U kunt zelf eenvoudig controleren of uw bankrekeningnummer klopt via de 50five e-mobility app. Is een aanpassing nodig? Neem dan contact met ons op via de app. Onze slimme A.I.-assistent Nova helpt u graag verder. Download onze app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.

Uw laadtarief kunt u op de volgende manieren terugvinden: In het laadbeheerplatform, bij de details van uw laadpunt; Op uw facturen; In de 50five app, onder Mijn Laadpunt, waar u ook uw kWh-verbruik kunt inzien.

Nee, dat is niet nodig. Uw huidige kWh-tarief wordt automatisch meegenomen in de migratie. U kunt het tarief eenvoudig terugvinden in de 50five e-mobility app onder "Mijn Laadpunt". Download de app via Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

U kunt uw kWh-tarief wijzigen via de 50five e-mobility app. Download de app via Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Dit kan ook via onze tariefwijzigingspagina (https://support.50five.com/wijzigen-kwh-tarief-nl).

Bij 50five is het ook mogelijk om uw laadkosten uit te laten betalen door uw werkgever. Hoe werkt dit? In de tweede week van de maand komt de factuur met laadtransacties van de vorige maand beschikbaar. U vindt deze terug in ons online laadbeheerplatform, onder 'Betalingen en vergoedingen', en zal de status 'In behandeling' hebben. Het uitbetalen van de laadkosten duurt tot maximaal 6 weken na het verschijnen van de factuur. Let op, er wordt niks van uw rekening afgeschreven. Het is dus ook niet nodig om automatische incasso aan te zetten.

De uitbetaling van laadkosten vindt plaats binnen 4 tot 6 weken na de factuurdatum - deze verschijnt in ons laadbeheerplatform in de tweede week van de maand en betreft de maand ervoor. Controleer in de 50five e-mobility app of uw bankgegevens kloppen, en of uw laadpas/ token correct is gekoppeld. Is de factuurdatum ouder dan 6 weken en heeft u nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via onze app. Onze A.I.-agent Nova helpt u graag verder. Download onze app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Liever via de website? Bezoek onze klantenservicepagina via https://support.50five.com/.

Last Mile Solutions (LMS) is de leverancier van het laadbeheerplatform dat 50five gebruikt. Voor financiële transacties, zoals facturen en terugbetalingen, maakt 50five gebruik van Threeforce B.V. Dit is de entiteit binnen LMS die bevoegd is om betalingen te verwerken.

50five verzorgt de facturatie voor o.a. installaties, producten, onderhoud, reparaties en jaarlijkse abonnementen. Threeforce B.V. is verantwoordelijk voor de facturatie van maandelijkse abonnementskosten en eventuele verrekeningen. Raadpleeg onderstaande PDF-documenten voor een nadere toelichting.

• 50five factuur: 
  
• LMS-factuur (NL): 
  
• LMS-factuur (ENG): 
  

Op facturen van Threeforce B.V. (LMS) ziet u transacties terug die aansluiten bij uw laadgedrag in de betreffende periode. Ook de maandelijkse abonnementskosten zullen u bekend voorkomen. Facturen van 50five sluiten doorgaans aan op de offerte, tenzij er op uw verzoek of vanwege een specifieke situatie iets is aangepast (bijvoorbeeld voor de klant, berijder of betaler). Indien van toepassing, sluiten de facturen van 50five aan op uw jaarlijkse abonnement. Ter informatie: 50five factureert o.a. installaties, producten, onderhoud, reparaties en jaarlijkse abonnementen. Threeforce B.V. verzorgt de facturatie van maandelijkse abonnementskosten en eventuele verrekeningen. Wilt u meer inzicht in uw facturen? Kijk dan gerust bij de veelgestelde vragen op onze website.

U wordt hierover geïnformeerd.

Bij facturen vanuit 50five kunt u kiezen voor betaling via de betaallink of handmatig (zoals aangegeven op de factuur). Bij facturen vanuit Threeforce B.V. is alleen automatische incasso mogelijk.

Nee. 50five neemt na de migratie de huidige instellingen van uw laadpunt over. Daarnaast worden de laadpassen en tokens van Shell Recharge Solutions geaccepteerd alsof ze door 50five zijn uitgegeven. Er verandert dus niets voor u.

Ja, load balancing blijft gewoon werken zoals u gewend bent. Er zijn geen aanpassingen nodig.

Ja, via ons Operations Performance Portaal bieden wij 24/7 monitoring en automatische reset bij storingen. Deze proactieve service maakt gebruik van AI en is beschikbaar als onderdeel van ons Premium abonnement voor particulieren. Bent u een zakelijke klant? Vraag deze service aan via uw accountmanager bij 50five.

Onze standaard SLA’s zijn als volgt: wij reageren binnen twee werkdagen op tickets en e-mails, en wij streven naar een telefonische bereikbaarheid (pick-up ratio) van 95%.

Naast de Shell Recharge app, download ook onze 50five e-mobility app voor volledige controle over uw laadsessies. De Shell Recharge app is alleen bedoeld voor het laden met uw Shell-laadpas. In de 50five e-mobility app kunt u eenvoudig antwoorden krijgen op uw vragen omtrent onze diensten dankzij onze slimme A.I. agent Nova. Onze 50five e-mobility app is ook belangrijk voor de terugbetalingen. U kunt namelijk uw bankgegevens en uw kWh-tarief bekijken en aanpassen. Binnenkort komen er ook nieuwe functies voor klanten die gemigreerd zijn vanuit Shell Rehcarge Solutions. U kunt dan ook uw laadsessies en facturen inzien omtrent uw laadstation, en op afstand acties uitvoeren zoals het resetten van uw laadstation of het ontkoppelen van de laadkabel. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Meer informatie

De 50five e-mobility app is voor bestuurders van elektrische voertuigen die één of meerdere laadpalen van 50five hebben, of voor klanten die een laadpas van 50five hebben. Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

U kunt onze 50five e-mobillity app downloaden voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

U kunt de 50five e-mobility app nu alvast installeren. Houd er echter rekening mee dat u deze pas kunt gebruiken nadat uw laadpunt is gemigreerd. Zodra de migratie is voltooid, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig heeft om in te loggen. Download de 50five e-mobility app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).

U maakt gebruik van twee apps: de Shell Recharge app en de 50five e-mobility app. De Shell Recharge app is alleen bedoeld voor het laden met uw Shell-laadpas. In de 50five e-mobility app kunt u eenvoudig antwoorden krijgen op uw vragen omtrent onze diensten dankzij onze slimme A.I. agent Nova. Onze 50five e-mobility app is ook belangrijk voor de terugbetalingen. U kunt namelijk uw bankgegevens en uw kWh-tarief bekijken en aanpassen. Binnenkort komen er ook nieuwe functies voor klanten die gemigreerd zijn vanuit Shell Rehcarge Solutions. U kunt dan ook uw laadsessies en facturen inzien omtrent uw laadstation, en op afstand acties uitvoeren zoals het resetten van uw laadstation of het ontkoppelen van de laadkabel. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Met online laadbeheerplatform van 50five beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen: inzicht in al uw laadsessies van uw laadstation, het zelf beheren van uw laadpaal — inclusief een reset uitvoeren in geval van storing — en eventueel uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.

Is mijn persoonlijke data goed beschermd tijdens de migratie? Ja, uw data is goed beschermd. De migratie betreft voornamelijk gegevens die worden overgezet naar ons laadbeheersysteem Last Mile Solutions (LMS), dat ISO-gecertificeerd is. Daarnaast gebruikt 50five versleuteling (data-encryptie) om uw gegevens veilig te verwerken en op te slaan. Lees meer in onze privacyverklaring over hoe wij met uw data omgaan: https://www.50five.com/nl-nl/privacy-en-cookiebeleid.

Let op: er is een verschil tussen persoonlijke gegevens en historische gegevens. Alle persoonlijke gegevens die u aan ons hebt verstrekt of die door Shell Recharge Solutions zijn verzameld en die nodig zijn voor het leveren van onze diensten, worden veilig overgedragen aan 50five. Voor meer informatie over hoe 50five persoonsgegevens verwerkt, kunt u ons privacybeleid raadplegen via https://www.50five.com/nl-nl/privacy-en-cookiebeleid. Daarnaast zorgt Last Mile Solutions, de leverancier van het laadbeheerplatform dat 50five gebruikt, voor een zeer goede beveiliging van uw gegevens. Ze beschikken over meerdere erkende ISO-certificeringen: ISO 27001 (informatiebeveiliging), ISO 27701 (privacybescherming) en ISO 9001 (kwaliteitsmanagement).

Bij 50five zijn wij fan van elektrisch rijden, omdat dit een groenere toekomst voor ons allemaal biedt. Daarnaast vinden wij dat het opladen van uw EV niet alleen noodzaak is, maar zien wij het laadstation als onderdeel van een duurzame toekomst. Vandaar onze missie: elektrische mobiliteit en energiemanagement volledig toegankelijk maken. Met ons uitgebreide netwerk van meer dan 600.000 laadpunten in Europa en vestigingen in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, werken wij dagelijks aan onze missie. Take Charge of Tomorrow!

Bij 50five bieden wij alles wat nodig is voor zorgeloos elektrisch laden, zowel voor bedrijven als particulieren. Onze laadoplossingen omvatten AC- en DC-laadstations, slimme laadkabels en toegang tot een uitgebreid laadnetwerk met meer dan 600.000 locaties in Europa. Met laadbeheerabonnementen en laadpassen maken wij het laden nóg eenvoudiger. Wij gaan verder dan alleen laden. Wij geven u volledige controle over uw laadsessies en lossen wij storingen proactief op dankzij onze 50five e-mobility app en eigen portal met geïntegreerde AI-technologie.

Wij bieden ook slimme energiebeheersystemen en batterijoplossingen voor efficiënt en duurzaam energiegebruik. Voor partners bieden wij een geintegreerd partner portaal en slimme business hub, om te allen tijden een 360 graden overzicht te hebben van installaties, tickets of laadsessies. En natuurlijk staan onze deskundige sales experts en klantenservice altijd voor u klaar.

50five is actief in 6 landen: Nederland, Belgie, Luxemburg, Engeland, Duitsland & Frankrijk.

Bekijk al onze vacatures op https://www.50five.com/nl-nl/werken-bij.