FAQ.
Voor klanten die zijn overgezet naar de 50five-S omgeving.
Heeft u bericht ontvangen dat u bent overgezet naar de nieuwe omgeving? Op deze pagina vindt u alvast antwoorden op de meestgestelde vragen.
We blijven deze informatie verder aanvullen. Binnenkort kunt u hier dan ook uitgebreidere toelichting en aanvullende details vinden over dit onderwerp.
Veelgestelde vragen.
Volg deze stappen in de app om een pas te koppelen. Het is belangrijk om uw laadpas te koppelen voor een goed werkend laadpunt.
- Ga naar 'Mijn laadpunt'
- Tik op 'Instellingen'
- Kies 'Geautoriseerde laadpassen'
- Tik op '+ ' (rechtsboven)
- Selecteer 'Laadpas toevoegen' en volg de instructies
Deze passen kunt u toevoegen in de app:
Let op: dit is niet mogelijk voor alle passen en verschilt per land. De volgende passen kunnen worden toegevoegd:
- NL: 50five, MTC, MTE, TCE, ATH, AVL, Shell Recharge & Shell Cards*
- BE: 50five, TCE, Shell Recharge & Shell Cards*
- FR: 50five, Shell Recharge & Shell Cards*
- DACH: 50five, Shell Recharge & Shell Cards*
- UK: 50five, Shell Recharge & Shell Cards*
enzij er andere afspraken zijn gemaakt met uw werkgever of leasemaatschappij, worden uw laadtransacties vergoed op basis van het door u aangegeven terugbetalingstarief. Wanneer dit tarief wijzigt, moet u dit zo snel mogelijk aanpassen in de 50five e-mobility app.
- Ga naar 'Mijn laadpunt'
- Tik op ">" bij het juiste laadpunt
- Tik op ">" bij "Terugbetalingstarief"
- Vul het juiste tarief in
- Tik op "Tarief opslaan"
Uw gasttarief staat hetzelfde als voorheen. Wanneer u die wilt wijzigen, kan dit helaas niet via de 50five e-mobility app. U kunt het nieuwe gasttarief doorgeven door dit formulier in te vullen. Wij zorgen ervoor dat dit tarief zo spoedig mogelijk wordt aangepast.
Staat uw vraag er niet tussen?
Wanneer u ons belt, krijgt u onze AI-agent Nova aan de lijn. Zij staat elke werkdag tussen 9:00 en 17:00 voor u klaar en helpt u direct bij uw vragen.
Bent u al klant? Bel dan met Nova via de 50five e-mobility app. Op die manier heeft Nova direct uw gegevens bij de hand en kan zij u zo snel mogelijk verder helpen.
Wilt u meer weten over Nova, waarom wij haar inzetten en hoe zij u kan helpen? Bekijk dan deze pagina voor meer informatie.
