BeLux Kundendienst.
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas en kunt u niet meer laden per 26 januari?
Heeft u een Shell Recharge Solutions-laadpas met thuislaadvergoeding en kunt u niet meer laden per de genoemde datum? Shell heeft besloten om deze laadpassen per 26 januari te blokkeren. Dat betekent dat vanaf dat moment uw laadpas niet meer werkt, ook niet op uw thuislaadpunt. Shell heeft u hierover eerder geïnformeerd.
Bekijk de mail die u van ons heeft ontvangen. Heeft u de mail niet ontvangen? Zie hieronder wat u kunt doen.
Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 26 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Een laadpas aanvragen voor thuislaadvergoeding
Wanneer u een laadpas aan wilt vragen met de mogelijkheid voor thuislaadvergoeding, kunnen wij dit helaas niet voor u regelen. Uw werkgever of leasemaatschappij dient dit voor u te regelen, omdat zij deze laadkosten aan u vergoeden. Uw werkgever of leasemaatschappij kan voor meer informatie kijken op https://www.shell.be/nl_be/business-customers/shell-fleet-solutions/.
Een laadpas aanvragen zonder thuislaadvergoeding
Er zijn twee manieren om een laadpas aan te vragen zonder thuislaadvergoeding:
- Een nieuwe Shell-laadpas aanvragen via de Shell-app (let op: niet de Shell Recharge App).
- Een laadpas aanvragen via de 50five-website (geschikt voor thuisladen én publiek laden).
Belangrijke informatie over uw laadpas
- Als u een nieuwe Shell-laadpas zonder thuislaadvergoeding heeft aangevraagd, moet deze voor het laden geactiveerd worden in de Shell-app (let op: niet in de Shell Recharge-app en ook niet in de 50five e-mobility app).
- U kunt uw nieuwe laadpas (zowel Shell als 50five) koppelen aan uw thuislaadpunt via de 50five e-mobility app.
- Maakt u gebruik van Plug & Charge? Beëindig dit dan eerst met uw oude pas. Nadat u uw nieuwe pas heeft gekoppeld in de 50five e-mobility app, kunt u uw nieuwe laadpas initiëren vanaf 24 januari.
- Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
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Wat moet u doen?
Uw Shell Recharge Solutions-laadpas kan niet opnieuw worden geactiveerd. Dit betekent dat deze pas vanaf 26 januari niet meer zal werken. Het is belangrijk dat u hierbij zelf een nieuwe laadpas dient aan te vragen.
Bent u een zzp’er of klein zakelijk gebruiker?
Wij bieden ook de mogelijkheid om gebruik te maken van een zakelijke 50five-laadpas (onze laaddruppel). Bij zakelijk gebruik registreren wij het kWh-verbruik en ontvangt uw bedrijf hiervoor periodiek een factuur. Voor meer informatie en het aanvragen van deze laaddruppel kunt u bij onze klantenservice terecht. De 50five-laaddruppel hoeft niet meer te worden geactiveerd.
Het aanmaken van een bedrijfsaccount
Voor zakelijk gebruik is het noodzakelijk dat er een bedrijfsaccount wordt aangemaakt. Als u al een bedrijfsaccount heeft, horen wij dat graag.
Om een correcte verwerking van de betalingen van uw abonnement(en) te waarborgen, dient de betaler van het abonnement de onderstaande stappen te doorlopen. Dit kan zowel uzelf, als een andere betaler zijn.
- Maak een bedrijfsaccount aan via: https://50five.evc-net.com.
- Let op: gebruik hierbij een ander e-mailadres dan dat van uw persoonlijke gebruikersaccount, anders kan het account niet worden geverifieerd.
- Volg de instructies op de pagina om het account volledig te registreren.
- Zodra het account is aangemaakt, verzoeken wij u hierover contact op te nemen met onze klantenservice, met vermelding van de bedrijfsnaam of het e-mailadres waarmee het account is geregistreerd.
- Na ontvangst activeren wij het account.
- Let op: u ontvangt een code na het aanmaken van uw account. Deze code is pas te gebruiken nadat wij uw account geactiveerd hebben. Het is correct dat u vóór die tijd een foutmelding kan ontvangen.
Na activatie zorgen wij voor de juiste koppelingen, zodat alle betalingen correct worden verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij willen benadrukken dat 50five geen betrokkenheid heeft bij het beëindigen van Shell-laadpassen en hierover ook geen aanvullende informatie kan verstrekken. Voor vragen over het vervallen, vervangen of de voorwaarden van uw Shell-laadpas, verzoeken wij u contact op te nemen met Shell.
Kunde bei Shell Recharge Solutions?
Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sind Sie noch nicht migriert oder haben Sie Fragen zu Shell-Ladekarten? Wenden Sie sich bitte an Shell. Sind Sie bereits umgestiegen und haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann hilft Ihnen 50five gerne weiter.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Häufig gestellte Fragen.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Shell-Konto (in der Shell App, nicht in der Shell Recharge-App) korrekt hinterlegt sind.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Kreditkarte missbraucht werden. Die mit einer Kreditkarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Kreditkarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.
Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
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Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:
- Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
- Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
- Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.
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Unsere 50five e-mobility App ist der ideale Einstieg für Fahrer von Elektrofahrzeugen. Mit der App haben Sie Ihre Ladevorgänge voll im Griff. Entdecken Sie mühelos öffentliche Ladestationen in Ihrer Nähe und filtern Sie nach Verfügbarkeit, Steckertyp und Ladeleistung. Finden Sie in unserem umfangreichen Netzwerk mit über 420.000 Ladestationen in ganz Europa schnell und einfach die passende Ladestation.
Mit unserer 50five E-Mobilitäts-App können Sie:
- Finden Sie ganz einfach eine öffentliche Ladestation in Ihrer Nähe und sehen Sie sich den entsprechenden Ladepreis an.
- Wenn Sie eine von 50five bereitgestellte Kreditkarte besitzen, können Sie alle Ihre Zahlungstransaktionen und die dazugehörigen Rechnungen in einer praktischen Übersicht einsehen.
- Sind Sie ein Geschäftskunde, der aktiv an unserer Reservierungsfunktion teilnimmt? Reservieren Sie Ihre Ladestation.
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Wie kann ich mich einloggen?
Sie melden sich mit denselben Anmeldedaten an, die Sie für Ihre Online-Plattform zur Zahlungsverwaltung verwenden (Numobi oder 50five by Engie). Probleme beim Anmelden? Befolgen Sie diese Schritte:
- Versuchen Sie, sich sowohl mit Ihrer E-Mail-Adresse als auch mit Ihrem Benutzernamen anzumelden. Geschäftskunden müssen unter Umständen ihren Benutzernamen anstelle ihrer E-Mail-Adresse verwenden.
- Besteht weiterhin Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie neu. Wiederholen Sie anschließend Schritt 1.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie diese Schritte:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wählen Sie Ihre Online-Abrechnungsmanagementplattform aus (Numobi oder 50five by Engie). Sie werden zur Website der gewählten Plattform weitergeleitet. Hinweis: Der Link funktioniert möglicherweise nicht in Ihrem aktuellen Browser. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge.
- Klicken Sie auf dieser Webseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie die E-Mail erhalten. Sollten Sie diese nicht erhalten, haben Sie möglicherweise die falsche Plattform ausgewählt. Überprüfen Sie bitte, welche Plattform Sie verwenden, und versuchen Sie es erneut.
- Besteht weiterhin das Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie anschließend neu. Wiederholen Sie dann die Schritte 1 und 2.
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Sie können ganz einfach berechnen, wie lange Sie Ihr Elektroauto aufladen müssen. Die Batterie eines Elektroautos hat immer eine bestimmte Kapazität, angegeben in kWh (Kilowattstunden). Hat die Batterie beispielsweise eine Kapazität von 74 kWh und die Ladestation liefert eine Leistung von 7,4 kW, dauert es 10 Stunden (74 / 7,4 = 10), um eine komplett leere Batterie vollständig aufzuladen. Sollten Sie wider Erwarten unterwegs laden müssen, können Sie oft ein Schnellladegerät verwenden. Damit lässt sich die Batterie schnell größtenteils aufladen, sodass Sie bald wieder unterwegs sind.
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Die Gesetzgebung zu Ladestationen und Elektromobilität hinkt in Belgien etwas hinterher. Da es sich um eine sehr neue Technologie handelt, werden die Gesetze erst erarbeitet, während die ersten Anwender die Technologie bereits nutzen. Eine zu Hause installierte Ladestation gilt rechtlich als „im privaten Bereich“. Das bedeutet, dass die Ladestation nicht öffentlich zugänglich sein muss. Praktisch heißt das auch, dass Sie als Nutzer keine Authentifizierung benötigen. Anders sieht es aus, wenn Sie keine eigene Einfahrt haben und Ihr Auto im öffentlichen Raum parken. Auch dann ist die Installation einer Ladestation möglich, jedoch ist die Zusammenarbeit mit der zuständigen Gemeinde erforderlich. Dies wird als „erweiterter privater Anschluss“ bezeichnet. Ladestationen in Einkaufszentren, Büros und Betrieben gelten als „halbprivat“, während solche an Autobahnen und Tankstellen als „öffentlich“ gelten. Im öffentlichen Raum wird üblicherweise Schnellladen genutzt. Sowohl an halbprivat als auch an öffentlich zugänglichen Ladestationen benötigen Sie eine Ladekarte oder ein anderes Abonnement.
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Ladestation zu Hause
Eine Ladestation für Elektrofahrzeuge benötigt keine regelmäßige Wartung. Es kann jedoch vorkommen, dass etwas kaputt geht oder ein Softwareproblem auftritt. Sie können die Außenseite der Ladestation einfach selbst mit einem feuchten Tuch reinigen, um sie sauber zu halten. Stellen Sie sicher, dass die Ladestation ausgeschaltet ist.
Ladestation für Ihr Unternehmen
Insbesondere bei intensiver geschäftlicher Nutzung kann eine Wartung erforderlich sein. Das von 50five angebotene Wartungsabonnement deckt in erster Linie die Behebung von Mängeln ab.
Das bedeutet, dass wir alle Probleme vor Ort innerhalb eines vereinbarten Zeitraums beheben (garantiert). Bei sehr intensiver Nutzung, beispielsweise im Transportsektor, empfehlen wir außerdem vorbeugende Wartung.
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Sie möchten ein Auto leasen? Erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer Leasinggesellschaft nach den verschiedenen Optionen. Beim Leasing eines Elektroautos bietet die Leasinggesellschaft in der Regel die Möglichkeit, eine Ladestation zu mieten. Die Ladestation bleibt Eigentum der Leasinggesellschaft. Für die Nutzung der Ladestation zahlen Sie eine Vertragsgebühr.
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Das Laden Ihres Elektroautos ist in der Regel zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs möglich. Das Laden zu Hause oder am Arbeitsplatz ist praktisch, da Sie nicht warten müssen, bis Ihr Auto geladen ist. Außerdem ist es deutlich günstiger als das Laden an einer öffentlichen Ladestation. Daher ist es besonders sinnvoll, sicherzustellen, dass Sie sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz eine Lademöglichkeit haben. Wenn Sie an einer öffentlichen Ladestation laden müssen, benötigen Sie eine Ladekarte. Beachten Sie, dass nicht jede Ladekarte mit jedem Anbieter öffentlicher Ladestationen kompatibel ist.
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Zu Hause
Der Preis pro kWh hängt von Ihrem Energieversorger ab und liegt in Belgien zwischen 15 und 25 Cent. Bei einem Durchschnittspreis von 21 Cent pro kWh und dem gleichen Auto wie im vorherigen Beispiel mit einer Kapazität von 40 kWh würde das vollständige Aufladen eines leeren Akkus beispielsweise 8,40 € (0,21 x 40 = 8,4) kosten. Beim Laden Ihres Elektroautos an einer öffentlichen Ladestation mit einer Ladekarte können zusätzliche Gebühren anfallen.
An einer öffentlichen Ladestation
Der Preis pro kWh an öffentlichen Ladestationen liegt in Belgien zwischen 55 und 65 Cent. Bei dem oben genannten Beispiel mit einem Durchschnittspreis von 57 Cent pro kWh und demselben Auto mit einer Kapazität von 40 kWh würde das vollständige Aufladen einer komplett leeren Batterie 22,80 € (0,57 × 40 = 22,8) kosten.
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Zum Laden eines Elektroautos benötigen Sie den passenden Stecker, der sowohl mit dem Auto als auch mit der Ladestation kompatibel ist. In Europa und den USA ist der Typ-2-Stecker für Autos und Ladestationen weit verbreitet, sodass Sie (fast) alle Ladestationen nutzen können. Ladestationen können mit einphasigem oder dreiphasigem Strom betrieben werden, aber auch ein Elektroauto, das normalerweise einphasig geladen wird, kann an einer dreiphasigen Ladestation geladen werden.
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Unser Kundenservice-Team steht Ihnen an jedem Werktag zur Verfügung, um Ihre Fragen, Anmerkungen, Beschwerden oder Anfragen bezüglich der Installation einer Ladestation oder der von uns angebotenen Dienstleistungen im Bereich der Elektromobilität zu beantworten.
Wir verwenden ein Kontaktformular, damit wir Ihre Frage schnell an die richtige Person weiterleiten können. Bitte wählen Sie unten aus, worum es in Ihrer Frage geht: