BeLux Kundendienst.
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Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 600.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Häufig gestellte Fragen.
De volgende laadpassen/ -druppels kunnen gekoppeld worden in de 50five e-mobility app:
- 50five (BE-LMS)
- Shell Recharge - The New Motion (TNM)
- Travelcard / Plugsurfing (BE-TCE)
- Multitankcard MTC/MTE
Koppel uw laadpas in de 50five app op de volgende manier:
- Open de app en ga naar “Mijn laadpassen”;
- Voeg uw laadpas/ -druppel toe via het “+” icoon;
- Voer uw laadpasnummer in.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Karte aktiv ist und ob Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Shell-Konto (in der Shell App, nicht in der Shell Recharge-App) korrekt hinterlegt sind.
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir diese Funktion vorerst nicht an. Fernstart/Fernstopp ist betrugsanfällig und kann ohne physische Kreditkarte missbraucht werden. Die mit einer Kreditkarte verknüpften Daten gehören Shell. Daher können wir nicht immer mit Sicherheit feststellen, ob eine Kreditkarte tatsächlich dem rechtmäßigen Inhaber gehört. Wir prüfen gemeinsam mit unserem Technologiepartner, ob wir diese Funktion zukünftig sicher anbieten können.
Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
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Mit der Lademanagement-Plattform 50five verwalten Sie alle Ihre Ladestationen über eine einzige Online-Umgebung. Sie profitieren von zahlreichen Vorteilen:
- Einblick in alle Ihre Ladevorgänge;
- Selbstverwaltung Ihrer Ladestation, einschließlich der Möglichkeit, diese im Falle einer Fehlfunktion zurückzusetzen;
- Automatische Erstattung Ihrer Gebühren durch Ihren Arbeitgeber.
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Unsere 50five e-mobility App ist der ideale Einstieg für Fahrer von Elektrofahrzeugen. Mit der App haben Sie Ihre Ladevorgänge voll im Griff. Entdecken Sie mühelos öffentliche Ladestationen in Ihrer Nähe und filtern Sie nach Verfügbarkeit, Steckertyp und Ladeleistung. Finden Sie in unserem umfangreichen Netzwerk mit über 420.000 Ladestationen in ganz Europa schnell und einfach die passende Ladestation.
Mit unserer 50five E-Mobilitäts-App können Sie:
- Finden Sie ganz einfach eine öffentliche Ladestation in Ihrer Nähe und sehen Sie sich den entsprechenden Ladepreis an.
- Wenn Sie eine von 50five bereitgestellte Kreditkarte besitzen, können Sie alle Ihre Zahlungstransaktionen und die dazugehörigen Rechnungen in einer praktischen Übersicht einsehen.
- Sind Sie ein Geschäftskunde, der aktiv an unserer Reservierungsfunktion teilnimmt? Reservieren Sie Ihre Ladestation.
Neugierig auf die weiteren Funktionen unserer App? Laden Sie es jetzt für Apple (iOS) und Android, und optimieren Sie noch heute Ihre Electris-Reise.
Erfahren Sie mehr über unsere 50five E-Mobilitäts-App
Wie kann ich mich einloggen?
Sie melden sich mit denselben Anmeldedaten an, die Sie für Ihre Online-Plattform zur Zahlungsverwaltung verwenden (Numobi oder 50five by Engie). Probleme beim Anmelden? Befolgen Sie diese Schritte:
- Versuchen Sie, sich sowohl mit Ihrer E-Mail-Adresse als auch mit Ihrem Benutzernamen anzumelden. Geschäftskunden müssen unter Umständen ihren Benutzernamen anstelle ihrer E-Mail-Adresse verwenden.
- Besteht weiterhin Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie neu. Wiederholen Sie anschließend Schritt 1.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie diese Schritte:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und wählen Sie Ihre Online-Abrechnungsmanagementplattform aus (Numobi oder 50five by Engie). Sie werden zur Website der gewählten Plattform weitergeleitet. Hinweis: Der Link funktioniert möglicherweise nicht in Ihrem aktuellen Browser. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge.
- Klicken Sie auf dieser Webseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie die E-Mail erhalten. Sollten Sie diese nicht erhalten, haben Sie möglicherweise die falsche Plattform ausgewählt. Überprüfen Sie bitte, welche Plattform Sie verwenden, und versuchen Sie es erneut.
- Besteht weiterhin das Problem? Möglicherweise verwenden Sie nicht die neueste Version der 50five E-Mobility-App. Aktualisieren Sie die App oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie anschließend neu. Wiederholen Sie dann die Schritte 1 und 2.
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Sie können ganz einfach berechnen, wie lange Sie Ihr Elektroauto aufladen müssen. Die Batterie eines Elektroautos hat immer eine bestimmte Kapazität, angegeben in kWh (Kilowattstunden). Hat die Batterie beispielsweise eine Kapazität von 74 kWh und die Ladestation liefert eine Leistung von 7,4 kW, dauert es 10 Stunden (74 / 7,4 = 10), um eine komplett leere Batterie vollständig aufzuladen. Sollten Sie wider Erwarten unterwegs laden müssen, können Sie oft ein Schnellladegerät verwenden. Damit lässt sich die Batterie schnell größtenteils aufladen, sodass Sie bald wieder unterwegs sind.
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Die Gesetzgebung zu Ladestationen und Elektromobilität hinkt in Belgien etwas hinterher. Da es sich um eine sehr neue Technologie handelt, werden die Gesetze erst erarbeitet, während die ersten Anwender die Technologie bereits nutzen. Eine zu Hause installierte Ladestation gilt rechtlich als „im privaten Bereich“. Das bedeutet, dass die Ladestation nicht öffentlich zugänglich sein muss. Praktisch heißt das auch, dass Sie als Nutzer keine Authentifizierung benötigen. Anders sieht es aus, wenn Sie keine eigene Einfahrt haben und Ihr Auto im öffentlichen Raum parken. Auch dann ist die Installation einer Ladestation möglich, jedoch ist die Zusammenarbeit mit der zuständigen Gemeinde erforderlich. Dies wird als „erweiterter privater Anschluss“ bezeichnet. Ladestationen in Einkaufszentren, Büros und Betrieben gelten als „halbprivat“, während solche an Autobahnen und Tankstellen als „öffentlich“ gelten. Im öffentlichen Raum wird üblicherweise Schnellladen genutzt. Sowohl an halbprivat als auch an öffentlich zugänglichen Ladestationen benötigen Sie eine Ladekarte oder ein anderes Abonnement.
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Ladestation zu Hause
Eine Ladestation für Elektrofahrzeuge benötigt keine regelmäßige Wartung. Es kann jedoch vorkommen, dass etwas kaputt geht oder ein Softwareproblem auftritt. Sie können die Außenseite der Ladestation einfach selbst mit einem feuchten Tuch reinigen, um sie sauber zu halten. Stellen Sie sicher, dass die Ladestation ausgeschaltet ist.
Ladestation für Ihr Unternehmen
Insbesondere bei intensiver geschäftlicher Nutzung kann eine Wartung erforderlich sein. Das von 50five angebotene Wartungsabonnement deckt in erster Linie die Behebung von Mängeln ab.
Das bedeutet, dass wir alle Probleme vor Ort innerhalb eines vereinbarten Zeitraums beheben (garantiert). Bei sehr intensiver Nutzung, beispielsweise im Transportsektor, empfehlen wir außerdem vorbeugende Wartung.
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Sie möchten ein Auto leasen? Erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer Leasinggesellschaft nach den verschiedenen Optionen. Beim Leasing eines Elektroautos bietet die Leasinggesellschaft in der Regel die Möglichkeit, eine Ladestation zu mieten. Die Ladestation bleibt Eigentum der Leasinggesellschaft. Für die Nutzung der Ladestation zahlen Sie eine Vertragsgebühr.
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Das Laden Ihres Elektroautos ist in der Regel zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs möglich. Das Laden zu Hause oder am Arbeitsplatz ist praktisch, da Sie nicht warten müssen, bis Ihr Auto geladen ist. Außerdem ist es deutlich günstiger als das Laden an einer öffentlichen Ladestation. Daher ist es besonders sinnvoll, sicherzustellen, dass Sie sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz eine Lademöglichkeit haben. Wenn Sie an einer öffentlichen Ladestation laden müssen, benötigen Sie eine Ladekarte. Beachten Sie, dass nicht jede Ladekarte mit jedem Anbieter öffentlicher Ladestationen kompatibel ist.
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Zu Hause
Der Preis pro kWh hängt von Ihrem Energieversorger ab und liegt in Belgien zwischen 15 und 25 Cent. Bei einem Durchschnittspreis von 21 Cent pro kWh und dem gleichen Auto wie im vorherigen Beispiel mit einer Kapazität von 40 kWh würde das vollständige Aufladen eines leeren Akkus beispielsweise 8,40 € (0,21 x 40 = 8,4) kosten. Beim Laden Ihres Elektroautos an einer öffentlichen Ladestation mit einer Ladekarte können zusätzliche Gebühren anfallen.
An einer öffentlichen Ladestation
Der Preis pro kWh an öffentlichen Ladestationen liegt in Belgien zwischen 55 und 65 Cent. Bei dem oben genannten Beispiel mit einem Durchschnittspreis von 57 Cent pro kWh und demselben Auto mit einer Kapazität von 40 kWh würde das vollständige Aufladen einer komplett leeren Batterie 22,80 € (0,57 × 40 = 22,8) kosten.
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Zum Laden eines Elektroautos benötigen Sie den passenden Stecker, der sowohl mit dem Auto als auch mit der Ladestation kompatibel ist. In Europa und den USA ist der Typ-2-Stecker für Autos und Ladestationen weit verbreitet, sodass Sie (fast) alle Ladestationen nutzen können. Ladestationen können mit einphasigem oder dreiphasigem Strom betrieben werden, aber auch ein Elektroauto, das normalerweise einphasig geladen wird, kann an einer dreiphasigen Ladestation geladen werden.
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