht weiterhin Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie neu. Wiederholen Sie anschließend Schritt 1.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie diese Schritte:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wählen Sie dann Ihr Passwort aus Online-Plattform zur Gebührenverwaltung. Sie werden zur Website der ausgewählten Plattform weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass der Link in Ihrem Browser möglicherweise nicht funktioniert. Versuchen Sie in diesem Fall einen anderen Browser wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge.
- Klicken Sie auf dieser Webseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie die E-Mail erhalten. Sollten Sie diese nicht erhalten, haben Sie möglicherweise die falsche Plattform ausgewählt. Überprüfen Sie bitte, welche Plattform Sie verwenden, und versuchen Sie es erneut.
- Besteht weiterhin das Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie anschließend neu. Wiederholen Sie dann die Schritte 1 und 2.
Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Sie können ganz einfach berechnen, wie lange Sie Ihr Elektroauto aufladen müssen. Die Batterie eines Elektroautos hat immer eine bestimmte Kapazität, angegeben in kWh (Kilowattstunden). Hat die Batterie beispielsweise eine Kapazität von 74 kWh und die Ladestation liefert eine Leistung von 7,4 kW, dauert es 10 Stunden (74 / 7,4 = 10), um eine komplett leere Batterie vollständig aufzuladen. Sollten Sie wider Erwarten unterwegs laden müssen, können Sie oft ein Schnellladegerät verwenden. Damit lässt sich die Batterie schnell größtenteils aufladen, sodass Sie bald wieder unterwegs sind.
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Die Wartung Ihrer Ladestation gewährleistet deren optimalen Betrieb und beugt Störungen vor. Daher empfehlen wir Ihnen, vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen, um die Lebensdauer Ihrer Ladestation(en) zu maximieren. 50five bietet Wartungsdienste sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden an, sodass Sie von zahlreichen Vorteilen profitieren können.
Ladestation zu Hause
Für den privaten Gebrauch (Wohnbereich), wir bieten das 'Complete Care’ Abonnement. Wenn Sie auf Ihre eigene Ladestation angewiesen sind, ist die Wartung eine ernstzunehmende Option, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Ladestation für Ihr Unternehmen
Für geschäftliche Zwecke genutzte Ladestationen werden in der Regel intensiv genutzt. Wenn Mitarbeiter oder Besucher auf diese Ladestationen angewiesen sind, empfehlen wir dringend den Abschluss eines Wartungsvertrags. .
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Um mit der 50five-Ladekarte an anderen Orten als Ihrer Heimladestation zu laden, muss die sogenannte Roaming-Funktion aktiviert sein. Roaming bedeutet, dass wir die Ladekarte freischalten und Ihnen so den Zugriff auf andere (öffentliche) Ladepunkte ermöglichen. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, es sei denn, Sie haben bei der Erstellung Ihres 50five-Kontos angegeben, dass Sie auch an anderen Stationen laden möchten.
Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Zum Laden eines Elektroautos benötigen Sie den passenden Stecker, der sowohl mit Ihrem Auto als auch mit der Ladestation kompatibel ist. In Europa und den USA ist der Typ-2-Stecker für Autos und Ladestationen weit verbreitet, sodass Sie (fast) alle Ladestationen nutzen können. Ladestationen können mit einphasigem oder dreiphasigem Strom betrieben werden, aber auch ein Elektroauto, das normalerweise einphasig geladen wird, kann an einer dreiphasigen Ladestation geladen werden. Sie möchten wissen, welche Ladestation mit Ihrem Auto kompatibel ist? Nutzen Sie unseren Auswahl-Assistenten.
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