U ontvangt een uitbetalingsdocument (factuur) rond de 15e van de maand. Hierop vindt u een overzicht van alle laadtransacties van de volledige voorgaande kalendermaand. Voorbeeld: op 15 september ontvangt u de factuur voor alle laadkosten van augustus.

De terugbetaling van laadkosten verloopt via onze financiële partner Threeforce B.V. De thuislaadvergoeding wordt automatisch binnen 30 tot 45 dagen na de factuurdatum (ontvangst an het uitbetalingsdocument) uitbetaald. U hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.

Wat als het terugbetaalde bedrag lijkt niet te kloppen? Dit kan voorkomen rondom de migratie, omdat terugbetalingen tijdelijk door twee partijen worden uitgevoerd:

• Bent u voormalig Shell Recharge Solutions klant? Shell Recharge betaalt laadsessies tot aan de migratiedatum.
• 50five (via Threeforce B.V.) betaalt laadsessies vanaf de migratiedatum.

Voorbeeld: u bent op 8 juli gemigreerd? Dan betaalt Shell Recharge de sessies van 1 t/m 7 juli en 50five de sessies vanaf 8 juli. Zo lijkt het bedrag soms niet volledig, maar in werkelijkheid is dit verdeeld over beide partijen.

Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.

Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app.

Lukt het niet? Dien een verzoek in om het te wijzigen via dit formulier. Let op: dit kan iets langer duren.

Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Met 50five laadbeheer beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen:

• Inzicht in al uw laadsessies;
• Het zelf beheren van uw laadpaal en dus bijvoorbeeld een reset kunnen doen in geval van storing;
• Uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.

50five laadbeheer instructies

Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Onze 50five e-mobility app is hét startpunt voor bestuurders van elektrische auto’s. Dankzij de app neemt u de volledige controle over uw laadsessies. Ontdek eenvoudig publieke laadlocaties waar u ook bent en filter bijvoorbeeld op beschikbaarheid, connector type en laadcapaciteit. Vind moeiteloos een geschikt laadpunt in ons uitgebreide netwerk van meer dan 600.000 laadlocaties in Europa.

Met onze 50five e-mobility app kunt u onder meer:

• Vind eenvoudig een publiek laadpunt, waar u ook bent, en zie het bijbehorende laadtarief in.
• Heeft u een laadpas die verstrekt is door 50five? Bekijk al uw laadtransacties en bijbehorende facturen in één handig overzicht.
• Bent u een zakelijke klant en is uw bedrijf een actieve deelnemer aan onze reserveringsfunctionaliteit? Reserveer uw laadpunt.

Benieuwd naar de andere functionaliteiten van onze app? Download deze voor Apple (iOS) en Android, en optimaliseer uw elektrische reis vandaag nog!

Lees meer over onze 50five e-mobility app

Hoe log ik in?

U logt in met dezelfde inloggegevens die u gebruikt voor uw online laadmanagamentplatform. Lukt het niet? Volg dan de volgende stappen:

1. Probeer in te loggen met zowel uw email als uw gebruikersnaam. Zakelijke klanten kunnen soms niet inloggen met hun e-mailadres, maar wel met hun gebruikersnaam.
2. Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Indien u uw wachtwoord bent vergeten, volg de volgende stappen:

1. Klik op "Wachtwoord vergeten" en kies vervolgens uw online laadmanagamentplatform. U wordt doorverwezen naar de website van het gekozen platform. Let op, het kan voorkomen dat de link niet goed werkt in uw huidige browser, gebruik dan een andere browser zoals bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge.
2. Klik op "Wachtwoord vergeten?" op deze website en volg de instructies. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u een e-mail ontvangt. Als u geen e-mail ontvangt, heeft u mogelijk het verkeerde platform gekozen. Controleer welk platform u gebruikt en probeer het opnieuw.
3. Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1 en 2.

Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Om te kunnen laden met de 50five laadpas bij andere laadpalen dan bij u thuis, moet de zogeheten ‘roaming’ functie worden aangezet. Roaming betekent dat wij de laadpas openzetten waardoor de mogelijkheid tot laden bij andere (openbare) laadpunten beschikbaar komt. Deze functie staat standaard uit, tenzij u bij het aanmaken van uw 50five account heeft aangegeven ook bij andere laadpalen te willen laden.

Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.​

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.​

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.

Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.

Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in Nederland wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.

Contactformulier

Voor de snelste en meest efficiënte ondersteuning adviseren wij u te bellen via de 50five e-mobility app. Wanneer u via de app contact opneemt, krijgt u onze AI-agent Nova aan de lijn. Omdat zij via de app direct toegang heeft tot alle relevante gegevens, kan zij uw vraag sneller en gerichter beantwoorden.

Bent u nog geen klant bij ons? Bel Nova via +31733690593. In de meeste gevallen kan zij uw vraag direct oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maken we automatisch een ticket voor u aan bij onze collega's.