NL Kundendienst.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u klant bij Coolblue?
In de maand april 2026 wordt uw laadstation overgezet naar het laadbeheer van 50five. Zodra de migratie is gelukt, ontvangt u een welkomstmail en helpt 50five u verder.
Nog geen welkomstmail ontvangen? Tot de overstap blijft Coolblue uw aanspreekpunt voor vragen, service en garantie. Bekijk deze pagina voor meer informatie.
Häufig gestellte Fragen.
Sie erhalten um den 15. des Monats eine Zahlungsaufstellung (Rechnung). Diese gibt Ihnen einen Überblick über alle Abbuchungen des vorangegangenen Kalendermonats. Beispielsweise erhalten Sie am 15. September die Rechnung für alle Abbuchungen im August.
Die Ladekosten werden über unseren Finanzpartner Threeforce B.V. erstattet. Die Gutschrift für das Laden zu Hause erfolgt automatisch innerhalb von 30 bis 45 Tagen nach Rechnungsdatum (Eingang des Zahlungsbelegs). Sie müssen nichts weiter tun.
Was passiert, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt zu sein scheint? Dies kann im Zusammenhang mit der Migration vorkommen, da Rückerstattungen vorübergehend von zwei Parteien abgewickelt werden:
- Bent u voormalig Shell Recharge Solutions klant? Shell Recharge betaalt laadsessies tot aan de migratiedatum.
- 50five (über Threeforce B.V.) bezahlt die Abrechnung der Sitzungen ab dem Migrationsdatum.
Beispiel: Sie sind am 8. Juli umgezogen? Dann übernimmt Shell Recharge die Kosten für Sitzungen vom 1. bis 7. Juli und 50five die Kosten für Sitzungen ab dem 8. Juli. Auch wenn der Gesamtbetrag manchmal unvollständig erscheint, wird er tatsächlich zwischen den beiden Parteien aufgeteilt.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Kreditkarte missbraucht werden. Die mit einer Kreditkarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Kreditkarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app.
Lukt het niet? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.
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Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:
- Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
- Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
- Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.
Anweisungen zur Verwaltung von 50five-Ladungen
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Unsere 50five e-mobility App ist der ideale Einstieg für Fahrer von Elektrofahrzeugen. Mit der App haben Sie Ihre Ladevorgänge voll im Griff. Entdecken Sie mühelos öffentliche Ladestationen in Ihrer Nähe und filtern Sie beispielsweise nach Verfügbarkeit, Steckertyp und Ladeleistung. Finden Sie in unserem umfangreichen Netzwerk mit über 600.000 Standorten in ganz Europa schnell und einfach die passende Ladestation.
Mit unserer 50five E-Mobilitäts-App können Sie:
- Finden Sie ganz einfach eine öffentliche Ladestation in Ihrer Nähe und sehen Sie sich den entsprechenden Ladepreis an.
- Wenn Sie eine von 50five bereitgestellte Kreditkarte besitzen, können Sie alle Ihre Zahlungstransaktionen und die dazugehörigen Rechnungen in einer praktischen Übersicht einsehen.
- Sind Sie ein Geschäftskunde, der aktiv an unserer Reservierungsfunktion teilnimmt? Reservieren Sie Ihre Ladestation.
Neugierig auf die weiteren Funktionen unserer App? Laden Sie sie herunter für Apple (iOS) und Android, und optimiere deine Reise noch heute!
Lesen Sie mehr über unsere 50five E-Mobilitäts-App
Wie kann ich mich einloggen?
Sie melden sich mit denselben Anmeldedaten an, die Sie für Ihre Online-Plattform zur Gebührenverwaltungverwenden. Having trouble? Follow these steps:
- Versuchen Sie, sich sowohl mit Ihrer E-Mail-Adresse als auch mit Ihrem Benutzernamen anzumelden. Geschäftskunden müssen unter Umständen ihren Benutzernamen anstelle ihrer E-Mail-Adresse verwenden.
- Besteht weiterhin Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie neu. Wiederholen Sie anschließend Schritt 1.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie diese Schritte:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wählen Sie dann Ihr Passwort aus Online-Plattform zur Gebührenverwaltung. Sie werden zur Website der ausgewählten Plattform weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass der Link in Ihrem Browser möglicherweise nicht funktioniert. Versuchen Sie in diesem Fall einen anderen Browser wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge.
- Klicken Sie auf dieser Webseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie die E-Mail erhalten. Sollten Sie diese nicht erhalten, haben Sie möglicherweise die falsche Plattform ausgewählt. Überprüfen Sie bitte, welche Plattform Sie verwenden, und versuchen Sie es erneut.
- Besteht weiterhin das Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie anschließend neu. Wiederholen Sie dann die Schritte 1 und 2.
Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Um mit der 50five-Ladekarte an anderen Orten als Ihrer Heimladestation zu laden, muss die sogenannte Roaming-Funktion aktiviert sein. Roaming bedeutet, dass wir die Ladekarte freischalten und Ihnen so den Zugriff auf andere (öffentliche) Ladepunkte ermöglichen. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, es sei denn, Sie haben bei der Erstellung Ihres 50five-Kontos angegeben, dass Sie auch an anderen Stationen laden möchten.
Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Bent u al klant bij ons? Dan kunt u Nova eenvoudig bellen via onze 50five e-mobility app (Apple App Store) (Google Play Store). Hierbij is het belangrijk dat u ingelogd bent. In de meeste gevallen kan Nova direct uw vraag oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een supportticket voor u aan. Doordat u ingelogd bent op onze app, kan Nova direct al uw juiste gegevens koppelen aan uw ticket. Op die manier beschikken wij meteen over alle benodigde informatie om u sneller en gerichter te helpen.
Bent u nog geen klant bij ons? Bel Nova via +31733690593. In de meeste gevallen kan zij uw vraag direct oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een ticket voor u aan bij onze collega's.
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Neem contact met ons op.
Wanneer u ons belt, krijgt u onze AI-agent Nova aan de lijn. Zij staat elke werkdag tussen 9:00 en 17:00 voor u klaar en helpt u direct bij uw vragen.
Bent u al klant? Bel dan met Nova via de 50five e-mobility app. Op die manier heeft Nova direct uw gegevens bij de hand en kan zij u zo snel mogelijk verder helpen.
Wilt u meer weten over Nova, waarom wij haar inzetten en hoe zij u kan helpen? Bekijk dan deze pagina voor meer informatie.
U kunt uw vraag ook online aan ons doorgeven via het contactformulier. Zo zorgen wij ervoor dat uw vraag snel bij de juiste persoon terechtkomt. Kies hieronder waar uw vraag over gaat:
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
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Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
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