UK Kundendienst.
Do you have a Shell Recharge Solutions charging card with home reimbursement and are you no longer able to charge as of 28 January?
Do you have a Shell Recharge Solutions charging card with home charging reimbursement and are you no longer able to charge as of the mentioned date? Shell has decided to block these charging cards as of 28 January. This means that from that moment on, your charging card will no longer work, not even at your home charging point. Shell has previously informed you about this, and we have also sent you an email regarding this matter.
Please check the email you have received from us. Have you not received the email? Then see below what you can do.
What do you need to do?
Your Shell Recharge Solutions charging card cannot be reactivated. This means that the card will no longer work as of 28 January. It is important that you apply for a new charging card yourself.
Applying for a charging card with home charging reimbursement
If you would like to apply for a charging card with the option of home charging reimbursement, unfortunately we cannot arrange this for you. Your employer or leasing company must arrange this, as they reimburse you for these charging costs. For more information, your employer or leasing company can visit: https://www.shell.co.uk/business/shell-fleet-solutions/.
Applying for a charging card without home charging reimbursement
There are two ways to apply for a charging card without home charging reimbursement:
- Apply for a new Shell charging card via the Shell app (please note: not the Shell Recharge App).
- Apply for a charging card via the 50five website (suitable for home charging and public charging).
Important information about your charging card
- If you have applied for a new Shell charging card without home charging reimbursement, it must be activated in the Shell app before charging (please note: not in the Shell Recharge App and also not in the 50five e-mobility app).
- You can link your new charging card (both Shell and 50five) to your home charging point via the 50five e-mobility app.
- Do you use Plug & Charge? If so, please terminate this first with your old card. After you have linked your new card in the 50five e-mobility app, you can initiate your new charging card from 24 January.
- We would like to emphasize that 50five is not involved in the termination of Shell charging cards and cannot provide any additional information on this matter. For questions regarding the expiration, replacement, or terms and conditions of your Shell charging card, please contact Shell directly.
Please check the email you have received from us. Have you not received the email? Then see below what you can do.
What do you need to do?
Your Shell Recharge Solutions charging card cannot be reactivated. This means that the card will no longer work as of 28 January. It is important that you apply for a new charging card yourself.
Are you a self-employed professional or a small business user?
We also offer the option to use a business 50five charging card (our charging tag). For business use, we register the kWh consumption and your company will receive a periodic invoice for this. For more information and to apply for this charging tag, visit the following page: https://support.50five.com/request-50five-charging-card-uk. The 50five charging tag no longer needs to be activated.
Creating a business account
For business use, it is necessary to create a business account. If you already have a business account, please let us know.
To ensure correct processing of payments for your subscription(s), the payer of the subscription must complete the steps below. This can be yourself or another payer.
- Create a business account via: https://50five.evc-net.com.
- Please note: use a different email address than the one used for your personal user account; otherwise, the account cannot be verified.
- Follow the instructions on the page to fully register the account.
- Once the account has been created, please contact our customer service stating the company name or the email address with which the account was registered.
- Upon receipt, we will activate the account.
- Please note: you will receive a code after creating your account. This code can only be used after we have activated your account. It is correct that you may receive an error message before that time.
After activation, we will ensure the correct connections are in place so that all payments are processed correctly. You will receive a confirmation by email.
We would like to emphasize that 50five is not involved in the termination of Shell charging cards and cannot provide any additional information on this matter. For questions regarding the expiration, replacement, or the terms and conditions of your Shell charging card, please contact Shell directly.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u klant bij Shell Recharge Solutions en heeft u vragen?
Sind Sie noch nicht migriert oder haben Sie Fragen zu Shell-Ladekarten? Wenden Sie sich bitte an Shell. Sind Sie bereits umgestiegen und haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann hilft Ihnen 50five gerne weiter.
Häufig gestellte Fragen.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Shell-Konto (in der Shell App, nicht in der Shell Recharge-App) korrekt hinterlegt sind.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Ladekarte missbraucht werden. Die mit einer Ladekarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Ladekarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.
Laden Sie die App jetzt für Apple herunter (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
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Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:
- Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
- Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
- Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.
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Sie können ganz einfach berechnen, wie lange Sie Ihr Elektroauto aufladen müssen. Die Batterie eines Elektroautos hat immer eine bestimmte Kapazität, angegeben in kWh. Hat die Batterie beispielsweise eine Kapazität von 74 kWh und die Ladestation liefert eine Leistung von 7,4 kW, dauert es 10 Stunden (74 / 7,4 = 10), um eine leere Batterie vollständig aufzuladen. Sollten Sie wider Erwarten unterwegs laden müssen, können Sie oft ein Schnellladegerät nutzen. Damit können Sie einen Großteil der Batterie schnell aufladen und Ihre Fahrt im Handumdrehen fortsetzen.
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