DACH Kundendienst.
Haben Sie eine Shell Recharge Solutions-Ladekarte und können Sie ab dem 26. Januar nicht mehr laden?
Haben Sie eine Shell Recharge Solutions-Ladekarte mit Heimladevergütung und können Sie ab dem genannten Datum nicht mehr laden? Shell hat beschlossen, diese Ladekarten ab dem 26. Januar zu sperren. Das bedeutet, dass Ihre Ladekarte ab diesem Zeitpunkt nicht mehr funktioniert – auch nicht an Ihrer Heimladestation. Shell hat Sie hierüber bereits informiert, und wir haben Ihnen hierzu ebenfalls eine E-Mail geschickt.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihre alte Shell-Ladekarte wurde gesperrt. Mit den nachfolgenden Informationen
unterstützen wir Sie bei der Auswahl Ihrer neuen, passenden Ladekarte.
Welche Ladelösungen stehen zur Verfügung?
Für das weitere Laden stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:
- Privates Laden über Shell (ohne Kostenrückerstattung durch den Arbeitgeber)
- Dienstliches Laden über Shell (Firmenwagen / Heimladevergütung)
Privates Laden über Shell (ohne Kostenrückerstattung durch den Arbeitgeber)
Das Laden ist über die Shell Recharge Karte möglich. Diese kann auch als Zweitkarte für private Ladevorgänge genutzt werden. Die Karte kann über die Shell App bestellt werden (nicht über die Shell Recharge App).
Die Shell Recharge Karte wird nach der Bestellung so schnell wie möglich versendet.
Sobald Sie Ihre neue Ladekarte erhalten haben, muss diese zunächst über die Shell App aktiviert werden. Nach der Aktivierung können Sie die Karte über die 50five e-mobility App mit Ihrem Heimladepunkt verknüpfen.
Bitte beachten Sie: Wenn diese Karte als Zweitkarte für privates Laden dient (neben Ihrer dienstlichen Karte), lassen Sie die Karte bitte über den 50five-Kundendienst aktivieren, indem Sie ein Ticket für die Ladestation erstellen.
Wenn diese Karte als Zweitkarte für privates Laden dient (neben Ihrer
dienstlichen Karte), lassen Sie die Karte bitte über den 50five-Kundendienst
aktivieren, indem Sie ein Ticket für die Ladestation erstellen.
Dienstliches Laden über Shell (Firmenwagen / Heimladevergütung)
Hierfür ist das Laden über die Shell Fleet Card (Shell Card) möglich:
- Shell Card (für Geschäftskunden):
Geschäftskunden können eine Shell Card in der Regel über ihren Flottenmanager oder Arbeitgeber beantragen. Wenn Sie noch kein Shell-Fleetkarten-Kunde sind, kann hier ein Angebot angefordert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Website von Shell. - Die Shell Card eignet sich insbesondere für Flottenlösungen
inklusive Heimladevergütung, die über den Arbeitgeber oder eine
Leasinggesellschaft abgewickelt werden.
Wir hoffen, Ihnen hiermit ausreichend weitergeholfen zu haben.
Wir möchten betonen, dass 50five nicht an der Deaktivierung von Shell-Ladekarten beteiligt ist und hierzu auch keine weiteren Informationen bereitstellen kann. Bei Fragen zum Ablauf, Ersatz oder zu den Bedingungen Ihrer Shell-Ladekarte bitten wir Sie, sich direkt an Shell zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 50five Team
Client chez Shell Recharge Solutions ?
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Vous n’avez pas encore effectué la migration ou vous avez des questions concernant les cartes de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell. Vous avez déjà effectué la migration et reçu un e-mail de confirmation ? 50five se fera un plaisir de vous aider.
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Questions fréquemment posées.
Veuillez vérifier que votre carte est active et que vos informations de paiement sont correctement configurées dans votre compte Shell (dans l’application Shell, pas dans l'application Shell Recharge).
Afin de garantir votre sécurité, nous ne proposons pas encore cette fonctionnalité pour le moment. Le démarrage ou l’arrêt à distance d’une session de recharge est sensible à la fraude et pourrait être utilisé de manière abusive sans carte de recharge physique. Les données associées à une carte de recharge appartiennent à Shell, ce qui signifie que nous ne pouvons pas toujours vérifier avec certitude si une carte appartient bien à son véritable propriétaire. Nous regardons actuellement, avec notre partenaire technologique, la possibilité d’offrir cette fonctionnalité de manière sûre à l’avenir.
Téléchargez l’application dès maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou pour Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
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Avec la plateforme de gestion de recharge 50five, vous gérez toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez ainsi de plusieurs avantages :
- Aperçu de toutes vos sessions de recharge ;
- Autogestion de votre borne de recharge, y compris la possibilité de la réinitialiser en cas de dysfonctionnement ;
- Remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.
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Il est facile de calculer le temps de charge de votre voiture électrique. La batterie d'une voiture électrique possède toujours une certaine capacité, exprimée en kWh. Par exemple, si la batterie a une capacité de 74 kWh et que la borne de recharge fournit une puissance de 7,4 kW, il faudra 10 heures (74 / 7,4 = 10) pour recharger complètement une batterie vide. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de recharger en cours de route, vous pouvez souvent utiliser un chargeur rapide. Celui-ci vous permet de recharger rapidement une bonne partie de la batterie et de reprendre la route sans délai.
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