Service client.
Questions fréquentes.
Finances.
Last Mile Solutions (LMS) est le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five. Pour les transactions financières, telles que les factures et les remboursements, 50five fait appel à Threeforce B.V. Il s'agit de l'entité de LMS autorisée à traiter les paiements.
50five assure la facturation notamment pour les installations, les produits, la maintenance, les réparations et les abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Veuillez consulter les documents PDF joints pour plus d'explications.
Sur les factures de Threeforce B.V. (LMS), vous retrouverez des transactions correspondant à votre comportement de recharge pendant la période concernée. Les frais d’abonnement mensuels vous seront également familiers. Les factures de 50five correspondent généralement au devis, sauf si des ajustements ont été effectués à votre demande ou en raison d'une situation spécifique (par exemple pour le client, le conducteur ou le payeur). Le cas échéant, les factures de 50five sont également alignées sur votre abonnement annuel. À titre d'information : 50five facture notamment les installations, produits, opérations de maintenance, réparations et abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Vous souhaitez mieux comprendre vos factures ? N’hésitez pas à consulter la rubrique FAQ sur notre site web.
Vous en serez informé.
Pour les factures émises par 50five, vous pouvez choisir de payer via le lien de paiement ou manuellement (comme indiqué sur la facture). Pour les factures de Threeforce B.V., seule l'incasso automatique est possible.
Recharger.
Non. Après la migration, 50five reprendra les paramètres actuels de votre borne de recharge. De plus, les cartes et jetons Shell Recharge Solutions seront acceptés comme s’ils avaient été émis par 50five. Rien ne changera donc pour vous.
Oui, le load balancing continuera à fonctionner comme d’habitude. Aucune modification n’est nécessaire.
Oui, via notre Portail de Performance Opérationnelle, nous proposons une surveillance continue et un redémarrage automatique en cas de panne. Ce service proactif utilise l’IA et fait partie de notre abonnement Premium pour les particuliers. Vous êtes un client professionnel ? Vous pouvez demander ce service via votre gestionnaire de compte chez 50five.
Nos SLA standard sont les suivants : nous répondons aux tickets et aux e-mails dans un délai de deux jours ouvrables, et nous visons un taux de réponse téléphonique de 95 %.
Application, Portail Partenaire & Charge Manager.
En plus de l’application Shell Recharge, téléchargez également notre application 50five e-mobility pour un contrôle complet de vos sessions de recharge. L’application Shell Recharge est uniquement destinée à la recharge avec votre carte Shell. Dans l’application 50five e-mobility, vous pouvez facilement obtenir des réponses à vos questions concernant nos services grâce à notre agent intelligent IA, Nova. Bientôt, de nouvelles fonctionnalités seront disponibles pour les clients ayant migré depuis Shell Recharge Solutions. Vous pourrez alors également consulter vos sessions de recharge et vos factures liées à votre station de recharge, et effectuer à distance des actions telles que le réinitialiser ou déconnecter le câble de recharge. Téléchargez l’application dès maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
L'application 50five e-mobility est destinée aux conducteurs de véhicules électriques qui gèrent une ou plusieurs bornes de recharge 50five, ou aux clients qui possèdent une carte de recharge 50five. Téléchargez l'application maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Vous pouvez télécharger notre application 50five e-mobility pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Vous pouvez déjà installer l’application 50five e-mobility. Cependant, veuillez noter que vous ne pourrez l’utiliser qu’après la migration de votre point de recharge. Une fois la migration terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour vous connecter. Téléchargez l’application 50five e-mobility via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).
Vous utilisez deux applications : l’application Shell Recharge et l’application 50five e-mobility. L’application Shell Recharge est uniquement destinée à la recharge avec votre carte Shell. Dans l’application 50five e-mobility, vous pouvez facilement obtenir des réponses à vos questions concernant nos services grâce à notre agent intelligent IA, Nova. Bientôt, de nouvelles fonctionnalités seront disponibles pour les clients ayant migré depuis Shell Recharge Solutions. Vous pourrez alors également consulter vos sessions de recharge et vos factures liées à votre station de recharge, et effectuer à distance des actions telles que la réinitialisation de votre station ou la déconnexion du câble de recharge. Téléchargez dès maintenant l’application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Données.
Avec la plateforme de gestion de recharge en ligne 50five, vous pouvez gérer toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages : un aperçu de toutes vos sessions de recharge, la possibilité de gérer vous-même votre borne de recharge — y compris effectuer une réinitialisation en cas de dysfonctionnement — et, le cas échéant, le remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.
Oui, vos données sont bien protégées. La migration concerne principalement les données transférées vers notre système de gestion de bornes de recharge, Last Mile Solutions (LMS), certifié ISO. De plus, 50five utilise le chiffrement pour traiter et stocker vos données en toute sécurité. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité sur la gestion de vos données : https://www.50five.com/de-de/datenschutz-und-cookie-erklaerung.
Migration.
Veuillez noter : il y a une différence entre les données personnelles et les données historiques. Toutes les données personnelles que vous nous avez fournies, ou qui ont été collectées par Shell Recharge Solutions et nécessaires à la fourniture de nos services, seront transférées en toute sécurité à 50five. Pour plus d’informations sur la manière dont 50five traite les données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité via https://www.50five.com/de-de/datenschutz-und-cookie-erklaerung. De plus, Last Mile Solutions, le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five, assure une excellente sécurité de vos données. Ils disposent de plusieurs certifications ISO reconnues : ISO 27001 (sécurité de l’information), ISO 27701 (protection de la vie privée) et ISO 9001 (gestion de la qualité).
À propos de 50five.
Chez 50five, nous sommes fans de la conduite électrique car elle offre un avenir plus vert pour tout le monde. De plus, nous pensons que la recharge de votre véhicule électrique n'est pas seulement une nécessité, mais que la station de recharge fait partie d'un avenir durable. C'est pourquoi notre mission est de rendre la mobilité électrique et la gestion de l'énergie entièrement accessibles pour tous. Avec notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe et nos implantations aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, nous travaillons chaque jour pour réaliser cette mission. Take Charge of Tomorrow !
Chez 50five, nous offrons tout ce qu’il faut pour une recharge électrique en toute sérénité, aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers. Nos solutions de recharge comprennent des bornes de recharge AC et DC, des câbles de recharge intelligents et l’accès à un vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe. Avec nos abonnements de gestion de charge et nos cartes de recharge, nous simplifions encore davantage l’expérience de recharge. Nous allons plus loin que la simple recharge. Nous vous donnons le contrôle total sur vos sessions de recharge et résolvons les incidents de manière proactive grâce à notre application 50five e-mobility et à notre propre portail intégrant une technologie IA avancée.
Nous proposons également des systèmes intelligents de gestion d’énergie et des solutions de batteries pour une consommation d’énergie efficace et durable. Pour nos partenaires, nous mettons à disposition un portail partenaire intégré et un business hub intelligent, offrant à tout moment une vue à 360 degrés sur les installations, les tickets et les sessions de recharge. Et bien sûr, nos experts commerciaux et notre service client sont toujours là pour vous accompagner.
50five est actif dans 10 pays : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Angleterre, Allemagne, France, Autriche, Suisse, Italie et Espagne.
Souhaitez-vous nous contacter ?
Jusqu’au moment de la migration, Shell Recharge Solutions reste votre point de contact pour toutes questions ou problèmes concernant vos points de recharge à domicile et au travail. Pour ce faire, utilisez le formulaire de contact de Shell Recharge Solutions.
Dès que votre borne de recharge sera migrée vers 50five, vous recevrez un e-mail contenant des informations à propos de ce changement. À partir de ce moment-là, 50five sera votre point de contact pour toute question ou tout problème concernant vos bornes de recharge. Vous pourrez alors nous contacter via notre agent intelligent A.I. Nova dans l'application 50five e-mobility, ou via notre page de service client.