UK klantenservice.
Do you have a Shell Recharge Solutions charging card with home reimbursement and are you no longer able to charge as of 28 January?
Do you have a Shell Recharge Solutions charging card with home charging reimbursement and are you no longer able to charge as of the mentioned date? Shell has decided to block these charging cards as of 28 January. This means that from that moment on, your charging card will no longer work, not even at your home charging point. Shell has previously informed you about this, and we have also sent you an email regarding this matter.
Please check the email you have received from us. Have you not received the email? Then see below what you can do.
What do you need to do?
Your Shell Recharge Solutions charging card cannot be reactivated. This means that the card will no longer work as of 28 January. It is important that you apply for a new charging card yourself.
Applying for a charging card with home charging reimbursement
If you would like to apply for a charging card with the option of home charging reimbursement, unfortunately we cannot arrange this for you. Your employer or leasing company must arrange this, as they reimburse you for these charging costs. For more information, your employer or leasing company can visit: https://www.shell.co.uk/business/shell-fleet-solutions/.
Applying for a charging card without home charging reimbursement
There are two ways to apply for a charging card without home charging reimbursement:
- Apply for a new Shell charging card via the Shell app (please note: not the Shell Recharge App).
- Apply for a charging card via the 50five website (suitable for home charging and public charging).
Important information about your charging card
- If you have applied for a new Shell charging card without home charging reimbursement, it must be activated in the Shell app before charging (please note: not in the Shell Recharge App and also not in the 50five e-mobility app).
- You can link your new charging card (both Shell and 50five) to your home charging point via the 50five e-mobility app.
- Do you use Plug & Charge? If so, please terminate this first with your old card. After you have linked your new card in the 50five e-mobility app, you can initiate your new charging card from 24 January.
- We would like to emphasize that 50five is not involved in the termination of Shell charging cards and cannot provide any additional information on this matter. For questions regarding the expiration, replacement, or terms and conditions of your Shell charging card, please contact Shell directly.
Please check the email you have received from us. Have you not received the email? Then see below what you can do.
What do you need to do?
Your Shell Recharge Solutions charging card cannot be reactivated. This means that the card will no longer work as of 28 January. It is important that you apply for a new charging card yourself.
Are you a self-employed professional or a small business user?
We also offer the option to use a business 50five charging card (our charging tag). For business use, we register the kWh consumption and your company will receive a periodic invoice for this. For more information and to apply for this charging tag, visit the following page: https://support.50five.com/request-50five-charging-card-uk. The 50five charging tag no longer needs to be activated.
Creating a business account
For business use, it is necessary to create a business account. If you already have a business account, please let us know.
To ensure correct processing of payments for your subscription(s), the payer of the subscription must complete the steps below. This can be yourself or another payer.
- Create a business account via: https://50five.evc-net.com.
- Please note: use a different email address than the one used for your personal user account; otherwise, the account cannot be verified.
- Follow the instructions on the page to fully register the account.
- Once the account has been created, please contact our customer service stating the company name or the email address with which the account was registered.
- Upon receipt, we will activate the account.
- Please note: you will receive a code after creating your account. This code can only be used after we have activated your account. It is correct that you may receive an error message before that time.
After activation, we will ensure the correct connections are in place so that all payments are processed correctly. You will receive a confirmation by email.
We would like to emphasize that 50five is not involved in the termination of Shell charging cards and cannot provide any additional information on this matter. For questions regarding the expiration, replacement, or the terms and conditions of your Shell charging card, please contact Shell directly.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u klant bij Shell Recharge Solutions en heeft u vragen?
Bent u nog niet gemigreerd of heeft u vragen over Shell laadpassen? Neem contact op met Shell. Bent u al overgestapt en heeft u een bevestigingsmail ontvangen? 50five helpt u graag verder.
Veelgestelde vragen.
Controleer of pas actief is en uw betaalgegevens correct zijn ingesteld in uw Shell-account (in de Shell app, niet de Shell Recharge-app).
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Met 50five laadbeheer beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen:
- Inzicht in al uw laadsessies;
- Het zelf beheren van uw laadpaal en dus bijvoorbeeld een reset kunnen doen in geval van storing;
- Uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
U kunt eenvoudig berekenen hoeveel tijd u nodig heeft om uw elektrische auto op te laden. De batterij van een elektrische auto heeft altijd een bepaalde capaciteit, uitgedrukt in kWh. Als de accu bijvoorbeeld een capaciteit heeft van 74 kWh en het laadstation levert een vermogen van 7,4 kW, dan duurt het 10 uur (74 / 7,4 = 10) om een volledig lege accu volledig op te laden. In het onwaarschijnlijke geval dat u onderweg moet opladen, kunt u vaak een snellader gebruiken. U kunt dan in korte tijd een groot deel van de accu vullen, zodat u snel weer op weg kunt.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Wilt u elke dag met een volle accu de weg op? Bekijk onze oplaadlocaties en prijzen.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Staat uw vraag hier niet tussen?
Neem contact op met onze klantenservice in het Verenigd Koninkrijk.
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen. Als u in een ander land woont, gebruik dan alstublieft het contactformulier dat geldt voor uw specifieke locatie. Zo kunnen wij u sneller en efficiënter helpen.
Contactformulier
Neemt u liever telefonisch contact met ons op?
Bel ons tijdens kantooruren: