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Avez-vous une carte de recharge Shell Recharge Solutions et ne pouvez-vous plus recharger à partir du 28 janvier ?
Disposez-vous d’une carte de recharge Shell Recharge Solutions avec remboursement de la recharge à domicile et ne pouvez-vous plus recharger à partir de la date mentionnée ? Shell a décidé de bloquer ces cartes de recharge à compter du 28 janvier. Cela signifie qu’à partir de ce moment, votre carte de recharge ne fonctionnera plus, y compris sur votre borne de recharge à domicile. Shell vous en a informé précédemment.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Demander une carte de recharge avec remboursement de la recharge à domicile
Si vous souhaitez demander une carte de recharge avec la possibilité de remboursement des frais de recharge à domicile, nous ne pouvons malheureusement pas nous en charger pour vous. Votre employeur ou votre société de leasing doit s’en occuper, car ce sont eux qui vous remboursent ces frais de recharge. Votre employeur ou votre société de leasing peut consulter, pour plus d’informations, le site suivant : https://www.shell.fr/professionnels/shell-fleet-solutions/.
Demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile
Il existe deux manières de demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile :
- Demander une nouvelle carte de recharge Shell via l’application Shell (attention : pas l’application Shell Recharge).
- Demander une carte de recharge via le site web de 50five (adaptée à la recharge à domicile et à la recharge publique).
Informations importantes concernant votre carte de recharge
- Si vous avez demandé une nouvelle carte de recharge Shell sans remboursement de la recharge à domicile, celle-ci doit être activée avant utilisation dans l’application Shell (attention : pas dans l’application Shell Recharge ni dans l’application 50five e-mobility).
- Vous pouvez associer votre nouvelle carte de recharge (Shell ou 50five) à votre borne de recharge à domicile via l’application 50five e-mobility.
- Utilisez-vous Plug & Charge ? Dans ce cas, veuillez d’abord le désactiver avec votre ancienne carte. Après avoir associé votre nouvelle carte dans l’application 50five e-mobility, vous pourrez activer votre nouvelle carte de recharge à partir du 24 janvier.
- Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Êtes-vous travailleur indépendant (auto-entrepreneur) ou une petite entreprise ?
Nous proposons également la possibilité d’utiliser une carte de recharge professionnelle 50five (notre porte-clé de recharge). En cas d’utilisation professionnelle, nous enregistrons la consommation en kWh et votre entreprise reçoit périodiquement une facture correspondante. Pour plus d’informations et pour demander cette carte de recharge, visitez la page suivante : https://support.50five.com/nldemande-carte-de-recharge-50five-fr. La carte de recharge 50five ne doit plus être activée.
Création d’un compte entreprise
Pour une utilisation professionnelle, il est nécessaire de créer un compte entreprise. Si vous disposez déjà d’un compte entreprise, merci de nous en informer.
Afin de garantir un traitement correct des paiements de votre/vos abonnement(s), le payeur de l’abonnement doit suivre les étapes ci-dessous. Il peut s’agir de vous-même ou d’un autre payeur.
- Créez un compte entreprise via : https://50five.evc-net.com.
- Attention : utilisez une adresse e-mail différente de celle de votre compte utilisateur personnel, sinon le compte ne pourra pas être vérifié.
- Suivez les instructions sur la page afin de finaliser l’enregistrement du compte.
- Dès que le compte est créé, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle en mentionnant le nom de l’entreprise ou l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été enregistré.
- Après réception de votre réponse, nous activerons le compte.
- Attention : vous recevrez un code après la création de votre compte. Ce code ne pourra être utilisé qu’après l’activation de votre compte par nos soins. Il est donc normal que vous receviez un message d’erreur avant cette activation.
Après l’activation, nous mettrons en place les liens nécessaires afin que tous les paiements soient traités correctement. Vous en recevrez une confirmation par e-mail.
Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Kunde bei Shell Recharge Solutions?
Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sind Sie noch nicht migriert oder haben Sie Fragen zu Shell-Ladekarten? Wenden Sie sich bitte an Shell. Sind Sie bereits umgestiegen und haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann hilft Ihnen 50five gerne weiter.
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Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Häufig gestellte Fragen.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Shell-Konto (in der Shell App, nicht in der Shell Recharge-App) korrekt hinterlegt sind.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Kreditkarte missbraucht werden. Die mit einer Kreditkarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Kreditkarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.
Laden Sie die App jetzt für Apple herunter (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
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Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:
- Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
- Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
- Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.
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Sie können ganz einfach berechnen, wie lange Sie Ihr Elektroauto aufladen müssen. Die Batterie eines Elektroautos hat immer eine bestimmte Kapazität, angegeben in kWh. Hat die Batterie beispielsweise eine Kapazität von 74 kWh und die Ladestation liefert eine Leistung von 7,4 kW, dauert es 10 Stunden (74 / 7,4 = 10), um eine leere Batterie vollständig aufzuladen. Sollten Sie wider Erwarten unterwegs laden müssen, können Sie oft ein Schnellladegerät nutzen. Damit können Sie einen Großteil der Batterie schnell aufladen und Ihre Fahrt im Handumdrehen fortsetzen.
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Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
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