Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Shell-Konto (in der Shell App, nicht in der Shell Recharge-App) korrekt hinterlegt sind.

Sollten Sie nach der Migration keine Zahlungen mehr tätigen können, liegt dies möglicherweise daran, dass Ihre Firmenkreditkarte nicht mehr verknüpft ist. Sie können diese selbst über die 50five E-Mobility-App verknüpfen.

Bitte beachten Sie das beigefügte Handbuch:

• NL: 
• ENG: 

Wenn Ihre Visitenkarte verknüpft ist, Sie aber trotzdem nicht laden können, gehen Sie zu „Meine Ladestation lädt nicht, was kann ich tun?“ oder fragen Sie unseren KI-Assistenten NOVA in der 50five e-Mobility-App.

Sie erhalten um den 15. des Monats eine Zahlungsaufstellung (Rechnung). Diese gibt Ihnen einen Überblick über alle Abbuchungen des vorangegangenen Kalendermonats. Beispielsweise erhalten Sie am 15. September die Rechnung für alle Abbuchungen im August.

Die Ladekosten werden über unseren Finanzpartner Threeforce B.V. erstattet. Die Gutschrift für das Laden zu Hause erfolgt automatisch innerhalb von 30 bis 45 Tagen nach Rechnungsdatum (Eingang des Zahlungsbelegs). Sie müssen nichts weiter tun.

Was passiert, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt zu sein scheint? Dies kann im Zusammenhang mit der Migration vorkommen, da Rückerstattungen vorübergehend von zwei Parteien abgewickelt werden:

• Shell Recharge übernimmt die Kosten für Ladevorgänge bis zum Migrationsdatum.
• 50five (über Threeforce B.V.) bezahlt die Abrechnung der Sitzungen ab dem Migrationsdatum.

Beispiel: Sie sind am 8. Juli umgezogen? Dann übernimmt Shell Recharge die Kosten für Sitzungen vom 1. bis 7. Juli und 50five die Kosten für Sitzungen ab dem 8. Juli. Auch wenn der Gesamtbetrag manchmal unvollständig erscheint, wird er tatsächlich zwischen den beiden Parteien aufgeteilt.

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Kreditkarte missbraucht werden. Die mit einer Kreditkarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Kreditkarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.

Laden Sie die App jetzt für Apple herunter (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren uns.

Sie können Ihren kWh-Tarif in der 50five E-Mobility-App oder über das Formular auf unserer Website ändern.

kWh-Tarif ändern

Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren uns.

Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:

• Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
• Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
• Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.

Anweisungen zur Verwaltung von 50five-Ladungen

Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Bitte kontaktieren uns.

Unsere 50five e-mobility App ist der ideale Einstieg für Fahrer von Elektrofahrzeugen. Mit der App haben Sie Ihre Ladevorgänge voll im Griff. Entdecken Sie mühelos öffentliche Ladestationen in Ihrer Nähe und filtern Sie beispielsweise nach Verfügbarkeit, Steckertyp und Ladeleistung. Finden Sie in unserem umfangreichen Netzwerk mit über 600.000 Standorten in ganz Europa schnell und einfach die passende Ladestation.

Mit unserer 50five E-Mobilitäts-App können Sie:

• Finden Sie ganz einfach eine öffentliche Ladestation in Ihrer Nähe und sehen Sie sich den entsprechenden Ladepreis an.
• Wenn Sie eine von 50five bereitgestellte Kreditkarte besitzen, können Sie alle Ihre Zahlungstransaktionen und die dazugehörigen Rechnungen in einer praktischen Übersicht einsehen.
• Sind Sie ein Geschäftskunde, der aktiv an unserer Reservierungsfunktion teilnimmt? Reservieren Sie Ihre Ladestation.

Neugierig auf die weiteren Funktionen unserer App? Laden Sie sie herunter für Apple (iOS) und Android, und optimiere deine Reise noch heute!

Lesen Sie mehr über unsere 50five E-Mobilitäts-App

Wie kann ich mich einloggen?

Sie melden sich mit denselben Anmeldedaten an, die Sie für Ihre Online-Plattform zur Gebührenverwaltungverwenden. Having trouble? Follow these steps:

1. Versuchen Sie, sich sowohl mit Ihrer E-Mail-Adresse als auch mit Ihrem Benutzernamen anzumelden. Geschäftskunden müssen unter Umständen ihren Benutzernamen anstelle ihrer E-Mail-Adresse verwenden.
2. Besteht weiterhin Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie neu. Wiederholen Sie anschließend Schritt 1.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie diese Schritte:

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wählen Sie dann Ihr Passwort aus Online-Plattform zur Gebührenverwaltung. Sie werden zur Website der ausgewählten Plattform weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass der Link in Ihrem Browser möglicherweise nicht funktioniert. Versuchen Sie in diesem Fall einen anderen Browser wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge.
2. Klicken Sie auf dieser Webseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie die E-Mail erhalten. Sollten Sie diese nicht erhalten, haben Sie möglicherweise die falsche Plattform ausgewählt. Überprüfen Sie bitte, welche Plattform Sie verwenden, und versuchen Sie es erneut.
3. Besteht weiterhin das Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie anschließend neu. Wiederholen Sie dann die Schritte 1 und 2.

Funktioniert es immer noch nicht oder finden Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage?  Kontaktieren uns.

Sie können ganz einfach berechnen, wie lange Sie Ihr Elektroauto aufladen müssen. Die Batterie eines Elektroautos hat immer eine bestimmte Kapazität, angegeben in kWh (Kilowattstunden). Hat die Batterie beispielsweise eine Kapazität von 74 kWh und die Ladestation liefert eine Leistung von 7,4 kW, dauert es 10 Stunden (74 / 7,4 = 10), um eine komplett leere Batterie vollständig aufzuladen. Sollten Sie wider Erwarten unterwegs laden müssen, können Sie oft ein Schnellladegerät verwenden. Damit lässt sich die Batterie schnell größtenteils aufladen, sodass Sie bald wieder unterwegs sind.

Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht geführt? Kontaktieren Sie uns. 

Kontakt 

Die Wartung Ihrer Ladestation gewährleistet deren optimalen Betrieb und beugt Störungen vor. Daher empfehlen wir Ihnen, vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen, um die Lebensdauer Ihrer Ladestation(en) zu maximieren. 50five bietet Wartungsdienste sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden an, sodass Sie von zahlreichen Vorteilen profitieren können.

Ladestation zu Hause

Für den privaten Gebrauch (Wohnbereich), wir bieten das 'Complete Care’ Abonnement. Wenn Sie auf Ihre eigene Ladestation angewiesen sind, ist die Wartung eine ernstzunehmende Option, die Sie in Betracht ziehen sollten.  

Ladestation für Ihr Unternehmen

Für geschäftliche Zwecke genutzte Ladestationen werden in der Regel intensiv genutzt. Wenn Mitarbeiter oder Besucher auf diese Ladestationen angewiesen sind, empfehlen wir dringend den Abschluss eines Wartungsvertrags. .

Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht geführt? Kontaktieren Sie uns. 

Kontakt 

Um mit der 50five-Ladekarte an anderen Orten als Ihrer Heimladestation zu laden, muss die sogenannte Roaming-Funktion aktiviert sein. Roaming bedeutet, dass wir die Ladekarte freischalten und Ihnen so den Zugriff auf andere (öffentliche) Ladepunkte ermöglichen. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, es sei denn, Sie haben bei der Erstellung Ihres 50five-Kontos angegeben, dass Sie auch an anderen Stationen laden möchten.

Möchten Sie Roaming aktivieren lassen, oder finden Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage? Bitte kontaktieren Sie uns.

Kontakt 

Zum Laden eines Elektroautos benötigen Sie den passenden Stecker, der sowohl mit Ihrem Auto als auch mit der Ladestation kompatibel ist. In Europa und den USA ist der Typ-2-Stecker für Autos und Ladestationen weit verbreitet, sodass Sie (fast) alle Ladestationen nutzen können. Ladestationen können mit einphasigem oder dreiphasigem Strom betrieben werden, aber auch ein Elektroauto, das normalerweise einphasig geladen wird, kann an einer dreiphasigen Ladestation geladen werden. Sie möchten wissen, welche Ladestation mit Ihrem Auto kompatibel ist? Nutzen Sie unseren Auswahl-Assistenten.

Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht geführt? Kontaktieren Sie uns. 

Kontakt