NL klantenservice.
Bent u klant bij 50five?
Bel met Nova, onze slimme AI-agent, in de 50five e-mobility app.
Nova helpt u stap voor stap bij vragen over onze e-mobility-diensten. U bereikt Nova eenvoudig via Support in de 50five e-mobility app. Komt u er samen niet uit? Dan zorgt Nova ervoor dat uw vraag met de juiste informatie bij ons terechtkomt, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Met de 50five e-mobility app zorgen wij voor een prettige laadervaring. Stel laadschema’s in, start en stop laadsessies en voeg uw eigen laadpas(sen) toe (voor ondersteunde laadpassen), verander zelf uw terugbetalingstarief en bekijk eenvoudig uw laadtransacties. Daarnaast vindt u in de app gemakkelijk laadlocaties binnen ons netwerk van meer dan 800.000 laadpunten in heel Europa en kunt u uw laadpunt op afstand beheren.
Bent u nog geen klant bij 50five?
Voor offerte-, planning- en installatieaanvragen kunt u via onderstaande formulieren contact met ons opnemen. Zo kunnen wij uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Bent u klant bij Shell Recharge Solutions en heeft u vragen?
Bent u nog niet gemigreerd of heeft u vragen over Shell laadpassen? Neem contact op met Shell. Bent u al overgestapt en heeft u een bevestigingsmail ontvangen? 50five helpt u graag verder.
Veelgestelde vragen.
Controleer of pas actief is en uw betaalgegevens correct zijn ingesteld in uw Shell-account (in de Shell app, niet de Shell Recharge-app).
Indien u niet kunt laden na de migratie kan dat te maken met het feit dat uw zakelijke laadpas niet meer gekoppeld is. U kunt deze pas zelf koppelen via de 50five e-mobility app.
Graag zie hiervoor bijgaande handleiding:
Mocht uw zakelijke pas wel gekoppeld zijn, maar u nog steeds niet kunnen laden? Ga dan naar "Mijn laadpaal laadt niet op, wat kan ik doen?" of vraag het onze AI assistent NOVA in de 50five e-mobility app.
U ontvangt een uitbetalingsdocument (factuur) rond de 15e van de maand. Hierop vindt u een overzicht van alle laadtransacties van de volledige voorgaande kalendermaand. Voorbeeld: op 15 september ontvangt u de factuur voor alle laadkosten van augustus.
De terugbetaling van laadkosten verloopt via onze financiële partner Threeforce B.V. De thuislaadvergoeding wordt automatisch binnen 30 tot 45 dagen na de factuurdatum (ontvangst an het uitbetalingsdocument) uitbetaald. U hoeft hiervoor zelf geen actie te ondernemen.
Wat als het terugbetaalde bedrag lijkt niet te kloppen? Dit kan voorkomen rondom de migratie, omdat terugbetalingen tijdelijk door twee partijen worden uitgevoerd:
- Shell Recharge betaalt laadsessies tot aan de migratiedatum.
- 50five (via Threeforce B.V.) betaalt laadsessies vanaf de migratiedatum.
Voorbeeld: u bent op 8 juli gemigreerd? Dan betaalt Shell Recharge de sessies van 1 t/m 7 juli en 50five de sessies vanaf 8 juli. Zo lijkt het bedrag soms niet volledig, maar in werkelijkheid is dit verdeeld over beide partijen.
Om uw veiligheid te waarborgen, bieden we deze functie voorlopig niet aan. Start/stop op afstand is fraudegevoelig en kan misbruikt worden zonder fysieke laadpas. De gegevens die bij een laadpas horen, zijn eigendom van Shell. Hierdoor kunnen wij niet altijd met zekerheid vaststellen of een laadpas daadwerkelijk bij de juiste eigenaar hoort. We onderzoeken samen met onze technologiepartner of we deze functie in de toekomst op een veilige manier kunnen aanbieden.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple (https://apps.apple.com/nl/app/50five/id6443953789) of Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.plugz.app50five).
Met 50five laadbeheer beheert u al uw laadpalen vanuit één online omgeving. U profiteert hier van verschillende voordelen:
- Inzicht in al uw laadsessies;
- Het zelf beheren van uw laadpaal en dus bijvoorbeeld een reset kunnen doen in geval van storing;
- Uw laadkosten automatisch verrekenen met uw werkgever.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Onze 50five e-mobility app is hét startpunt voor bestuurders van elektrische auto’s. Dankzij de app neemt u de volledige controle over uw laadsessies. Ontdek eenvoudig publieke laadlocaties waar u ook bent en filter bijvoorbeeld op beschikbaarheid, connector type en laadcapaciteit. Vind moeiteloos een geschikt laadpunt in ons uitgebreide netwerk van meer dan 600.000 laadlocaties in Europa.
Met onze 50five e-mobility app kunt u onder meer:
- Vind eenvoudig een publiek laadpunt, waar u ook bent, en zie het bijbehorende laadtarief in.
- Heeft u een laadpas die verstrekt is door 50five? Bekijk al uw laadtransacties en bijbehorende facturen in één handig overzicht.
- Bent u een zakelijke klant en is uw bedrijf een actieve deelnemer aan onze reserveringsfunctionaliteit? Reserveer uw laadpunt.
Benieuwd naar de andere functionaliteiten van onze app? Download deze voor Apple (iOS) en Android, en optimaliseer uw elektrische reis vandaag nog!
Lees meer over onze 50five e-mobility app
Hoe log ik in?
U logt in met dezelfde inloggegevens die u gebruikt voor uw online laadmanagamentplatform. Lukt het niet? Volg dan de volgende stappen:
- Probeer in te loggen met zowel uw email als uw gebruikersnaam. Zakelijke klanten kunnen soms niet inloggen met hun e-mailadres, maar wel met hun gebruikersnaam.
- Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, volg de volgende stappen:
- Klik op "Wachtwoord vergeten" en kies vervolgens uw online laadmanagamentplatform. U wordt doorverwezen naar de website van het gekozen platform. Let op, het kan voorkomen dat de link niet goed werkt in uw huidige browser, gebruik dan een andere browser zoals bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge.
- Klik op "Wachtwoord vergeten?" op deze website en volg de instructies. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat u een e-mail ontvangt. Als u geen e-mail ontvangt, heeft u mogelijk het verkeerde platform gekozen. Controleer welk platform u gebruikt en probeer het opnieuw.
- Lukt het nog steeds niet? Het kan zijn dat u niet de nieuwste versie van de 50five e-mobility app heeft. Update de app of verwijder en download deze opnieuw. Herhaal daarna stap 1 en 2.
Lukt het nog steeds niet of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple ( Apple of Android.
Je kunt eenvoudig berekenen hoeveel tijd je nodig hebt om je elektrische auto op te laden. De batterij van een elektrische auto heeft altijd een bepaalde capaciteit, uitgedrukt in kWh. Als de accu bijvoorbeeld een capaciteit heeft van 74 kWh en het laadstation levert een vermogen van 7,4 kW, dan duurt het 10 uur (74 / 7,4 = 10) om een volledig lege accu volledig op te laden. In het onwaarschijnlijke geval dat je onderweg moet opladen, kun je vaak een snellader gebruiken. Je kunt dan in korte tijd een groot deel van de accu vullen, zodat je snel weer op weg kunt.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Laadpaal onderhoud waarborgt de optimale werking van uw laadpunt en voorkomt storingen. Het is dan ook aan te raden preventief onderhoud uit te laten voeren om zo lang mogelijk gebruik te kunnen maken van uw laadpunt(en). 50five biedt onderhoud aan voor zowel thuis als zakelijk gebruik waarmee u profiteert van verschillende voordelen.
Laadpaal thuis
Voor thuisgebruik (particulier) bieden wij het ‘Volledige Ontzorging’ abonnement aan. Als u afhankelijk bent van uw eigen laadpaal, is het afnemen van onderhoud een serieuze optie om te overwegen.
Laadpaal zakelijk
Laadstations die zakelijk worden ingezet worden doorgaans intensief gebruikt. Wanneer werknemers of bezoekers afhankelijk zijn van deze laadstations, raden wij het zeker aan om een onderhoudsabonnement af te sluiten.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.
Om te kunnen laden met de 50five laadpas bij andere laadpalen dan bij u thuis, moet de zogeheten ‘roaming’ functie worden aangezet. Roaming betekent dat wij de laadpas openzetten waardoor de mogelijkheid tot laden bij andere (openbare) laadpunten beschikbaar komt. Deze functie staat standaard uit, tenzij u bij het aanmaken van uw 50five account heeft aangegeven ook bij andere laadpalen te willen laden.
Wilt u roaming aan laten zetten door ons of staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Neem dan contact met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple ( Apple of Android.
Om een elektrische auto op te laden heeft u het juiste type stekker nodig, die zowel geschikt is voor de auto als voor het laadstation. In Europa en de VS wordt echter altijd een Type 2 stekker gebruikt voor zowel auto’s als laadstations, dus kunt u van (bijna) alle laadstations gewoon gebruiken. Bovendien werken laadstations op 1-fase of op 3-fase, maar een 1-fase elektrische auto kan ook aan een 3-fase laadstation worden opgeladen. Wilt u weten welke laadpaal bij uw auto past? Ga naar de keuzehulp.
Staat het antwoord op uw vraag hier niet tussen? Bel dan met onze AI-agent, Nova, op in de 50five e-mobility app! Download de app nu voor Apple of Android.