Welkom bij 50five!
Meer informatie omtrent uw overstap van Coolblue naar 50five.
Wij zijn verheugd u in de loop van april als klant te kunnen ontvangen bij 50five! Indien u klant bent bij Coolblue, heeft u onlangs van ons een mail ontvangen. Let op: dit is nog niet uw welkomstmail, uw laadpunt is dus nog niet gemigreerd.
Heeft u reeds vragen? Bekijk de veelgestelde vragen en het persbericht op de website van Coolblue. Komt u er niet uit? Dan kunt u tot de migratie contact opnemen met Coolblue.
In april-mei 2026 zetten wij uw laadpaal over naar het laadbeheer van 50five. U hoeft hiervoor vooraf niets te doen. Na de overstap kunt u bij ons terecht voor service, onderhoud en garantie.
Wij nemen de dienstverlening over van Coolblue. De garantie, voorwaarden en eventuele servicecontracten worden voortaan door 50five uitgevoerd. Ook uw abonnementen en tarieven worden overgezet. Let op: uw laadhistorie, transacties en facturen worden niet overgezet. U kunt deze nog inzien in uw Coolblue omgeving tot 1 juli 2026.
Zodra uw laadpaal succesvol is overgezet naar het laadbeheer van 50five, ontvangt u een welkomstmail. In deze mail leggen wij uit hoe u gebruikmaakt van het 50five online laadbeheer, de 50five e-mobility app en hoe u uw laadpas hierin toevoegt.
De overstap is ingepland om vanaf mei te beginnen en verwachten dat dit eind mei rond is voor iedereen. Uw laadpaal wordt dus ergens na 1 mei overgezet. U krijgt van Coolblue een SMS ongeveer 1 dag voorafgaand aan de overstap, op de dag zelf en nadat uw laadpaal over is gezet. Vervolgens ontvangt u een welkomstmail vanuit 50five met verdere instructies. Controleer hiervoor ook uw spambox.
De volgende laadpassen kunnen gebruikt worden voor thuislaadvergoeding en worden ondersteund in de 50five app:
- 50five laadpas (NL-505)
- Shell Recharge & Shell Fleet Card
- Travelcard / Plugsurfing - NL-TCE + BE-TCE)
- MultiTankCard (NL-MTE + NL-MTC)
- Arval Energy Card (NL-AVL)
- Deftpower (NL-ATH)
50five neemt het laadabonnement over vanaf mei 2026.
Dit betekent dat u uw laadabonnement tot en met april 2026 nog via Coolblue betaalt. Vanaf mei 2026 ontvangt u de factuur van 50five.
Een Payer (betaler) is niet altijd dezelfde persoon of organisatie als de Owner (eigenaar en ontvanger van laadtransacties).
Per account kan slechts één set betalingsgegevens worden gekoppeld. Het is niet mogelijk om meerdere bankrekeningen aan één account toe te voegen.
Daarom maken wij twee aparte accounts aan wanneer: (1) de betaler van het abonnement en (2) de ontvanger van de laadtransacties niet dezelfde zijn. Deze accounts hebben wij al voor u ingericht.
Gebruiken beide accounts hetzelfde e-mailadres? Dan herkent u het zakelijke account aan de tekst “-zakelijk” achter de gebruikersnaam.
Niet alle laadpassen worden ondersteund of zijn nog actief. Door zelf een ondersteunde pas te koppelen via de 50five app kunt u ook direct een tarief instellen.
Zo weten wij zeker dat:
- de pas actief is,
- de pas bij de juiste persoon hoort,
- en de pas correct aan de juiste laadpaal is gekoppeld.
Dat voorkomt fouten en vertragingen in de verwerking van laadsessies.
Op dit moment zijn laadschema’s en netbewust laden tijdelijk gedeactiveerd. Deze functionaliteit is namelijk nog niet beschikbaar in de 50five app.
Wij werken momenteel aan een oplossing zodat u laadschema’s en netbewust laden binnenkort weer kunt instellen en gebruiken. Zodra hier meer informatie over beschikbaar is, houden wij u uiteraard op de hoogte.
Ervaart u op dit moment problemen met laden? Dan adviseren wij u om eventuele actieve laadschema’s tijdelijk uit te schakelen, zodat het laden weer normaal verloopt.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Bekijk hier de veelgestelde vragen op de website van Coolblue. Tot de overstap kunt u contact opnemen met Coolblue. Na de overstap helpt de klantenservice van 50five u graag verder.