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Avez-vous une carte de recharge Shell Recharge Solutions et ne pouvez-vous plus recharger à partir du 28 janvier ?
Disposez-vous d’une carte de recharge Shell Recharge Solutions avec remboursement de la recharge à domicile et ne pouvez-vous plus recharger à partir de la date mentionnée ? Shell a décidé de bloquer ces cartes de recharge à compter du 28 janvier. Cela signifie qu’à partir de ce moment, votre carte de recharge ne fonctionnera plus, y compris sur votre borne de recharge à domicile. Shell vous en a informé précédemment.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Demander une carte de recharge avec remboursement de la recharge à domicile
Si vous souhaitez demander une carte de recharge avec la possibilité de remboursement des frais de recharge à domicile, nous ne pouvons malheureusement pas nous en charger pour vous. Votre employeur ou votre société de leasing doit s’en occuper, car ce sont eux qui vous remboursent ces frais de recharge. Votre employeur ou votre société de leasing peut consulter, pour plus d’informations, le site suivant : https://www.shell.fr/professionnels/shell-fleet-solutions/.
Demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile
Il existe deux manières de demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile :
- Demander une nouvelle carte de recharge Shell via l’application Shell (attention : pas l’application Shell Recharge).
- Demander une carte de recharge via le site web de 50five (adaptée à la recharge à domicile et à la recharge publique).
Informations importantes concernant votre carte de recharge
- Si vous avez demandé une nouvelle carte de recharge Shell sans remboursement de la recharge à domicile, celle-ci doit être activée avant utilisation dans l’application Shell (attention : pas dans l’application Shell Recharge ni dans l’application 50five e-mobility).
- Vous pouvez associer votre nouvelle carte de recharge (Shell ou 50five) à votre borne de recharge à domicile via l’application 50five e-mobility.
- Utilisez-vous Plug & Charge ? Dans ce cas, veuillez d’abord le désactiver avec votre ancienne carte. Après avoir associé votre nouvelle carte dans l’application 50five e-mobility, vous pourrez activer votre nouvelle carte de recharge à partir du 24 janvier.
- Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Êtes-vous travailleur indépendant (auto-entrepreneur) ou une petite entreprise ?
Nous proposons également la possibilité d’utiliser une carte de recharge professionnelle 50five (notre porte-clé de recharge). En cas d’utilisation professionnelle, nous enregistrons la consommation en kWh et votre entreprise reçoit périodiquement une facture correspondante. Pour plus d’informations et pour demander cette carte de recharge, visitez la page suivante : https://support.50five.com/demande-carte-de-recharge-50five-fr. La carte de recharge 50five ne doit plus être activée.
Création d’un compte entreprise
Pour une utilisation professionnelle, il est nécessaire de créer un compte entreprise. Si vous disposez déjà d’un compte entreprise, merci de nous en informer.
Afin de garantir un traitement correct des paiements de votre/vos abonnement(s), le payeur de l’abonnement doit suivre les étapes ci-dessous. Il peut s’agir de vous-même ou d’un autre payeur.
- Créez un compte entreprise via : https://50five.evc-net.com.
- Attention : utilisez une adresse e-mail différente de celle de votre compte utilisateur personnel, sinon le compte ne pourra pas être vérifié.
- Suivez les instructions sur la page afin de finaliser l’enregistrement du compte.
- Dès que le compte est créé, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle en mentionnant le nom de l’entreprise ou l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été enregistré.
- Après réception de votre réponse, nous activerons le compte.
- Attention : vous recevrez un code après la création de votre compte. Ce code ne pourra être utilisé qu’après l’activation de votre compte par nos soins. Il est donc normal que vous receviez un message d’erreur avant cette activation.
Après l’activation, nous mettrons en place les liens nécessaires afin que tous les paiements soient traités correctement. Vous en recevrez une confirmation par e-mail.
Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Klant bij Shell Recharge Solutions?
Heeft u vragen? Wij helpen u graag verder.
Bent u nog niet gemigreerd of heeft u vragen over Shell laadpassen? Neem contact op met Shell. Bent u al overgestapt en heeft u een bevestigingsmail ontvangen? 50five helpt u graag verder.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U belt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app als u ingelogd bent als klant. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie direct bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Veelgestelde vragen.
Controleer of pas actief is en uw betaalgegevens correct zijn ingesteld in uw Shell-account (in de Shell app, niet de Shell Recharge-app).
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Met 50five laadbeheer beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen:
- Inzicht in al uw laadsessies;
- Het zelf beheren van uw laadpaal en dus bijvoorbeeld een reset kunnen doen in geval van storing;
- Uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.
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U kunt eenvoudig berekenen hoeveel tijd u nodig heeft om uw elektrische auto op te laden. De batterij van een elektrische auto heeft altijd een bepaalde capaciteit, uitgedrukt in kWh. Als de accu bijvoorbeeld een capaciteit heeft van 74 kWh en het laadstation levert een vermogen van 7,4 kW, dan duurt het 10 uur (74 / 7,4 = 10) om een volledig lege accu volledig op te laden. In het onwaarschijnlijke geval dat u onderweg moet opladen, kunt u vaak een snellader gebruiken. U kunt dan in korte tijd een groot deel van de accu vullen, zodat u snel weer op weg kunt.
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Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
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