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Avez-vous une carte de recharge Shell Recharge Solutions et ne pouvez-vous plus recharger à partir du 28 janvier ?
Disposez-vous d’une carte de recharge Shell Recharge Solutions avec remboursement de la recharge à domicile et ne pouvez-vous plus recharger à partir de la date mentionnée ? Shell a décidé de bloquer ces cartes de recharge à compter du 28 janvier. Cela signifie qu’à partir de ce moment, votre carte de recharge ne fonctionnera plus, y compris sur votre borne de recharge à domicile. Shell vous en a informé précédemment.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Demander une carte de recharge avec remboursement de la recharge à domicile
Si vous souhaitez demander une carte de recharge avec la possibilité de remboursement des frais de recharge à domicile, nous ne pouvons malheureusement pas nous en charger pour vous. Votre employeur ou votre société de leasing doit s’en occuper, car ce sont eux qui vous remboursent ces frais de recharge. Votre employeur ou votre société de leasing peut consulter, pour plus d’informations, le site suivant : https://www.shell.fr/professionnels/shell-fleet-solutions/.
Demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile
Il existe deux manières de demander une carte de recharge sans remboursement de la recharge à domicile :
- Demander une nouvelle carte de recharge Shell via l’application Shell (attention : pas l’application Shell Recharge).
- Demander une carte de recharge via le site web de 50five (adaptée à la recharge à domicile et à la recharge publique).
Informations importantes concernant votre carte de recharge
- Si vous avez demandé une nouvelle carte de recharge Shell sans remboursement de la recharge à domicile, celle-ci doit être activée avant utilisation dans l’application Shell (attention : pas dans l’application Shell Recharge ni dans l’application 50five e-mobility).
- Vous pouvez associer votre nouvelle carte de recharge (Shell ou 50five) à votre borne de recharge à domicile via l’application 50five e-mobility.
- Utilisez-vous Plug & Charge ? Dans ce cas, veuillez d’abord le désactiver avec votre ancienne carte. Après avoir associé votre nouvelle carte dans l’application 50five e-mobility, vous pourrez activer votre nouvelle carte de recharge à partir du 24 janvier.
- Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Consultez l’e-mail que vous avez reçue de notre part. Vous n’avez pas reçu cet e-mail ? Vous trouverez ci-dessous les démarches à suivre.
Que devez-vous faire ?
Votre carte de recharge Shell Recharge Solutions ne peut pas être réactivée. Cela signifie que cette carte ne fonctionnera plus à partir du 28 janvier. Il est donc important que vous demandiez vous-même une nouvelle carte de recharge.
Êtes-vous travailleur indépendant (auto-entrepreneur) ou une petite entreprise ?
Nous proposons également la possibilité d’utiliser une carte de recharge professionnelle 50five (notre porte-clé de recharge). En cas d’utilisation professionnelle, nous enregistrons la consommation en kWh et votre entreprise reçoit périodiquement une facture correspondante. Pour plus d’informations et pour demander cette carte de recharge, visitez la page suivante : https://support.50five.com/nldemande-carte-de-recharge-50five-fr. La carte de recharge 50five ne doit plus être activée.
Création d’un compte entreprise
Pour une utilisation professionnelle, il est nécessaire de créer un compte entreprise. Si vous disposez déjà d’un compte entreprise, merci de nous en informer.
Afin de garantir un traitement correct des paiements de votre/vos abonnement(s), le payeur de l’abonnement doit suivre les étapes ci-dessous. Il peut s’agir de vous-même ou d’un autre payeur.
- Créez un compte entreprise via : https://50five.evc-net.com.
- Attention : utilisez une adresse e-mail différente de celle de votre compte utilisateur personnel, sinon le compte ne pourra pas être vérifié.
- Suivez les instructions sur la page afin de finaliser l’enregistrement du compte.
- Dès que le compte est créé, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle en mentionnant le nom de l’entreprise ou l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été enregistré.
- Après réception de votre réponse, nous activerons le compte.
- Attention : vous recevrez un code après la création de votre compte. Ce code ne pourra être utilisé qu’après l’activation de votre compte par nos soins. Il est donc normal que vous receviez un message d’erreur avant cette activation.
Après l’activation, nous mettrons en place les liens nécessaires afin que tous les paiements soient traités correctement. Vous en recevrez une confirmation par e-mail.
Nous tenons à souligner que 50five n’est pas impliqué dans la désactivation des cartes de recharge Shell et ne peut fournir aucune information complémentaire à ce sujet. Pour toute question concernant l’expiration, le remplacement ou les conditions de votre carte de recharge Shell, nous vous invitons à contacter directement Shell.
Customer of Shell Recharge Solutions?
Do you have any questions? We're happy to help.
If you have not yet migrated or have questions about Shell charge cards, please contact Shell. If you have already switched and received a confirmation email, 50five will be happy to assist you further.
Are you a customer of 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova guides you step by step with questions about our e-mobility services. You can easily reach Nova via Support in the 50five e-mobility app. If you are unable to resolve the issue together, Nova ensures that your request reaches us with the right information, so we can assist you as quickly as possible.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Frequently asked questions.
Please check whether your card is active and if your payment details are correctly configured in your Shell account (in the Shell app, not the Shell Recharge app).
To ensure your security, we are not offering this feature at this time. Remote start/stop is susceptible to fraud and can be misused without a physical fuel card. The data associated with a fuel card is the property of Shell. This means we cannot always determine with certainty whether a fuel card actually belongs to the correct owner. We are working with our technology partner to investigate whether we can offer this feature in a secure manner in the future.
Download the app now for Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) or Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
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With the 50five charging management platform, you manage all your charging stations from one online environment. You benefit from several advantages:
- Insight into all your charging sessions;
- Self-management of your charging station, including the ability to reset it in case of a malfunction;
- Automatic reimbursement of your charging costs by your employer.
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You can easily calculate how much time you need to charge your electric car. The battery of an electric car always has a certain capacity, expressed in kWh. For example, if the battery has a capacity of 74 kWh and the charging station provides a power of 7.4 kW, it will take 10 hours (74 / 7.4 = 10) to fully charge an empty battery. In the unlikely event that you need to charge on the road, you can often use a fast charger. This allows you to quickly charge a significant portion of the battery so you can get back on your way in no time.
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Our customer service team is available every working day to assist you with any questions, comments, complaints, or requests regarding the installation of a charging station or the e-mobility services we offer.
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