DACH Kundendienst.
Wichtige Mitteilung.
Einer unserer Anbieter hat eine Störung. Möglicherweise können Sie nicht laden. Derzeit scheint ein Neustart Ihrer Ladestation keine Wirkung zu haben. Die Behebung der Störung hat bei unserem Anbieter höchste Priorität. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Letztes Update am 27. März 2026 um 15:40 Uhr
Haben Sie eine Shell Recharge Solutions-Ladekarte und können Sie ab dem 26. Januar nicht mehr laden?
Haben Sie eine Shell Recharge Solutions-Ladekarte mit Heimladevergütung und können Sie ab dem genannten Datum nicht mehr laden? Shell hat beschlossen, diese Ladekarten ab dem 26. Januar zu sperren. Das bedeutet, dass Ihre Ladekarte ab diesem Zeitpunkt nicht mehr funktioniert – auch nicht an Ihrer Heimladestation. Shell hat Sie hierüber bereits informiert, und wir haben Ihnen hierzu ebenfalls eine E-Mail geschickt.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihre alte Shell-Ladekarte wurde gesperrt. Mit den nachfolgenden Informationen
unterstützen wir Sie bei der Auswahl Ihrer neuen, passenden Ladekarte.
Welche Ladelösungen stehen zur Verfügung?
Für das weitere Laden stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:
- Privates Laden über Shell (ohne Kostenrückerstattung durch den Arbeitgeber)
- Dienstliches Laden über Shell (Firmenwagen / Heimladevergütung)
Privates Laden über Shell (ohne Kostenrückerstattung durch den Arbeitgeber)
Das Laden ist über die Shell Recharge Karte möglich. Diese kann auch als Zweitkarte für private Ladevorgänge genutzt werden. Die Karte kann über die Shell App bestellt werden (nicht über die Shell Recharge App).
Die Shell Recharge Karte wird nach der Bestellung so schnell wie möglich versendet.
Sobald Sie Ihre neue Ladekarte erhalten haben, muss diese zunächst über die Shell App aktiviert werden. Nach der Aktivierung können Sie die Karte über die 50five e-mobility App mit Ihrem Heimladepunkt verknüpfen.
Bitte beachten Sie: Wenn diese Karte als Zweitkarte für privates Laden dient (neben Ihrer dienstlichen Karte), lassen Sie die Karte bitte über den 50five-Kundendienst aktivieren, indem Sie ein Ticket für die Ladestation erstellen.
Wenn diese Karte als Zweitkarte für privates Laden dient (neben Ihrer
dienstlichen Karte), lassen Sie die Karte bitte über den 50five-Kundendienst
aktivieren, indem Sie ein Ticket für die Ladestation erstellen.
Dienstliches Laden über Shell (Firmenwagen / Heimladevergütung)
Hierfür ist das Laden über die Shell Fleet Card (Shell Card) möglich:
- Shell Card (für Geschäftskunden):
Geschäftskunden können eine Shell Card in der Regel über ihren Flottenmanager oder Arbeitgeber beantragen. Wenn Sie noch kein Shell-Fleetkarten-Kunde sind, kann hier ein Angebot angefordert werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Website von Shell. - Die Shell Card eignet sich insbesondere für Flottenlösungen
inklusive Heimladevergütung, die über den Arbeitgeber oder eine
Leasinggesellschaft abgewickelt werden.
Wir hoffen, Ihnen hiermit ausreichend weitergeholfen zu haben.
Wir möchten betonen, dass 50five nicht an der Deaktivierung von Shell-Ladekarten beteiligt ist und hierzu auch keine weiteren Informationen bereitstellen kann. Bei Fragen zum Ablauf, Ersatz oder zu den Bedingungen Ihrer Shell-Ladekarte bitten wir Sie, sich direkt an Shell zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 50five Team
Customer of Shell Recharge Solutions?
Do you have any questions? We're happy to help.
If you have not yet migrated or have questions about Shell charge cards, please contact Shell. If you have already switched and received a confirmation email, 50five will be happy to assist you further.
Download the 50five e-mobility app.
Do you already have our 50five e-mobility app? Quickly and easily find charging locations in our network of over 600,000 points across Europe. Download the app and optimize your journey today!
Frequently asked questions.
Please check whether your card is active and if your payment details are correctly configured in your Shell account (in the Shell app, not the Shell Recharge app).
To ensure your safety, we do not offer this feature for the time being. Remote start/stop is prone to fraud and can be misused without a physical charging card. The data associated with a charging card is owned by Shell, which means we cannot always verify with certainty whether a card belongs to the rightful owner. Together with our technology partner, we are investigating whether we can offer this feature safely in the future.
Download the app now for Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) or Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
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With the 50five charging management platform, you manage all your charging stations from one online environment. You benefit from several advantages:
- Insight into all your charging sessions;
- Self-management of your charging station, including the ability to reset it in case of a malfunction;
- Automatic reimbursement of your charging costs by your employer.
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You can easily calculate how much time you need to charge your electric car. The battery of an electric car always has a certain capacity, expressed in kWh. For example, if the battery has a capacity of 74 kWh and the charging station provides a power of 7.4 kW, it will take 10 hours (74 / 7.4 = 10) to fully charge an empty battery. In the unlikely event that you need to charge on the road, you can often use a fast charger. This allows you to quickly charge a significant portion of the battery so you can get back on your way in no time.
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Our customer service team is available every working day to assist you with any questions, comments, complaints, or requests regarding the installation of a charging station or the e-mobility services we offer.
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