DACH klantenservice.
Haben Sie eine Shell Recharge Solutions-Ladekarte und können Sie ab dem 28. Januar nicht mehr laden?
Haben Sie eine Shell Recharge Solutions-Ladekarte mit Heimladevergütung und können Sie ab dem genannten Datum nicht mehr laden? Shell hat beschlossen, diese Ladekarten ab dem 28. Januar zu sperren. Das bedeutet, dass Ihre Ladekarte ab diesem Zeitpunkt nicht mehr funktioniert – auch nicht an Ihrer Heimladestation. Shell hat Sie hierüber bereits informiert, und wir haben Ihnen hierzu ebenfalls eine E-Mail geschickt.
Bitte prüfen Sie die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Haben Sie keine E-Mail erhalten? Dann lesen Sie unten, was Sie tun können.
Was müssen Sie tun?
Ihre Shell Recharge Solutions-Ladekarte kann nicht erneut aktiviert werden. Das bedeutet, dass diese Karte ab dem 28. Januar nicht mehr funktioniert. Es ist wichtig, dass Sie selbst eine neue Ladekarte beantragen.
Eine Ladekarte mit Heimladevergütung beantragen
Wenn Sie eine Ladekarte mit der Möglichkeit zur Heimladevergütung beantragen möchten, können wir dies leider nicht für Sie veranlassen. Ihr Arbeitgeber oder Ihre Leasinggesellschaft muss dies für Sie regeln, da diese Ihnen die Ladekosten erstatten. Für weitere Informationen kann Ihr Arbeitgeber oder Ihre Leasinggesellschaft folgende Website besuchen: https://www.shell.de/geschaeftskunden/.
Eine Ladekarte ohne Heimladevergütung beantragen
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Ladekarte ohne Heimladevergütung zu beantragen:
- Beantragen Sie eine neue Shell-Ladekarte über die Shell-App (Achtung: nicht über die Shell Recharge App).
- Beantragen Sie eine Ladekarte oder Ladeschlüsselanhänger über die 50five-Website (geeignet für das Laden zu Hause und öffentliches Laden).
Wichtige Informationen zu Ihrer Ladekarte
- Wenn Sie eine neue Shell-Ladekarte ohne Heimladevergütung beantragt haben, muss diese vor dem Laden in der Shell-App aktiviert werden (Achtung: nicht in der Shell Recharge App und auch nicht in der 50five e-mobility App).
- Sie können Ihre neue Ladekarte (sowohl von Shell als auch von 50five) über die 50five e-mobility App mit Ihrer Heimladestation verbinden.
- Nutzen Sie Plug & Charge? Beenden Sie diese Funktion zunächst mit Ihrer alten Ladekarte. Nachdem Sie Ihre neue Karte in der 50five e-mobility App gekoppelt haben, können Sie Ihre neue Ladekarte ab dem 24. Januar initialisieren.
- Wir möchten darauf hinweisen, dass 50five nicht an der Beendigung der Shell-Ladekarten beteiligt ist und hierzu keine weiteren Informationen bereitstellen kann. Bei Fragen zum Ablauf, Ersatz oder zu den Bedingungen Ihrer Shell-Ladekarte wenden Sie sich bitte direkt an Shell.
Klant bij Shell Recharge Solutions?
Heeft u vragen? Wij helpen u graag verder.
Bent u nog niet gemigreerd of heeft u vragen over Shell laadpassen? Neem contact op met Shell. Bent u al overgestapt en heeft u een bevestigingsmail ontvangen? 50five helpt u graag verder.
Download de 50five e-mobility app.
Heeft u onze 50five e-mobility app al? Vind snel en eenvoudig laadlocaties in ons netwerk van meer dan 600.000 punten in Europa. Download de app en optimaliseer uw reis vandaag!
Veelgestelde vragen.
Controleer of pas actief is en uw betaalgegevens correct zijn ingesteld in uw Shell-account (in de Shell app, niet de Shell Recharge-app).
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Met 50five laadbeheer beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen:
- Inzicht in al uw laadsessies;
- Het zelf beheren van uw laadpaal en dus bijvoorbeeld een reset kunnen doen in geval van storing;
- Uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
U kunt eenvoudig berekenen hoeveel tijd u nodig heeft om uw elektrische auto op te laden. De batterij van een elektrische auto heeft altijd een bepaalde capaciteit, uitgedrukt in kWh. Als de accu bijvoorbeeld een capaciteit heeft van 74 kWh en het laadstation levert een vermogen van 7,4 kW, dan duurt het 10 uur (74 / 7,4 = 10) om een volledig lege accu volledig op te laden. In het onwaarschijnlijke geval dat u onderweg moet opladen, kunt u vaak een snellader gebruiken. U kunt dan in korte tijd een groot deel van de accu vullen, zodat u snel weer op weg kunt.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem contact met ons op.
Bij 50five is het ook mogelijk om uw laadkosten uit te laten betalen door uw werkgever. Hoe werkt dit? In de tweede week van de maand komt de factuur met laadtransacties van de vorige maand beschikbaar. U vindt deze terug in ons online laadbeheerplatform, onder 'Betalingen en vergoedingen', en zal de status 'In behandeling' hebben. Bent u werknemer? Het uitbetalen van de laadkosten duurt tot maximaal 30 dagen na het verschijnen van de factuur. Let op, er wordt niks van uw rekening afgeschreven. Het is dus ook niet nodig om automatische incasso aan te zetten.
Voor particuliere gebruikers en bedrijven vindt de uitbetaling van facturen plaats binnen 6 weken na de factuurdatum.
Staat uw vraag hier niet tussen?
Neem contact met ons op.
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier
Onze klantenservice zit elke werkdag voor u klaar om u te helpen bij vragen, opmerkingen, klachten of aanvragen betreft de installatie van een laadstation of services die wij bieden omtrent e-mobility.
Wij werken met een contactformulier zodat wij uw vraag snel bij de juiste persoon kunnen leggen.
Contactformulier