Last Mile Solutions (LMS) est le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five. Pour les transactions financières, telles que les factures et les remboursements, 50five fait appel à Threeforce B.V. Il s'agit de l'entité de LMS autorisée à traiter les paiements.

50five assure la facturation notamment pour les installations, les produits, la maintenance, les réparations et les abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Veuillez consulter les documents PDF joints pour plus d'explications.

• Facture de 50five : 
  
• Facture de LMS (NL) : 
  
• Facture de LMS (ENG) : 
  

Sur les factures de Threeforce B.V. (LMS), vous retrouverez des transactions correspondant à votre comportement de recharge pendant la période concernée. Les frais d’abonnement mensuels vous seront également familiers. Les factures de 50five correspondent généralement au devis, sauf si des ajustements ont été effectués à votre demande ou en raison d'une situation spécifique (par exemple pour le client, le conducteur ou le payeur). Le cas échéant, les factures de 50five sont également alignées sur votre abonnement annuel. À titre d'information : 50five facture notamment les installations, produits, opérations de maintenance, réparations et abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Vous souhaitez mieux comprendre vos factures ? N’hésitez pas à consulter la rubrique FAQ sur notre site web.

Pour les factures émises par 50five, vous pouvez choisir de payer via le lien de paiement ou manuellement (comme indiqué sur la facture). Pour les factures de Threeforce B.V., seule l'incasso automatique est possible.

Nee. 50five neemt na de migratie de huidige instellingen van uw laadpunt over. Daarnaast worden de laadpassen en tokens van Shell Recharge Solutions geaccepteerd alsof ze door 50five zijn uitgegeven. Er verandert dus niets voor u.

Oui, le load balancing continuera à fonctionner comme d’habitude. Aucune modification n’est nécessaire.​

Oui, via notre Portail de Performance Opérationnelle, nous proposons une surveillance continue et un redémarrage automatique en cas de panne. Ce service proactif utilise l’IA et fait partie de notre abonnement Premium pour les particuliers. Vous êtes un client professionnel ? Vous pouvez demander ce service via votre gestionnaire de compte chez 50five.

Nos SLA standard sont les suivants : nous répondons aux tickets et aux e-mails dans un délai de deux jours ouvrables, et nous visons un taux de réponse téléphonique de 95 %.

Naast de Shell Recharge app, download ook onze 50five e-mobility app voor volledige controle over uw laadsessies. De Shell Recharge app is alleen bedoeld voor het laden met uw Shell-laadpas. In de 50five e-mobility app kunt u eenvoudig antwoorden krijgen op uw vragen omtrent onze diensten dankzij onze slimme A.I. agent Nova. Binnenkort komen er ook nieuwe functies voor klanten die gemigreerd zijn vanuit Shell Rehcarge Solutions. U kunt dan ook uw laadsessies en facturen inzien omtrent uw laadstation, en op afstand acties uitvoeren zoals het resetten van uw laadstation of het ontkoppelen van de laadkabel. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Meer informatie

L'application 50five e-mobility est destinée aux conducteurs de véhicules électriques qui gèrent une ou plusieurs bornes de recharge 50five, ou aux clients qui possèdent une carte de recharge 50five. Téléchargez l'application maintenant pour Apple (​https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous pouvez télécharger notre application 50five e-mobility pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

U kunt de 50five e-mobility app nu alvast installeren. Houd er echter rekening mee dat u deze pas kunt gebruiken nadat uw laadpunt is gemigreerd. Zodra de migratie is voltooid, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met alle informatie die u nodig heeft om in te loggen. Download de 50five e-mobility app via https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) of https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android).

U maakt gebruik van twee apps: de Shell Recharge app en de 50five e-mobility app. De Shell Recharge app is alleen bedoeld voor het laden met uw Shell-laadpas. In de 50five e-mobility app kunt u eenvoudig antwoorden krijgen op uw vragen omtrent onze diensten dankzij onze slimme A.I. agent Nova. Binnenkort komen er ook nieuwe functies voor klanten die gemigreerd zijn vanuit Shell Rehcarge Solutions. U kunt dan ook uw laadsessies en facturen inzien omtrent uw laadstation, en op afstand acties uitvoeren zoals het resetten van uw laadstation of het ontkoppelen van de laadkabel. Download nu de app voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Avec la plateforme de gestion de recharge en ligne 50five, vous pouvez gérer toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages : un aperçu de toutes vos sessions de recharge, la possibilité de gérer vous-même votre borne de recharge — y compris effectuer une réinitialisation en cas de dysfonctionnement — et, le cas échéant, le remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.

Oui, vos données sont bien protégées. La migration concerne principalement les données transférées vers notre système de gestion de bornes de recharge, Last Mile Solutions (LMS), certifié ISO. De plus, 50five utilise le chiffrement pour traiter et stocker vos données en toute sécurité. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité sur la gestion de vos données : https://www.50five.com/fr-be/politique-protection-donnees-personnelles-et-cookies.

Let op: er is een verschil tussen persoonlijke gegevens en historische gegevens. Alle persoonlijke gegevens die u aan ons hebt verstrekt of die door Shell Recharge Solutions zijn verzameld en die nodig zijn voor het leveren van onze diensten, worden veilig overgedragen aan 50five. Voor meer informatie over hoe 50five persoonsgegevens verwerkt, kunt u ons privacybeleid raadplegen via https://www.50five.com/fr-be/politique-protection-donnees-personnelles-et-cookies. Daarnaast zorgt Last Mile Solutions, de leverancier van het laadbeheerplatform dat 50five gebruikt, voor een zeer goede beveiliging van uw gegevens. Ze beschikken over meerdere erkende ISO-certificeringen: ISO 27001 (informatiebeveiliging), ISO 27701 (privacybescherming) en ISO 9001 (kwaliteitsmanagement).

Chez 50five, nous sommes fans de la conduite électrique car elle offre un avenir plus vert pour tout le monde. De plus, nous pensons que la recharge de votre véhicule électrique n'est pas seulement une nécessité, mais que la station de recharge fait partie d'un avenir durable. C'est pourquoi notre mission est de rendre la mobilité électrique et la gestion de l'énergie entièrement accessibles pour tous. Avec notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe et nos implantations aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, nous travaillons chaque jour pour réaliser cette mission. Take Charge of Tomorrow !

Chez 50five, nous offrons tout ce qu’il faut pour une recharge électrique en toute sérénité, aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers. Nos solutions de recharge comprennent des bornes de recharge AC et DC, des câbles de recharge intelligents et l’accès à un vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe. Avec nos abonnements de gestion de charge et nos cartes de recharge, nous simplifions encore davantage l’expérience de recharge. Nous allons plus loin que la simple recharge. Nous vous donnons le contrôle total sur vos sessions de recharge et résolvons les incidents de manière proactive grâce à notre application 50five e-mobility et à notre propre portail intégrant une technologie IA avancée.

Nous proposons également des systèmes intelligents de gestion d’énergie et des solutions de batteries pour une consommation d’énergie efficace et durable. Pour nos partenaires, nous mettons à disposition un portail partenaire intégré et un business hub intelligent, offrant à tout moment une vue à 360 degrés sur les installations, les tickets et les sessions de recharge. Et bien sûr, nos experts commerciaux et notre service client sont toujours là pour vous accompagner.

50five est active dans 6 pays : les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, l’Angleterre, l’Allemagne et la France.