Welcome to 50five!
More information regarding your switch from Coolblue to 50five.
Wij zijn verheugd u in de loop van april als klant te kunnen ontvangen bij 50five! Indien u klant bent bij Coolblue, heeft u onlangs van ons een mail ontvangen. Let op: dit is nog niet uw welkomstmail, uw laadpunt is dus nog niet gemigreerd.
Heeft u reeds vragen? Bekijk de veelgestelde vragen en het persbericht op de website van Coolblue. Komt u er niet uit? Dan kunt u tot de migratie contact opnemen met Coolblue.
In april-mei 2026 zetten wij uw laadpaal over naar het laadbeheer van 50five. U hoeft hiervoor vooraf niets te doen. Na de overstap kunt u bij ons terecht voor service, onderhoud en garantie.
We will take over the services from Coolblue. Warranty, terms and conditions, and any service contracts will henceforth be handled by 50five. Your subscriptions and rates will also be transferred. Please note: your charging history, transactions, and invoices will not be transferred. You can still access these in your Coolblue environment until July 1, 2026.
Once your charging station has been successfully transferred to 50five’s charging management, you will receive a welcome email. In this email, we will explain how to use the 50five online charging management system, the 50five e-mobility app, and how to add your charging card.
De overstap is ingepland om vanaf mei te beginnen en verwachten dat dit eind mei rond is voor iedereen. Uw laadpaal wordt dus ergens na 1 mei overgezet. U krijgt van Coolblue een SMS ongeveer 1 dag voorafgaand aan de overstap, op de dag zelf en nadat uw laadpaal over is gezet. Vervolgens ontvangt u een welkomstmail vanuit 50five met verdere instructies. Controleer hiervoor ook uw spambox.
De volgende laadpassen kunnen gebruikt worden voor thuislaadvergoeding en worden ondersteund in de 50five app:
- 50five laadpas (NL-505)
- Shell Recharge & Shell Fleet Card
- Travelcard / Plugsurfing - NL-TCE + BE-TCE)
- MultiTankCard (NL-MTE + NL-MTC)
- Arval Energy Card (NL-AVL)
- Deftpower (NL-ATH)
50five neemt het laadabonnement over vanaf mei 2026.
Dit betekent dat u uw laadabonnement tot en met april 2026 nog via Coolblue betaalt. Vanaf mei 2026 ontvangt u de factuur van 50five.
Een Payer (betaler) is niet altijd dezelfde persoon of organisatie als de Owner (eigenaar en ontvanger van laadtransacties).
Per account kan slechts één set betalingsgegevens worden gekoppeld. Het is niet mogelijk om meerdere bankrekeningen aan één account toe te voegen.
Daarom maken wij twee aparte accounts aan wanneer: (1) de betaler van het abonnement en (2) de ontvanger van de laadtransacties niet dezelfde zijn. Deze accounts hebben wij al voor u ingericht.
Gebruiken beide accounts hetzelfde e-mailadres? Dan herkent u het zakelijke account aan de tekst “-zakelijk” achter de gebruikersnaam.
Niet alle laadpassen worden ondersteund of zijn nog actief. Door zelf een ondersteunde pas te koppelen via de 50five app kunt u ook direct een tarief instellen.
Zo weten wij zeker dat:
- de pas actief is,
- de pas bij de juiste persoon hoort,
- en de pas correct aan de juiste laadpaal is gekoppeld.
Dat voorkomt fouten en vertragingen in de verwerking van laadsessies.
Op dit moment zijn laadschema’s en netbewust laden tijdelijk gedeactiveerd. Deze functionaliteit is namelijk nog niet beschikbaar in de 50five app.
Wij werken momenteel aan een oplossing zodat u laadschema’s en netbewust laden binnenkort weer kunt instellen en gebruiken. Zodra hier meer informatie over beschikbaar is, houden wij u uiteraard op de hoogte.
Ervaart u op dit moment problemen met laden? Dan adviseren wij u om eventuele actieve laadschema’s tijdelijk uit te schakelen, zodat het laden weer normaal verloopt.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Gratis Coolblue laadpassen worden overgezet en automatisch gekoppeld aan uw account, dit is de blauwe pas die u bij de installatie gekregen hebt. Andere laadpassen worden niet automatisch overgezet. Indien u een andere laadpas heeft die ondersteund wordt in de 50five app kunt u deze zelf eenvoudig toevoegen:
- Open de app en ga naar “Mijn laadpassen”
- Voeg uw ondersteunde laadpas toe via het “+” icoon naast “Mijn overige laadpassen”. Let op: op het volgende scherm, bij het (i) icoon naast "Wat is uw laadpasnummer?" ziet u welke laadpassen ondersteund worden in de 50five app;
- Voer uw laadpasnummer in en klik op toevoegen.
Let op: indien uw thuislaadsessies vergoed worden door uw werkgever of leasemaatschappij, geef dan uw thuislaadtarief door in de 50five app voor correcte vergoedingen. Dit doet u als volgt:
- Open de 50five e-mobility app;
- Ga naar “Mijn laadpunt”;
- Kies een laadpunt;
- Klik op “Terugbetalingstarief”;
- Tik op het potloodicoon bij “Terugbetalingstarief”;
- Voer uw nieuwe tarief in (incl. BTW) en sla dit op.
Om thuisladen mogelijk te maken met uw externe laadpas hebben wij alvast gastgebruik tegen een standaard tarief aangezet op uw laadpaal. Dit is een tarief exclusief BTW.
Wilt u een ander gasttarief? Vraag een nieuw tarief aan via dit formulier: https://support.50five.com/wijzigen-kwh-tarief-nl. Per laadsessie kunnen er mogelijke additionele roamingkosten in rekening worden gebracht door uw laadpasaanbieder. Deze vindt u terug op de factuur van uw laadpasaanbieder.
Heeft u een laadabonnement bij ons? Dan zijn de laadsessies van uw thuislaadpaal van de afgelopen maand zichtbaar in de 50five e-mobility app. U vindt deze via: Mijn laadpunten > kies uw laadpunt > Instellingen > Laadhistorie.
De laadsessies die met uw laadpas zijn uitgevoerd, zijn zichtbaar bij uw laadpasaanbieder. Heeft u een 50five laadpas? Dan vindt u deze laadsessies ook terug in de 50five e-mobility app.
Let op: in de app is alleen de laadhistorie van de afgelopen maand zichtbaar. Wilt u oudere laadsessies bekijken? Ga dan naar uw online laadbeheeromgeving: https://50five-snl.evc-net.com/. Log in met dezelfde gegevens als voor de 50five e-mobility app.
U ontvangt uw facturen in een e-mail van onze financiële partner Threeforce B.V. (noreply@lastmilesolutions.com), op naam van 50five. Heeft u een laadabonnement bij ons? Dan kunt u uw facturen ook inzien op onze online laadbeheerplatform via https://50five-snl.evc-net.com/. Heeft u een externe laadpas? Dan ontvangt u ook een factuur van uw laadpasaanbieder.
Staat uw laadpas zo ingesteld in de 50five app dat uw laadessies hierop worden vergoed en heeft u uw terugbetalingstarief ingesteld? Dan laadt u met deze pas met thuislaadvergoeding.
Let op: zodat de vergoeding goed verloopt is uw bankrekeningnummer nodig. Controleer deze daarom goed in de 50five app: Account > Facturatie > Betaalgegevens > Tik op het potloodicoon rechts bovenin > Voer uw betaalgegevens in en sla dit op.
Hoe werkt de vergoeding? U ontvangt een uitbetalingsdocument (factuur) rond de 15e van de maand. Hierop vindt u een overzicht van alle laadtransacties van de volledige voorgaande kalendermaand. Dit is een nettobedrag zonder BTW. Voorbeeld: op 15 september ontvangt u de factuur voor alle laadkosten van augustus. U vindt hier ook, indien van toepassing, het maandelijks 50five laadpasabonnement op.
De terugbetaling van laadkosten verloopt via onze financiële partner Threeforce B.V. De thuislaadvergoeding wordt automatisch binnen 30 tot 45 dagen na de factuurdatum (ontvangst van het uitbetalingsdocument) uitbetaald. U hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.
Bij vragen over de factuur van uw laadpasaanbieder, neem dan contact op met uw laadpasaanbieder. Wij hebben hier namelijk geen inzicht in.
U kunt verschillende tarieven instellen om volledige controle te houden over uw elektrisch rijden. Op deze manier worden de juiste tarieven toegepast op uw laadsessies bij uw thuislaadpaal.
Hoe pas ik mijn thuislaadtarief aan voor mijn vergoedingen?
Heeft u een 50five laadpas of laadpas die ondersteund wordt in de 50five app? Dan kunt u uw thuislaadtarief aanpassen in de 50five e-mobility app:
- Open de 50five e-mobility app;
- Ga naar “Mijn laadpunt”;
- Kies een laadpunt;
- Klik op “Terugbetalingstarief”;
- Tik op het potloodicoon bij “Terugbetalingstarief”;
- Voer uw nieuwe tarief in (incl. BTW) en sla dit op.
Hoe pas ik mijn gasttarief aan voor mijn thuislaadpaal?
Heeft u een laadpas die niet ondersteund wordt in de 50five app? Uw gasttarief wordt gebruikt om passen te laten laden bij uw thuislaadpaal die niet gekoppeld zijn in de 50five app. Wilt u dit tarief aanpassen? Dit doet u via het wijzigingsformulier: https://support.50five.com/wijzigen-kwh-tarief-nl.
Bekijk hier de veelgestelde vragen op de website van Coolblue. Tot de overstap kunt u contact opnemen met Coolblue. Na de overstap helpt de klantenservice van 50five u graag verder.