FR Kundendienst.
Message important.
La panne survenue chez l’un de nos fournisseurs de télécommunications est désormais entièrement résolue. Votre borne de recharge est à nouveau en ligne, et l’ensemble des fonctionnalités de l’application est progressivement rétabli afin de vous garantir une expérience optimale. Vos données ainsi que vos transactions de recharge seront à nouveau visibles dans l’application dans les prochains jours. Elles sont actuellement en cours de synchronisation et seront bientôt entièrement disponibles. Si votre borne n’est pas encore connectée, nous vous invitons à effectuer une réinitialisation complète via votre tableau électrique (en coupant l’alimentation de la borne, puis en la rétablissant après quelques minutes). Dans la grande majorité des cas, cette opération permet de rétablir rapidement la connexion. Nos équipes restent pleinement mobilisées pour assurer le bon fonctionnement de nos services.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, votre compréhension et votre patience.
Dernière mise à jour : 3 avril 2026 à 09:05
Kunde bei Shell Recharge Solutions?
Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sind Sie noch nicht migriert oder haben Sie Fragen zu Shell-Ladekarten? Wenden Sie sich bitte an Shell. Sind Sie bereits umgestiegen und haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann hilft Ihnen 50five gerne weiter.
Êtes-vous client chez 50five ?
Appelez Nova, notre agent IA intelligent, dans l’application 50five e-mobility.
Nova vous aide étape par étape pour toutes vos questions concernant nos services d’e-mobilité. Vous pouvez facilement joindre Nova via la section Support de l’application 50five e-mobility. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble, Nova veille à ce que votre demande nous parvienne avec les bonnes informations, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Avec l’application 50five e-mobility, nous vous offrons une expérience de recharge agréable. Configurez des horaires de recharge, démarrez et arrêtez des sessions de recharge, ajoutez vos propres cartes de recharge (pour les cartes compatibles), modifiez vous-même votre tarif de remboursement et consultez facilement vos transactions de recharge. De plus, vous pouvez facilement trouver des bornes de recharge dans notre réseau de plus de 600 000 points de recharge à travers toute l’Europe et gérer votre borne à distance.
Häufig gestellte Fragen.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Shell-Konto (in der Shell App, nicht in der Shell Recharge-App) korrekt hinterlegt sind.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Kreditkarte missbraucht werden. Die mit einer Kreditkarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Kreditkarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.
Laden Sie die App jetzt für Apple herunter (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Kontaktieren uns.
Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:
- Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
- Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
- Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.
Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Kontaktieren uns.
Sie können ganz einfach berechnen, wie lange Sie Ihr Elektroauto aufladen müssen. Die Batterie eines Elektroautos hat immer eine bestimmte Kapazität, angegeben in kWh. Hat die Batterie beispielsweise eine Kapazität von 74 kWh und die Ladestation liefert eine Leistung von 7,4 kW, dauert es 10 Stunden (74 / 7,4 = 10), um eine leere Batterie vollständig aufzuladen. Sollten Sie wider Erwarten unterwegs laden müssen, können Sie oft ein Schnellladegerät nutzen. Damit können Sie einen Großteil der Batterie schnell aufladen und Ihre Fahrt im Handumdrehen fortsetzen.
Ist die Antwort auf Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Kontaktieren Sie uns.
Vous êtes déjà client chez nous ? Vous pouvez alors facilement appeler Nova via notre application 50five e-mobility. Il est important d’être connecté à l’application. (Apple App Store) (Google Play Store). Dans la plupart des cas, Nova peut résoudre votre question immédiatement. Si cela ne fonctionne pas, elle crée automatiquement un ticket de support pour vous. Comme vous êtes connecté à notre application, Nova peut directement associer vos données correctes à votre ticket. De cette façon, nous disposons immédiatement de toutes les informations nécessaires pour vous aider plus rapidement et plus efficacement.
Vous n’êtes pas encore client chez nous ? Appelez Nova au +33184880865. Dans la plupart des cas, elle peut résoudre votre question immédiatement. Si cela ne fonctionne pas, elle crée automatiquement un ticket pour vous auprès de nos collègues.
Contactez-nous.
Lorsque vous nous appelez, vous êtes mis en relation avec notre agent IA, Nova. Elle est disponible chaque jour ouvrable de 9h00 à 17h00 et vous aide immédiatement pour toutes vos questions.
Êtes-vous déjà client ? Dans ce cas, appelez Nova via l’application 50five e-mobility. Ainsi, Nova dispose directement de vos informations et peut vous aider le plus rapidement possible.
Vous souhaitez en savoir plus sur Nova, pourquoi nous l’utilisons et comment elle peut vous aider ? Consultez alors cette page pour plus d’informations.
Vous pouvez également nous transmettre votre demande en ligne via le formulaire de contact. Cela nous permet de diriger rapidement votre question vers la bonne personne. Choisissez ci-dessous le sujet de votre demande :
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen E-Mobilitätsdienstleistungen zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können.
Kontaktformular
Möchten Sie uns lieber telefonisch kontaktieren?
Rufen Sie uns während der Bürozeiten an: