Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen.
Finanzen.
Last Mile Solutions (LMS) ist der Anbieter der Ladeplattform, die von 50five genutzt wird. Für finanzielle Transaktionen wie Rechnungen und Rückerstattungen nutzt 50five Threeforce B.V. Dies ist die innerhalb von LMS autorisierte Einheit zur Zahlungsabwicklung.
50five stellt Rechnungen unter anderem für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements aus. Threeforce B.V. ist verantwortlich für die Abrechnung der monatlichen Abonnementgebühren sowie etwaiger Verrechnungen. Bitte beachten Sie die beigefügten PDF-Dokumente für weitere Erläuterungen.
Auf den Rechnungen von Threeforce B.V. (LMS) finden Sie Transaktionen, die Ihrem Ladeverhalten im jeweiligen Zeitraum entsprechen. Auch die monatlichen Abonnementgebühren werden Ihnen bekannt vorkommen. Die Rechnungen von 50five entsprechen in der Regel dem Angebot, es sei denn, es wurden auf Ihren Wunsch oder aufgrund einer speziellen Situation Anpassungen vorgenommen (zum Beispiel für den Kunden, Fahrer oder Zahler). Gegebenenfalls sind die Rechnungen von 50five auch an Ihr Jahresabonnement angepasst. Zur Information: 50five stellt unter anderem Rechnungen für Installationen, Produkte, Wartung, Reparaturen und Jahresabonnements aus. Threeforce B.V. übernimmt die Abrechnung der monatlichen Abonnementgebühren sowie eventueller Verrechnungen. Möchten Sie mehr Einblick in Ihre Rechnungen erhalten? Schauen Sie gerne in die FAQ auf unserer Website.
Sie werden entsprechend informiert.
Bei Rechnungen von 50five können Sie entweder über den Zahlungslink oder manuell bezahlen (wie auf der Rechnung angegeben). Bei Rechnungen von Threeforce B.V. ist nur Lastschrift möglich.
Laden.
Nein. 50five übernimmt nach der Migration die aktuellen Einstellungen Ihrer Ladestation. Zudem werden die Ladekarten und Tokens von Shell Recharge Solutions so akzeptiert, als wären sie von 50five ausgestellt. Für Sie ändert sich also nichts.
Ja, das Lastmanagement funktioniert wie gewohnt weiter. Es sind keine Anpassungen erforderlich.
Ja, über unser Operations Performance Portal bieten wir eine 24/7-Überwachung und automatische Neustarts bei Störungen an. Dieser proaktive Service nutzt KI und ist Teil unseres Premium-Abonnements für Privatkunden. Sind Sie Geschäftskunde? Dann können Sie diesen Service über Ihren 50five-Accountmanager anfordern.
Unsere Standard-SLAs sind wie folgt: Wir beantworten Tickets und E-Mails innerhalb von zwei Werktagen und streben eine telefonische Erreichbarkeit (Pick-up-Rate) von 95 % an.
App, Partnerportal & Business Hub.
Neben der Shell Recharge-App laden Sie auch unsere 50five E-Mobility-App herunter, um die vollständige Kontrolle über Ihre Ladevorgänge zu haben. Die Shell Recharge-App ist nur für das Laden mit Ihrer Shell-Ladekarte gedacht. In der 50five E-Mobility-App können Sie dank unseres intelligenten A.I.-Agents Nova ganz einfach Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Dienstleistungen erhalten. Bald werden auch neue Funktionen für Kunden verfügbar sein, die von Shell Recharge Solutions migriert sind. Sie können dann Ihre Ladevorgänge und Rechnungen bezüglich Ihrer Ladestation einsehen und aus der Ferne Aktionen wie das Zurücksetzen Ihrer Ladestation oder das Trennen des Ladekabels durchführen. Laden Sie jetzt die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Die 50five e-Mobility App ist für Fahrer von Elektrofahrzeugen, die eine oder mehrere 50five-Ladestationen verwalten, oder für Kunden, die eine 50five-Ladekarte besitzen. Laden Sie die App jetzt für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Sie können unsere 50five e-Mobility App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Sie können die 50five e-mobility App bereits jetzt installieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie die App erst nutzen können, nachdem Ihre Ladestation migriert wurde. Sobald die Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen, die Sie zum Einloggen benötigen. Laden Sie die 50five e-mobility App herunter über https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) oder https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).
Sie verwenden zwei Apps: die Shell Recharge-App und die 50five E-Mobility-App. Die Shell Recharge-App ist nur für das Laden mit Ihrer Shell-Ladekarte gedacht. In der 50five E-Mobility-App können Sie dank unseres intelligenten A.I.-Agents Nova ganz einfach Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Dienstleistungen erhalten. Bald werden auch neue Funktionen für Kunden verfügbar sein, die von Shell Recharge Solutions migriert sind. Sie können dann Ihre Ladevorgänge und Rechnungen bezüglich Ihrer Ladestation einsehen und aus der Ferne Aktionen wie das Zurücksetzen Ihrer Ladestation oder das Trennen des Ladekabels durchführen. Laden Sie jetzt die App für Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) oder Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Daten.
Mit der Online-Ladeplattform von 50five verwalten Sie alle Ihre Ladepunkte aus einer einzigen Online-Umgebung. Sie profitieren von verschiedenen Vorteilen: Einblick in all Ihre Ladevorgänge an Ihrer Ladestation, die Möglichkeit, Ihre Ladestation selbst zu verwalten — einschließlich der Durchführung eines Resets bei Störungen — und gegebenenfalls die automatische Abrechnung Ihrer Ladegebühren mit Ihrem Arbeitgeber.
Ja, Ihre Daten sind gut geschützt. Die Migration betrifft hauptsächlich Daten, die in unser Lademanagementsystem Last Mile Solutions (LMS) übertragen werden, das ISO-zertifiziert ist. Außerdem verwendet 50five Datenverschlüsselung, um Ihre Daten sicher zu verarbeiten und zu speichern. Mehr Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://www.50five.com/de-de/datenschutz-und-cookie-erklaerung.
Migration.
Achten Sie darauf: Es gibt einen Unterschied zwischen persönlichen Daten und historischen Daten. Alle persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben oder die von Shell Recharge Solutions gesammelt wurden und die für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, werden sicher an 50five übertragen. Für weitere Informationen darüber, wie 50five personenbezogene Daten verarbeitet, können Sie unsere Datenschutzerklärung unter https://www.50five.com/de-de/datenschutz-und-cookie-erklaerung. Darüber hinaus sorgt Last Mile Solutions, der Anbieter der von 50five verwendeten Ladeplattform, für eine sehr gute Sicherheit Ihrer Daten. Sie verfügen über mehrere anerkannte ISO-Zertifikate: ISO 27001 (Informationssicherheit), ISO 27701 (Datenschutz) und ISO 9001 (Qualitätsmanagement).
Über 50five.
Bei 50five sind wir begeistert vom elektrischen Fahren – denn es steht für eine grünere Zukunft für uns alle. Zudem sind wir überzeugt, dass das Laden eines E-Fahrzeugs mehr ist als nur eine Notwendigkeit: Die Ladestation ist ein wichtiger Bestandteil einer nachhaltigen Zukunft. Deshalb ist es unsere Mission, E-Mobilität und Energiemanagement für alle zugänglich zu machen. Mit einem dichten Netzwerk an Ladepunkten in ganz Europa sowie Standorten in den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Deutschland und dem Vereinigten Königreich arbeiten wir täglich daran, diese Mission zu verwirklichen. Let’s Take Charge of Tomorrow!
Bei 50five bieten wir alles, was Sie für ein reibungsloses elektrisches Laden benötigen – sowohl für Unternehmen als auch für Privatnutzer. Unsere Lösungen umfassen AC- und DC-Ladestationen, intelligente Ladekabel sowie Zugang zu einem umfangreichen Ladenetzwerk in ganz Europa. Mit intelligenten Lademanagementsystemen machen wir das Laden noch einfacher. Doch wir gehen über das reine Laden hinaus: Mit unserer 50five E-Mobility App und dem speziellen Kundenportal mit integrierter KI-Technologie erhalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Ladevorgänge – und wir beheben proaktiv mögliche Probleme.
Darüber hinaus bieten wir intelligente Energiemanagementsysteme und Energiespeicherlösungen (Batterien) für eine effiziente und nachhaltige Energienutzung. Für Geschäftspartner bieten wir ein integriertes Partnerportal und ein Business Hub, mit dem Sie jederzeit einen 360-Grad-Überblick über Installationen, Tickets und Ladevorgänge behalten. Und selbstverständlich steht Ihnen unser erfahrenes Vertriebsteam sowie unser Kundenservice jederzeit zur Seite.
50five ist in 6 Ländern aktiv: den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, England, Deutschland und Frankreich.
Möchten Sie Kontakt mit uns aufnehmen?
Bis zum Zeitpunkt der Migration bleibt Shell Recharge Solutions Ihr Ansprechpartner für alle Fragen oder Probleme mit Ihren Ladepunkten zu Hause oder am Arbeitsplatz. Bitte verwenden Sie hierfür das Kontaktformular von Shell Recharge Solutions.
Sobald Ihr Ladepunkt zu 50five migriert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu dieser Änderung. Ab diesem Moment ist 50five Ihr Ansprechpartner für Fragen oder Probleme mit Ihren Ladepunkten. Sie können dann über unseren intelligenten A.I.-Agenten Nova in der 50five e-mobility App oder über unsere Kundenservice-Seite Kontakt mit uns aufnehmen.