Chez 50five, nous sommes fans de la conduite électrique car elle offre un avenir plus vert pour tout le monde. De plus, nous pensons que la recharge de votre véhicule électrique n'est pas seulement une nécessité, mais que la station de recharge fait partie d'un avenir durable. C'est pourquoi notre mission est de rendre la mobilité électrique et la gestion de l'énergie entièrement accessibles pour tous. Avec notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe et nos implantations aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, nous travaillons chaque jour pour réaliser cette mission. Take Charge of Tomorrow !

Last Mile Solutions (LMS) est le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five. Pour les transactions financières, telles que les factures et les remboursements, 50five fait appel à Threeforce B.V. Il s'agit de l'entité de LMS autorisée à traiter les paiements.

Last Mile Solutions (LMS) est le fournisseur de la plateforme de gestion de recharge utilisée par 50five. Threeforce B.V. est l’entité de LMS habilitée à effectuer des transactions financières. 50five collabore avec succès avec Threeforce depuis de nombreuses années. C’est un partenaire fiable, certifié par plusieurs normes ISO reconnues : ISO 27001 (sécurité de l’information), ISO 27701 (protection de la vie privée) et ISO 9001 (gestion de la qualité).

50five assure la facturation notamment pour les installations, les produits, la maintenance, les réparations et les abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Veuillez consulter les documents PDF joints pour plus d'explications.

• Facture de 50five : 
  
• Facture de LMS (NL) : 
  
• Facture de LMS (ENG) : 
  

Sur les factures de Threeforce B.V. (LMS), vous retrouverez des transactions correspondant à votre comportement de recharge pendant la période concernée. Les frais d’abonnement mensuels vous seront également familiers. Les factures de 50five correspondent généralement au devis, sauf si des ajustements ont été effectués à votre demande ou en raison d'une situation spécifique (par exemple pour le client, le conducteur ou le payeur). Le cas échéant, les factures de 50five sont également alignées sur votre abonnement annuel. À titre d'information : 50five facture notamment les installations, produits, opérations de maintenance, réparations et abonnements annuels. Threeforce B.V. est responsable de la facturation des frais d’abonnement mensuels et des éventuels ajustements. Vous souhaitez mieux comprendre vos factures ? N’hésitez pas à consulter la rubrique FAQ sur notre site web.

Vous recevrez les factures de 50five par e-mail. Les factures de Threeforce B.V. peuvent être consultées sur notre plateforme de gestion de recharge en ligne sous « Paiements et indemnités » et bientôt dans notre application 50five e-mobility. Téléchargez dès maintenant l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/).

Si vous avez reçu une facture de Threeforce B.V. ou 50five qui ne vous est pas destinée, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via l’application 50five e-mobility. Notre assistant intelligent, Nova, se fera un plaisir de vous aider. Téléchargez l’application via​ https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789 (Apple) ou https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five (Android). Vous préférez passer par notre site web ? Visitez notre page de service client via https://support.50five.com/.

Puis-je également payer mes factures manuellement ? Pour les factures émises par 50five, vous pouvez choisir de payer via le lien de paiement ou manuellement (comme indiqué sur la facture). Pour les factures de Threeforce B.V., seule l'incasso automatique est possible.

Vous pouvez arrêter votre abonnement via l'application 50five e-mobility. Demandez à Nova, notre agent intelligent A.I., de vous aider à le faire. Téléchargez l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/). Veuillez également indiquer une date de fin (attention : après cette date, votre borne de recharge sera désactivée et vous ne pourrez plus charger avec la gestion de borne 50five). Vérifiez à l'avance si votre borne de recharge peut être migrée vers un autre fournisseur, cela doit être vérifié par vos soins.

Oui, le load balancing continuera à fonctionner comme d’habitude. Aucune modification n’est nécessaire.

Oui, via notre Portail de Performance Opérationnelle, nous proposons une surveillance continue et un redémarrage automatique en cas de panne. Ce service proactif utilise l’IA et fait partie de notre abonnement Premium pour les particuliers. Vous êtes un client professionnel ? Vous pouvez demander ce service via votre gestionnaire de compte chez 50five.

Veuillez indiquer si vous souhaitez emporter la borne de recharge ou non. Dans un contexte professionnel (comme un contrat de leasing, un employeur ou un gestionnaire de flotte), des accords spécifiques peuvent s'appliquer : vérifiez-les d'abord. Vous êtes un particulier et propriétaire de la borne ? Contactez alors 50five. Vous pouvez le faire via notre application 50five e-mobility en posant votre question à notre assistante intelligente Nova. Elle peut également créer un ticket pour notre service client. Téléchargez l'application pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five). Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact sur le site web (https://support.50five.com/).

Oui, notre backend est compatible avec plusieurs marques de bornes de recharge, notamment Zaptec, EVBox et Alfen.

Nos SLA standard sont les suivants : nous répondons aux tickets et aux e-mails dans un délai de deux jours ouvrables, et nous visons un taux de réponse téléphonique de 95 %.

L'application 50five e-mobility est destinée aux conducteurs de véhicules électriques qui gèrent une ou plusieurs bornes de recharge 50five, ou aux clients qui possèdent une carte de recharge 50five. Téléchargez l'application maintenant pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Vous pouvez télécharger notre application 50five e-mobility pour Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) ou Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).

Avec la plateforme de gestion de recharge en ligne 50five, vous pouvez gérer toutes vos bornes de recharge depuis un seul environnement en ligne. Vous bénéficiez de plusieurs avantages : un aperçu de toutes vos sessions de recharge, la possibilité de gérer vous-même votre borne de recharge — y compris effectuer une réinitialisation en cas de dysfonctionnement — et, le cas échéant, le remboursement automatique de vos frais de recharge par votre employeur.

Oui, vos données sont bien protégées. La migration concerne principalement les données transférées vers notre système de gestion de bornes de recharge, Last Mile Solutions (LMS), certifié ISO. De plus, 50five utilise le chiffrement pour traiter et stocker vos données en toute sécurité. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité sur la gestion de vos données : https://www.50five.com/fr-be/politique-protection-donnees-personnelles-et-cookies.

Chez 50five, nous sommes fans de la conduite électrique car elle offre un avenir plus vert pour tout le monde. De plus, nous pensons que la recharge de votre véhicule électrique n'est pas seulement une nécessité, mais que la station de recharge fait partie d'un avenir durable. C'est pourquoi notre mission est de rendre la mobilité électrique et la gestion de l'énergie entièrement accessibles pour tous. Avec notre vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe et nos implantations aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, nous travaillons chaque jour pour réaliser cette mission. Take Charge of Tomorrow !

Chez 50five, nous offrons tout ce qu’il faut pour une recharge électrique en toute sérénité, aussi bien pour les entreprises que pour les particuliers. Nos solutions de recharge comprennent des bornes de recharge AC et DC, des câbles de recharge intelligents et l’accès à un vaste réseau de plus de 600 000 points de recharge en Europe. Avec nos abonnements de gestion de charge et nos cartes de recharge, nous simplifions encore davantage l’expérience de recharge. Nous allons plus loin que la simple recharge. Nous vous donnons le contrôle total sur vos sessions de recharge et résolvons les incidents de manière proactive grâce à notre application 50five e-mobility et à notre propre portail intégrant une technologie IA avancée.

Nous proposons également des systèmes intelligents de gestion d’énergie et des solutions de batteries pour une consommation d’énergie efficace et durable. Pour nos partenaires, nous mettons à disposition un portail partenaire intégré et un business hub intelligent, offrant à tout moment une vue à 360 degrés sur les installations, les tickets et les sessions de recharge. Et bien sûr, nos experts commerciaux et notre service client sont toujours là pour vous accompagner.

La durabilité est une priorité chez 50five. Nous recyclons les bornes obsolètes pour notre propre réseau Charging as a Service. Notre flotte est entièrement électrique, y compris les véhicules de service. Nous travaillons sans papier et notre bureau est durablement aménagé.

50five représente la connexion personnelle, l’ouverture et l’authenticité. Nous valorisons le respect, le développement et la collaboration, en plaçant toujours le client au centre de nos actions. Grâce à une culture d’innovation et de transparence, nous permettons à chacun d’être soi-même et d’évoluer ensemble.

50five est active dans 6 pays : les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, l’Angleterre, l’Allemagne et la France.

Chez 50five, nous attachons une grande importance à connaître votre opinion sur notre service. Votre avis – qu’il soit positif ou critique – nous aide à nous améliorer continuellement. Nous lisons chaque évaluation avec attention et utilisons vos retours pour perfectionner nos services. Ainsi, nous nous assurons que vous receviez une assistance toujours meilleure.